第二章调查研究.ppt

第一章 调查研究工作,本章内容,第一节、什么是调查研究？ 第二节、调查和研究有什么方法？ 第三节、调查研究的一般程序和要求？,讨 论,假如你是新校长，初到学校，雄心壮志准备开展工作，首先你要做的工作？ 你是某公司的经理，公司拟开发一个新产品，你应该安排你的部下做什么工作？,调查研究名人说,没有调查就没有发言权。 调查就像“十月怀胎”，解决问题就像 “一朝分娩”。 调查就是解决问题。,马克思说：“研究必须充分地占有材料，分析它的各种发展形式，探寻这些形式的内在联系。只有这项工作完成以后，现实的运动才能适当地叙述出来。”,第一节 调查研究概述,一、什么是调查研究？,调查研究是一种科学的认识方法和工作方法。 调查是指通过各种途径，运用各种方式方法，有计划、有目的地了解事物真实情况。 研究是指对调查材料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的思维加工，以获得对客观事物本质和规律的认识。,二、调查研究的分类 P18,根据调查研究的目的划分 根据调查研究的范围划分 根据调查研究的内容划分,三、调查研究的基本原则,实事就是客观存在的一切事物 求就是要我们去研究 是就是客观事物的内部联系，即规律性,不惟上,不惟书,不惟众,不惟己,要惟实,四、调查研究对做好领导工作的意义,1、调查研究是领导机关机型科学决策的前提 2、调查研究是贯彻、执行党和国家方针政策的必要步骤 3、调查研究是解决具体问题的重要方法,五、调查研究在秘书工作中的重要地位P23,1、调查研究是秘书部门发挥参谋助手作用的重要途径 2、调查研究是秘书部门获取可靠信息的主要渠道 3、调查研究是秘书部门做好其他具体工作的基础,第二节 调查和研究的方法,常用的调查方法,现场观察（观察法）P24 个别访谈（访谈法） 开调查会 问卷调查 统计调查 专家咨询和论证,访问法,访问法的概念,访问法的类型,访问法的概念,也叫访谈法，使访问者通过口头交谈的方式向被访问者了解情况的方法。（观察法主要是用眼看，访问法主要是用口问耳听，它们都是直接感官实际情况的最基本的方法，而且往往结合使用，互相补充。,在整个访谈过程中，访问者与被访问者是相互影响、相互作用的，这与观察法中观察者基本上是单方面进行观察活动，被观察对象（人或物）都是被动地处于观察者的观察之中的情况刚好相反。由于它是访问者与被访问者的双向活动，所以访问者要做好访问前的各项准备工作，熟练地掌握和运用各种访问技巧，并有效地控制整个访谈过程。,访问法的优点与缺陷,访问法的优点,访问法的缺陷,访问法的优点,是适用于各种调查对象。,访问法的缺陷,访问调查的质量大多取决于访问者的素质和被访问者的合作态度以及回答问题的能力，当这些主观因素不具备时，会大大影响调查结果；,当碰到一些不宜当面询问的问题时，会对调查的效果产生不利的影响；,花费人力、财力、时间较多，只适于在较小的范围内使用。,访问法的类型,结构式访问,无结构式访问,集体访问,个别访问,根据不同的标准，访问法可以分为不同的类型。根据问卷的形式可以分为结构式访问和无结构式访问；根据访问对象的多少，可以分为集体访问和个别访问；还可以根据交流的方式，分为直接访问和间接访问。,结构式访问,优点是能够对调查的过程加以控制，其结果便于量化处理并具有较高的可比性，易于进行统计分析。,缺点是比较呆板，访问者与被访问者难以进行积极交往，对问题难以进行深入的探索。,又称标准化访问，它是一种高度控制的访问，即事先设计的、有一定结构的访问问卷进行的访问。所以，也有人把它看作一种面谈式的问卷调查。,无结构式访问,优点是比较灵活，有利于发挥双方的创造性，能适应客观情况的变化，有利于拓宽和加深对问题的研究。,缺点是对访问者与被访问者的素质及双方配合的要求过高。,又称非标准化访问，是事先不指定统一的问卷、表格和访问程序，只给访问者一个题目或一个粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者就此题目进行自由交谈。,集体访问,是调查者邀请若干被调查者通过集体座谈的方式收集资料、了解情况的方法，即通常所说的“开座谈会”。它的特点是访问者与被访问者之间互动，被访问者之间互动。(新教师座谈会),个别访问,要选准对象,要做好访问前的准备工作,要讲究个别访问的艺术性,要特别注意纪录的方法,是通过与被访问者的个别交谈获取资料的方法。其特点是对研究的问题可进行深入地探讨。应注意的问题是：,调查会的人数要适宜,要选择合适的人参加调查会,调查者要善于控制会议,开调查会,每次调查会的时间要适宜,要与个别访谈结合运用,问卷法,问卷的类型与结构,问卷设计的原则与步骤,是调查者运用统一设计的问卷，向被调查者了解情况并收集信息的方法。这是一种用书面回答的方式收集资料的方法。问卷是调查研究中用来收集资料的一种工具，它的形式是一份精心设计的问题表格，用以测量被调查者的行为、态度和社会特征。,问卷的类型与结构,问卷的类型,问卷的基本结构,问卷的类型,自填问卷,访问问卷（访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷）,在实际调查中，由于不同的调查目的、调查内容、调查方式，问卷也是各种各样的，通常可以分为两种：,问卷的基本结构,封面信,指导语,问题与答案,其他资料,一般来说，各种问卷往往都包括：,封面信,说明调查者的身份（单位、地址、电话号码、邮政编码、联系人姓名等）,说明调查的大致内容和进行这项调查的目的，既不能含糊其辞，也不能详细地谈。,说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。,即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查内容、调查目的和意义等等。篇幅短小，但作用却大。在封面信中应注意：,指导语,即用来指导被调查者填写问卷的一组说明，类似使用说明书。应简明易懂。 例如，填表说明 本问卷中涉及年龄、人口、时间等需要填写具体数字的项目，请填写准确数字。 每个问题只允许您选一个答案，有特殊要求的项目，请按特殊要求填写。等等,问题与答案,有关被调查者个人背景资料的问题。例如，年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、家庭人口、收入等。,有关行为的问题。例如，您家订了几种报纸？您何时下岗的？,有关态度、意见、看法的问题。例如，您是否赞成民主选举企业领导人？您认为选择恋爱对象最重要的条件是什么？,这是问卷的主体。从内容上看，可分为：,问卷设计的原则与步骤,问卷设计的原则,问卷设计的主要步骤,问题及答案的设计,问卷设计的原则,明确问卷的出发点,问卷调查中的障碍,明确问卷的出发点,这就是为回答者考虑。,问卷调查中的障碍,主观上的障碍,客观上的障碍,主观上的障碍,问卷太长,问题太复杂,即由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。例如：,需要花时间思考、回忆、计算及个人隐私,客观上的障碍,即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成障碍。例如，文化水平较低。,问卷设计的主要步骤,探索性工作。就是先摸底，熟悉和了解一些基本情况以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的、感性的认识。,初稿设计,使用和修改。具体方法有两种：,回收率,有效回收率,填写错误,填答不完整,问卷检查和分析的主要方面有：,填答内容的错误,填答方式的错误,问卷中某几个问题普遍未作回答,从某个问题开始，后面部分的问题都未回答,问题及答案的设计,问题形式的设计,问题的语言和提问方式,问题的数目和次序,答案的设计,这是问卷中的主要内容,问题形式的设计,开放式,封闭式,开放式,就是不需要（回答提供）具体答案而可自由填答的问题，形式很简单。 例如，您喜欢哪一方面的书籍？ 答：_。,自由格式 （你对美洲航空公司有什么意见？） 词汇联想 航空公司 旅行 语句完成法 当您选择一个航空公司时，在您的决定 中最重要的考虑点是 故事完成法 您乘坐了美洲航空公司的班机，当您注意到飞机内外部的颜色都很明亮时，这使您产生下列联想和感慨 图画完成法,封闭式,填空式,是否式,矩阵式,表格式,就是提出问题的同时，还给出若干答案，要求被调查者选择一个答案。,多项选择式,填空式,即在问题的后面划一短横线，让回答者填写。通常只需填写数字。 例如：请问您家有几口人？_口。,是否式,即可提供选择的答案只有两个，供被调查者选择其一。 例如：您是否赞成民主选举厂长？ 赞成_ ；不赞成_ 。,多项选择式,回答者根据自己的情况选择其一或其中几项。 您对您的家庭生活现状的评价是：（选一项） 贫困_ ；温饱_；比较富裕_ ；富裕_。 您认为您所在的城市亟须解决什么问题？ （可选三项） 住房不足_ ；空气污染_ ；人口太多_ ；交通拥挤_ ；社会治安不好_ 。,矩阵式,即将同一类型的若干问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。 例如，您认为下列环境问题在您居住的城市是否严重？（请在每一行适当的方框内打勾） 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道 噪音 烟尘 污水 垃圾 有害气体,表格式,即是矩阵式的一种变体。 例如，与上述矩阵式问题对应的表格式问题是： 您认为下列环境问题在您居住的城市里是否严重？（请在每一行适当的格中打勾）,重要性量表 如：航空食品服务对我_ A极重要 B很重要 C有点重要 D不太重要 E根本不重要 排序量表 如：美洲航空公司的食品服务_ A极好 B很好 C好 D尚可 E劣质 购买意图量表 如：如果长途飞行提供电话服务，我将_ A肯定会用 B可能会用 C不知道 D可能不会 E肯定不用,尽量用简单的语言，不用专业术语,问题要尽量简短,避免双重含义的问题,问题不能有倾向性,问题的语言和提问方式,不要使用否定形式提问,不直接问敏感性问题,问卷的设计注意的问题,（1）确保问题没有倾向性 （2）问题要简单 （3）避免行话 （4）避免模糊的词 （5）避免带否定含义的词 （6）避免敏感问题 （7）在选项中考虑“其他”一栏 （8）问题由易到难,1、手机品牌中你比较喜欢三星？ 2、在这个注重浪漫和时尚的时代， 你认为设计情侣手机有必要吗？ 4、你觉得哪个品牌的笔记本电脑的CPU性能比较好？,问题的数目和次序,问题的数目,问题的次序,问题的数目,一般来说，问卷越短越好，通常一份问卷应限制在被调查者20分钟内能顺利完成为宜，最多也不能超过30分钟。,问题的次序,时间顺序。由近到远，切忌远近较差，前后跳跃。,内容顺序。先易后难，由浅入深,类别顺序。同类性质问题编排在一起。,开放式问题放在最后。,问题次序的设计是否合理，不仅会影响到问卷资料的准确性，还可能影响到调查的顺利进行。其基本原则是：,答案的设计,要保证答案具有穷尽性。 例如，您的性别：男_ ；女_ 。 下列问题的答案就是不穷尽的： 您最喜欢哪类电视节目？ 新闻节目_ ；体育节目_ ；电视剧_ ；戏剧节目_ 。 解决这类问题的办法是在所列举的答案后面再加一个“其他”类。应该注意的是，如果一项调查结果中，选择“其他”类的人数很多，说明答案的分类是不恰当的。,http:/www.zhijizhibi.com/op_ThemeIndex!themeid_1000396.html http:/www.askform.cn,研究的方法（秘书工作思维已讲授） 调查研究的一般程序（秘书工作方法已讲授）,课堂作业,校运将至，假设你是校超市的调研人员， 请你针对在校学生设计一份调查问卷。 要求： 不少于10个问题。 了解学生对超市的了解度和信任度。 校运活动，是否影响学生到超市消费的行为。,作业布置,1、抄写作业：P16“国家工作人员保密守则” P35“调查研究的调查提纲” 2、请拟出中文系新生的调研问卷。 提示：学习、生活、工作、娱乐、消费等 3、实训项目一：分组调研。,常用的研究方法,一、归纳和演绎 二、比较和分类 三、分析和综合 四、定量研究和定性研究 五、系统研究方法,（一）定量研究,定量研究是指通过事物各种数量关系的研究来认识事物的方法。 毛泽东说：“不懂得注意事物的数量方面，不懂得注意基本的统计、主要的百分比，不懂得注意决定事物质量的数量界限，一切都是胸中无数，结果就不能不犯错误。” 农村包围城市,毛泽东通过定量分析，在兴国调查中获得了关于旧中国土地关系的概念，即占农村人口6%的地主富农，占有80%的土地，而占有农村人口80%的贫农和中农，仅占有20%的土地。通过江西农村的调查，毛泽东形成了对中国社会特别是农村的深刻理解和认识，进而创造性地提出了实行工农武装割据，以农村包围城市的中国革命的战略和策略。,（二）定性研究,定性研究是指通过对事物的质的规定性的研究来认识事物的方法。 定量研究与定性研究的关系,调查资料的研究,调查资料的整理,调查资料的统计分析,调查资料的理论分析,调查资料的整理,统计表,统计图,总标题,横栏标题,纵栏标题,指标数值,圆瓣图,条形图,直方图,折线图,调查资料的统计分析,集中量分析,离中量数分析,集中量分析,众数,中位数,平均数,众数,是指在一组数据中重复次数最多的标志值。 例如，某中学班学生的年龄分布 年龄 人数 14 10 15 21 16 9 由于年龄为15岁的人数最多，因此该班学生的年龄的众数就是15岁。,平均数,是指总体中各个变量值的总和除以总体单位数的商，它是最常用的一种统计指标。,中位数,是把调查到的数据资料按照标志值大小顺序排列起来，处于中间位置的那个数值就是中为数。 N+1 中位数= 2,在物价涨幅攀升的时候，适当提高企业退休人员养老金标准以及在职职工的工资，有利于保障他们的基本生活，并逐步提高生活质量。但是，只提供一个“平均数”让人心里总是有点不大踏实。一个平均数会掩盖很多的问题，不久前网友还创作了这样的打油诗：“张村有个张千万，隔壁九个穷光蛋，平均起来算一算，人人都是张百万。”对于这样的问题，不是“平均数”的错，也不是统计学的错，统计学中有现成解决的办法，就是计算“中位数”。所谓“中位数”，以一个51人的企业为例，把所有人员年收入从大到小排列，正中间的一位，即第26位的年收入就是这家企业年收入的中位数。打油诗里的“张村”个人财产中位数就是“零”。这个时候平均数不能说明的问题，中位数就说清楚了。,把数按照从小到大的顺序排列，位于最中间的数就是中位数。 如果是奇数个数，设有n个，则是第（n+1)/2 若果是偶数个，设有n个，则是第n/2的平均数。,离中量数分析,又叫离散趋势，其测定方法是求出一个统计量来表示各个变量值与集中量数的偏离程度，描述这种偏离程度的统计量称为离散量数。离散量数也是一个代表值，它是对研究对象差异程度的概括说明，其意义在于解释研究对象的差异程度和对集中量数的代表性作补充说明和评价。 例如， 甲班：68 69 70 71 72 平均数=70 乙班：46 61 70 79 94 平均数=70 丙班：15 60 80 95 100 平均数=70,如果仅以平均数作为衡量标准，三个班的外语水平没有什么差别，但从实际分数来看，甲班学生的水平整齐一致；乙班学生的水平参差不齐；丙班学生的水平相差悬殊。可以看出，差异程度越小，平均数的代表性就越高；差异程度越大，平均数的代表性就越低。所以，可以得出离中量数分析的作用在于：,描述了一组数据的差异情况，使人们对一组数据的全貌有个比较全面清楚地了解。,对集中量数的代表性作了补充说明，差异量数越小，集中量数的代表性越大。,总之，要全面了解变量值的分布特征，不仅要进行集中量趋势测量，还要进行离散趋势测量。,第三节 调查报告的写作,一、什么是调研报告,调研报告是对客观事物进行调查研究之后，根据所获得的材料进行分析研究，得出结论而写成的反映客观实际情况、揭示事物本质和规律的书面报告。,二、调查报告的特点,真实性 新闻性 典型性 针对性 规律性,三、调查报告的结构和写法,调查报告由标题、前言、主体和结语组成。,标 题,标题要求简明扼要，能概括全文，或提示文章的主旨。 标题由调查对象、调查内容和文种构成 如：关于*市农民工生活状况的调查报告 毕业等于失业吗大学生就业问卷调查报告,前 言,前言部分主要是说明调研的基本情况，如调研目的、内容、时间、地点、对象、范围、经过、方法、步骤等；也可以概括介绍调研结论，或揭示调研意义，或者概括全文的主要内容，或围绕主旨提出问题，引起读者的注意和兴趣。,主 体,主体要以调研所得的材料反映事物的发生、发展、变化的过程，得出科学的结论，总结出规律性的认识，归纳出经验教训，提出意见或建议。,结 语,结语部分可以归纳全文的中心论点，指出规律性的认识，可以针对问题提出解决方法、意见或建议；可以展望远景，指明事物发展的方向；也可以对主体部分的有关问题进行补充说明。要求写得简短有力，不拖泥带水和画蛇添足。,调研报告的写作要求,深入一线调查，掌握丰富的材料 认真分析研究，得出规律性认识 精心安排材料，观点与材料统一 语言简洁准确，恰当运用多种表述方式,例 文,双城靠产业化实现农民增收,谢 谢,