【培训教材】电子商务实务.ppt
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1、1.1电子商务的发展,理解电子商务的含义、作用 了解电子商务的发展历程 了解电子商务与传统商务的区别 完成电子邮件申请、网上银行账号申请的实训,体验电子商务,网上购书 http:/ 网上订餐 http:/ 网上购物 http:/ http:/ 网上订票http:/ 是在计算机与通信网络的基础上,利用电子工具实行商业交换和行政作业的过程。,商务活动,信息技术,电子商务,2、狭义的电子商务 指利用Internet网络技术进行的在线交易或相关作业活动的业务,包括为政府部、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。 阿里巴巴http:/ 上海杨浦区政府采购网http:/ 电子商务的发展历程,
2、1、Internet 的产生和发展 (1)起源 20世纪60年代末,出于冷战时期军事目的的驱动,由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络 ARPAnet,将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来,形成一个军事指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成,当部分指挥点被摧毁后,其它点仍能工作。并且,各个指挥点能通过网络取得通信联络。,(2) 第一次快速发展 1983年,TCP/IP成为ARPAnet上的标准通信协议,标志着真正意义Internet出现。88年,NSF(美国科学基金会)把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来,组成全国科学技术网 NSFnet,以此作为Internet的基础
3、。,(3)第二次飞跃(Internet 的商业化) 1991年,美国三家私营企业组成“商业 Internet协会”,宣布用户可把他们Internet子网用于商业用途。从此,工商业开始从正门进入Internet。 1992年,万维网(WWW)在Internet 上出现,使Internet 具备了支持多媒体应用的功能,互连网上的商业用途剧增。,(4)Internet 的完全商业化 1995年,NSFnet宣布停止运作,代替他的正是美国政府指定的三家私营企业,Internet的商业化彻底完成。在这一年,互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。 至此, Internet 完成了从军事网 科研教育技术网
4、(精英网络) 商业、娱乐、信息网(大众网络)变迁过程。,2、电子商务的发展,随着计算机网络的飞速发展,电子商务的规模迅速扩大。目前电子商务在球的企业用户已达上百万家。到2001年底,全还应500强,几乎全部建立网络交易系统。2001年,电子商务交易额达到5500亿美元;2003年,全球电子商务交易额为1.44万亿美元。,与此同时,我国电子商务的发展也相当快,2002年,全国B to B电子商务交易额为1784亿元人民币,比2001年的1075亿元人民币增长66%,增长幅度超过2001年的40%。中国的互联网用户已攀升至7950万,位居世界第二。,中新网杭州1月18日电,今天,中国电子商务研究中
5、心正式发布2010年度中国电子商务市场数据监测报告(以下简称“报告”)。报告显示,2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿,同比增长22%。其中,B2B电子商务交易额达到3.8万亿,网上零售市场交易规模达5131亿元。,1.1.3电子商务与传统商务的区别,信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间,销售方法 营销活动 顾客方便度 对应顾客 销售地点,1.1.4电子商务的作用,1、节约资源和社会劳动 2、有效地节省时间 3、弱化地理限制,合理配置社会资源 4、促进社会分工和新行业的产生,作业: 电子商务的概念(狭义与广义) 电子商务的作用,2.1电子交易概述,何谓电子交易?,电子交
6、易就是利用电子手段进行的商贸活动,具体而言,指在网络平台 基础上直接进行在线交易,利用数字化技术将企业与企业、企业与消费 者、企业与政府之间有机地连接起来,以实现浏览、洽谈、签约、认证 交货、付款等全部或部分业务的自动化处理。,2.1.1电子交易的主体,1、消费者 2、企业 3、政府 在特定的情况下,政府也可以以生产者或消费者的身份出现。,2.1.2 电子交易的特征,1、运作模式的变化 2、虚拟商店的形成 3、交易环境虚拟化 4、交易成本的降低 5、网络交易的高效 6、交易产品的新特点,2.2 电子商务模式,2.1.1 C to C 交易模式 是指在消费者与消费者之间进行的商务模式,它通过In
7、ternet在消费者之间提供进行交易的环境。 2.1.2 C to C 交易模式流程 请大家看到课本P41,2.1.3 C to C 电子商务网站, http:/ ,2.1.4 B to C 交易模式,1、B to C 交易模式的优势 能够有效地减少交易环节 减少售后服务的技术支持费用,2、B to C 交易模式的主要形式,网上商店 http:/ http:/ 网上订阅 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 网上中介 http:/ to C 交易流程,(1)、客户通过Internet找到网上商厦或商店, 访问商家网页; (2)、通过浏览商家主页或电子商品目录
8、,找到 所需商品; (3)、选择所需商品放入购物车; (4)、电子收银台结账,客户填写订单内容,包括送货地点、支付方式; (5)、根据不同支付方式,客户支付货款; (6)、商家送货到指定地点; (7)、客户购物完成。,2.1.5 B to B 交易模式,B to B 交易模式是指以企业为主体,在企业之间通过Internet或专用网方式进行电子交易活动。 1、 B to B 交易模式的优势 信息传递成本比较低; 无需中介者参与,减少了交易的相关中间环节; 节省了传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用;,可减少文件处理费; 信息沟通及时,使无库存生产、销售成为可有,降低了库存成本; 提高了交易效率
9、 B to B 交易模式的类型,生产商或商业零售商与上游供应商形成供货关系;生产商与下游的经销商也可以形成供货关系。,2、B to B 电子交易的一般过程,(1)、交易前的准备 (2)、交易谈判和签订合同 (3)、交易进行前的手续 (4)、交易合同的履行和索赔,在B to B电子商务中,供应商完成的主要业务有产品目录制作和发布、产品数据维护、在线投标、在线洽谈、网上签约、订单处理、在线数据统计等。 采购商要完成在线招标、在线洽谈、网上签约、订单处理、支付货款、货物接受、在线业务数据统计等。,收货通知,典型B to B电子商务网站,http:/ http:/ http:/www.made-in-
10、 http:/ http:/ 电子政务,3.3.1、电子政务的概念与特点 所谓电子政务(Electronic Government,简称EG),是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公,以及为社会公众提供服务。,特点:,第一,电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。 第二,电子政务是处理政府有关的公开事务、内部事务的综合系统。 第三,电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。,3.3.2 电子政务的主要模式,1、G to G 电子政务(电子政务的最基本模式) 政府与政府之间的电子政务(主要是政府各部门之间所实现的电子政务),2、
11、G to E电子政务 指政府与政府公务员之间的电子政务,主要利用Internet建立起有效的行政办公和公务员管理体系。,3、B to G电子政务 指企业与政府之间的电子政务 想一想:什么是G to B电子政务的中心? 主要内容: 政府电子化采购 电子税务系统 电子工商行政管理系统 电子外经贸管理系统 中小企业电子化服务 综合信息咨询服务系统,4、G to C 电子政务 指政府与公民之间的电子政务,即政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。,本章思考题: 电子交易的主要特征是什么? 电子商务的交易模式有哪些?它们各有什么特点? 什么是电子政务?电子政务有何特点?它有几种模式?,4.1 网络营销概
12、述,4.1.1 网络营销的含义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标而进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。,想一想:从定义中,你可以得出哪些认识呢?,4.1.2 网络营销与传统营销的区别,4.1.3 网络营销的职能,1、提升企业形象和品牌; 2、进行产品推广; 3、实现网上交易; 4、进行信息收集; 5、提供客户服务;,4.1.4 网络营销策略,1、网络营销的一般策略 (1)、产品策略 (2)、价格策略 (3)、分销渠道策略 (4)、促销策略 2、网上广告策略 3、网上商店的营销策略,作业: 网络营销的含义 网络营销的职能 网络营销的策略,4.2
13、 网络商务信息及信息发布,4.2.1 网络商务信息的含义及其特点 什么是信息? 什么是商务活动中的信息? 什么是网络商务信息?,特点:,1.实效性强 网络信息更新及时、传递速度快 2.准确性高 信息传递中间环节减少,信息的误传和更改也就减少了 3.便于存储 可以通过计算机进行信息管理,4.2.2 网络商务信息的分级,划分依据:网络商务信息本身所具有的总体价格水平。 1.免费商务信息 主要是社会公益性信息,约占信息库数量的5%左右,如在线免费软件等 2.收取较低费用的信息 主要指一般性的普通类信息,约占信息库数量的10%20%,如一般性文章的全文检索。,3.收取标准信息费的信息 主要指知识、经济
14、类信息,信息的使用价值较高,约占信息库数据量的60%左右,网络商务信息大部分属于这一范畴。 4.优质优价的信息 具有极高价值的专用信息,如市场走向分析、网络畅销商品的情况调查等一些专门性信息。,4.2.3 信息发布,1.免费发布信息 将企业产品或服务的特性发布在相关类别,这种信息所产生的效果具有偶然性。 2.检索商品信息 用互联网的信息,寻找潜在的客户(切记不可滥发电邮) 3.发布拍卖信息,4.加入专业经贸信息网和行业信息网 行业信息网汇集了整个行业的资源,为供应商和客户了解行业信息提供了方便。 5.利用企业数据库信息,开展市场调研 利用搜索引擎和一些专业网站的企业数据资料开展基本的市场调研是
15、非常有意义的。,作业:设计一个调查问卷,标题为“你平均每天玩网络游戏的时间为?选项为“一个小时以下”、“一个小时到两个小时”、“两上小时以上”三项,发布在线调查信息;,4.3 电子合同的洽谈与签订,4.3.1 电子合同的定义 什么是合同? 合同的主要形式:口头形式和书面形式,合同,亦称契约。我国合同法第二条规定,合同是平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。,什么是电子合同呢?,电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。,4.3.2电子合同与传统合同的区别,4.3.3 电子合同的分类,1.信息产品合同与非信息产品合同 (注意:
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