第二章调查研究.ppt
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1、第一章 调查研究工作,本章内容,第一节、什么是调查研究? 第二节、调查和研究有什么方法? 第三节、调查研究的一般程序和要求?,讨 论,假如你是新校长,初到学校,雄心壮志准备开展工作,首先你要做的工作? 你是某公司的经理,公司拟开发一个新产品,你应该安排你的部下做什么工作?,调查研究名人说,没有调查就没有发言权。 调查就像“十月怀胎”,解决问题就像 “一朝分娩”。 调查就是解决问题。,马克思说:“研究必须充分地占有材料,分析它的各种发展形式,探寻这些形式的内在联系。只有这项工作完成以后,现实的运动才能适当地叙述出来。”,第一节 调查研究概述,一、什么是调查研究?,调查研究是一种科学的认识方法和工
2、作方法。 调查是指通过各种途径,运用各种方式方法,有计划、有目的地了解事物真实情况。 研究是指对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的思维加工,以获得对客观事物本质和规律的认识。,二、调查研究的分类 P18,根据调查研究的目的划分 根据调查研究的范围划分 根据调查研究的内容划分,三、调查研究的基本原则,实事就是客观存在的一切事物 求就是要我们去研究 是就是客观事物的内部联系,即规律性,不惟上,不惟书,不惟众,不惟己,要惟实,四、调查研究对做好领导工作的意义,1、调查研究是领导机关机型科学决策的前提 2、调查研究是贯彻、执行党和国家方针政策的必要步骤 3、调查研究是解决具体问题的重
3、要方法,五、调查研究在秘书工作中的重要地位P23,1、调查研究是秘书部门发挥参谋助手作用的重要途径 2、调查研究是秘书部门获取可靠信息的主要渠道 3、调查研究是秘书部门做好其他具体工作的基础,第二节 调查和研究的方法,常用的调查方法,现场观察(观察法)P24 个别访谈(访谈法) 开调查会 问卷调查 统计调查 专家咨询和论证,访问法,访问法的概念,访问法的类型,访问法的概念,也叫访谈法,使访问者通过口头交谈的方式向被访问者了解情况的方法。(观察法主要是用眼看,访问法主要是用口问耳听,它们都是直接感官实际情况的最基本的方法,而且往往结合使用,互相补充。,在整个访谈过程中,访问者与被访问者是相互影响
4、、相互作用的,这与观察法中观察者基本上是单方面进行观察活动,被观察对象(人或物)都是被动地处于观察者的观察之中的情况刚好相反。由于它是访问者与被访问者的双向活动,所以访问者要做好访问前的各项准备工作,熟练地掌握和运用各种访问技巧,并有效地控制整个访谈过程。,访问法的优点与缺陷,访问法的优点,访问法的缺陷,访问法的优点,是适用于各种调查对象。,访问法的缺陷,访问调查的质量大多取决于访问者的素质和被访问者的合作态度以及回答问题的能力,当这些主观因素不具备时,会大大影响调查结果;,当碰到一些不宜当面询问的问题时,会对调查的效果产生不利的影响;,花费人力、财力、时间较多,只适于在较小的范围内使用。,访
5、问法的类型,结构式访问,无结构式访问,集体访问,个别访问,根据不同的标准,访问法可以分为不同的类型。根据问卷的形式可以分为结构式访问和无结构式访问;根据访问对象的多少,可以分为集体访问和个别访问;还可以根据交流的方式,分为直接访问和间接访问。,结构式访问,优点是能够对调查的过程加以控制,其结果便于量化处理并具有较高的可比性,易于进行统计分析。,缺点是比较呆板,访问者与被访问者难以进行积极交往,对问题难以进行深入的探索。,又称标准化访问,它是一种高度控制的访问,即事先设计的、有一定结构的访问问卷进行的访问。所以,也有人把它看作一种面谈式的问卷调查。,无结构式访问,优点是比较灵活,有利于发挥双方的
6、创造性,能适应客观情况的变化,有利于拓宽和加深对问题的研究。,缺点是对访问者与被访问者的素质及双方配合的要求过高。,又称非标准化访问,是事先不指定统一的问卷、表格和访问程序,只给访问者一个题目或一个粗线条的访问提纲,由访问者和被访问者就此题目进行自由交谈。,集体访问,是调查者邀请若干被调查者通过集体座谈的方式收集资料、了解情况的方法,即通常所说的“开座谈会”。它的特点是访问者与被访问者之间互动,被访问者之间互动。(新教师座谈会),个别访问,要选准对象,要做好访问前的准备工作,要讲究个别访问的艺术性,要特别注意纪录的方法,是通过与被访问者的个别交谈获取资料的方法。其特点是对研究的问题可进行深入地
7、探讨。应注意的问题是:,调查会的人数要适宜,要选择合适的人参加调查会,调查者要善于控制会议,开调查会,每次调查会的时间要适宜,要与个别访谈结合运用,问卷法,问卷的类型与结构,问卷设计的原则与步骤,是调查者运用统一设计的问卷,向被调查者了解情况并收集信息的方法。这是一种用书面回答的方式收集资料的方法。问卷是调查研究中用来收集资料的一种工具,它的形式是一份精心设计的问题表格,用以测量被调查者的行为、态度和社会特征。,问卷的类型与结构,问卷的类型,问卷的基本结构,问卷的类型,自填问卷,访问问卷(访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷),在实际调查中,由于不同的调查目的、调查内容、调查方
8、式,问卷也是各种各样的,通常可以分为两种:,问卷的基本结构,封面信,指导语,问题与答案,其他资料,一般来说,各种问卷往往都包括:,封面信,说明调查者的身份(单位、地址、电话号码、邮政编码、联系人姓名等),说明调查的大致内容和进行这项调查的目的,既不能含糊其辞,也不能详细地谈。,说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。,即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查内容、调查目的和意义等等。篇幅短小,但作用却大。在封面信中应注意:,指导语,即用来指导被调查者填写问卷的一组说明,类似使用说明书。应简明易懂。 例如,填表说明 本问卷中涉及年龄、人口、时间等需要填写具
9、体数字的项目,请填写准确数字。 每个问题只允许您选一个答案,有特殊要求的项目,请按特殊要求填写。等等,问题与答案,有关被调查者个人背景资料的问题。例如,年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、家庭人口、收入等。,有关行为的问题。例如,您家订了几种报纸?您何时下岗的?,有关态度、意见、看法的问题。例如,您是否赞成民主选举企业领导人?您认为选择恋爱对象最重要的条件是什么?,这是问卷的主体。从内容上看,可分为:,问卷设计的原则与步骤,问卷设计的原则,问卷设计的主要步骤,问题及答案的设计,问卷设计的原则,明确问卷的出发点,问卷调查中的障碍,明确问卷的出发点,这就是为回答者考虑。,问卷调查中的障碍,主观上
10、的障碍,客观上的障碍,主观上的障碍,问卷太长,问题太复杂,即由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。例如:,需要花时间思考、回忆、计算及个人隐私,客观上的障碍,即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成障碍。例如,文化水平较低。,问卷设计的主要步骤,探索性工作。就是先摸底,熟悉和了解一些基本情况以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的、感性的认识。,初稿设计,使用和修改。具体方法有两种:,回收率,有效回收率,填写错误,填答不完整,问卷检查和分析的主要方面有:,填答内容的错误,填答方式的错误,问卷中某几个问题普遍未作回答,从某个问题开始,后面部分的问题都未回答,问题
11、及答案的设计,问题形式的设计,问题的语言和提问方式,问题的数目和次序,答案的设计,这是问卷中的主要内容,问题形式的设计,开放式,封闭式,开放式,就是不需要(回答提供)具体答案而可自由填答的问题,形式很简单。 例如,您喜欢哪一方面的书籍? 答:_。,自由格式 (你对美洲航空公司有什么意见?) 词汇联想 航空公司 旅行 语句完成法 当您选择一个航空公司时,在您的决定 中最重要的考虑点是 故事完成法 您乘坐了美洲航空公司的班机,当您注意到飞机内外部的颜色都很明亮时,这使您产生下列联想和感慨 图画完成法,封闭式,填空式,是否式,矩阵式,表格式,就是提出问题的同时,还给出若干答案,要求被调查者选择一个答
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