【培训教材】电子商务实务.ppt

1.1电子商务的发展,理解电子商务的含义、作用 了解电子商务的发展历程 了解电子商务与传统商务的区别 完成电子邮件申请、网上银行账号申请的实训,体验电子商务,网上购书 http:/www.amazon.cn 网上订餐 http:/www.4008823823.com.cn/kfc/index.htm 网上购物 http:/www.taobao.com/ http:/www.360buy.com/ 网上订票http:/flights.ctrip.com/Domestic/SearchFlights.aspx,1.1.1电子商务的含义,1、广义的电子商务 是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实行商业交换和行政作业的过程。,商务活动,信息技术,电子商务,2、狭义的电子商务 指利用Internet网络技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。 阿里巴巴http:/china.alibaba.com/ 上海杨浦区政府采购网http:/www.procure.gov.cn/,1.1.2 电子商务的发展历程,1、Internet 的产生和发展 （1）起源 20世纪60年代末，出于冷战时期军事目的的驱动，由美国国防部高级研究计划署资助建成的军事网络 ARPAnet，将美国的军事及研究用的计算机主机连接起来，形成一个军事指挥系统。该系统由一个个分散的指挥点组成，当部分指挥点被摧毁后，其它点仍能工作。并且，各个指挥点能通过网络取得通信联络。,(2) 第一次快速发展 1983年，TCP/IP成为ARPAnet上的标准通信协议，标志着真正意义Internet出现。88年，NSF（美国科学基金会）把全国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网 NSFnet，以此作为Internet的基础。,(3)第二次飞跃（Internet 的商业化） 1991年，美国三家私营企业组成“商业 Internet协会”，宣布用户可把他们Internet子网用于商业用途。从此，工商业开始从正门进入Internet。 1992年，万维网（WWW）在Internet 上出现，使Internet 具备了支持多媒体应用的功能，互连网上的商业用途剧增。,(4)Internet 的完全商业化 1995年，NSFnet宣布停止运作，代替他的正是美国政府指定的三家私营企业，Internet的商业化彻底完成。在这一年，互连网上的商务信息量首次超过科教信息量。 至此， Internet 完成了从军事网 科研教育技术网(精英网络） 商业、娱乐、信息网（大众网络）变迁过程。,2、电子商务的发展,随着计算机网络的飞速发展，电子商务的规模迅速扩大。目前电子商务在球的企业用户已达上百万家。到2001年底，全还应500强，几乎全部建立网络交易系统。2001年，电子商务交易额达到5500亿美元；2003年，全球电子商务交易额为1.44万亿美元。,与此同时，我国电子商务的发展也相当快，2002年，全国B to B电子商务交易额为1784亿元人民币，比2001年的1075亿元人民币增长66%，增长幅度超过2001年的40%。中国的互联网用户已攀升至7950万，位居世界第二。,中新网杭州1月18日电，今天，中国电子商务研究中心正式发布2010年度中国电子商务市场数据监测报告(以下简称“报告”)。报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。,1.1.3电子商务与传统商务的区别,信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间,销售方法 营销活动 顾客方便度 对应顾客 销售地点,1.1.4电子商务的作用,1、节约资源和社会劳动 2、有效地节省时间 3、弱化地理限制，合理配置社会资源 4、促进社会分工和新行业的产生,作业： 电子商务的概念（狭义与广义） 电子商务的作用,2.1电子交易概述,何谓电子交易?,电子交易就是利用电子手段进行的商贸活动，具体而言，指在网络平台 基础上直接进行在线交易，利用数字化技术将企业与企业、企业与消费 者、企业与政府之间有机地连接起来，以实现浏览、洽谈、签约、认证 交货、付款等全部或部分业务的自动化处理。,2.1.1电子交易的主体,1、消费者 2、企业 3、政府 在特定的情况下，政府也可以以生产者或消费者的身份出现。,2.1.2 电子交易的特征,1、运作模式的变化 2、虚拟商店的形成 3、交易环境虚拟化 4、交易成本的降低 5、网络交易的高效 6、交易产品的新特点,2.2 电子商务模式,2.1.1 C to C 交易模式 是指在消费者与消费者之间进行的商务模式，它通过Internet在消费者之间提供进行交易的环境。 2.1.2 C to C 交易模式流程 请大家看到课本P41,2.1.3 C to C 电子商务网站,www.taobao.com www.paipai.com www.eachnet.com http:/youa.baidu.com www.173cn.com,2.1.4 B to C 交易模式,1、B to C 交易模式的优势 能够有效地减少交易环节 减少售后服务的技术支持费用,2、B to C 交易模式的主要形式,网上商店 http:/www.dovechocolate.com.cn/ http:/www.haier.cn/ 网上订阅 http:/www.qnwz.cn/ http:/www.qikan.com.cn/,付费浏览 http:/www.cnki.net/ http:/bk.183.com.cn/index.do http:/tv.sohu.com/hdtv/ 网上中介 http:/www.ebay.com/,3、B to C 交易流程,（1）、客户通过Internet找到网上商厦或商店， 访问商家网页； （2）、通过浏览商家主页或电子商品目录，找到 所需商品； （3）、选择所需商品放入购物车； （4）、电子收银台结账，客户填写订单内容，包括送货地点、支付方式； （5）、根据不同支付方式，客户支付货款； （6）、商家送货到指定地点； （7）、客户购物完成。,2.1.5 B to B 交易模式,B to B 交易模式是指以企业为主体，在企业之间通过Internet或专用网方式进行电子交易活动。 1、 B to B 交易模式的优势 信息传递成本比较低； 无需中介者参与，减少了交易的相关中间环节； 节省了传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用；,可减少文件处理费； 信息沟通及时，使无库存生产、销售成为可有，降低了库存成本； 提高了交易效率 B to B 交易模式的类型,生产商或商业零售商与上游供应商形成供货关系；生产商与下游的经销商也可以形成供货关系。,2、B to B 电子交易的一般过程,（1）、交易前的准备 （2）、交易谈判和签订合同 （3）、交易进行前的手续 （4）、交易合同的履行和索赔,在B to B电子商务中，供应商完成的主要业务有产品目录制作和发布、产品数据维护、在线投标、在线洽谈、网上签约、订单处理、在线数据统计等。 采购商要完成在线招标、在线洽谈、网上签约、订单处理、支付货款、货物接受、在线业务数据统计等。,收货通知,典型B to B电子商务网站,http:/www.hc360.com/ http:/china.alibaba.com/ http:/www.made-in-china.com/ http:/cn.china.cn/ http:/www.315.com.cn/,3.3 电子政务,3.3.1、电子政务的概念与特点 所谓电子政务（Electronic Government,简称EG），是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会公众提供服务。,特点：,第一，电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。 第二，电子政务是处理政府有关的公开事务、内部事务的综合系统。 第三，电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。,3.3.2 电子政务的主要模式,1、G to G 电子政务（电子政务的最基本模式） 政府与政府之间的电子政务（主要是政府各部门之间所实现的电子政务）,2、G to E电子政务 指政府与政府公务员之间的电子政务，主要利用Internet建立起有效的行政办公和公务员管理体系。,3、B to G电子政务 指企业与政府之间的电子政务 想一想：什么是G to B电子政务的中心？ 主要内容： 政府电子化采购 电子税务系统 电子工商行政管理系统 电子外经贸管理系统 中小企业电子化服务 综合信息咨询服务系统,4、G to C 电子政务 指政府与公民之间的电子政务，即政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。,本章思考题： 电子交易的主要特征是什么？ 电子商务的交易模式有哪些？它们各有什么特点？ 什么是电子政务？电子政务有何特点？它有几种模式？,4.1 网络营销概述,4.1.1 网络营销的含义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标而进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。,想一想：从定义中，你可以得出哪些认识呢？,4.1.2 网络营销与传统营销的区别,4.1.3 网络营销的职能,1、提升企业形象和品牌； 2、进行产品推广； 3、实现网上交易； 4、进行信息收集； 5、提供客户服务；,4.1.4 网络营销策略,1、网络营销的一般策略 （1）、产品策略 （2）、价格策略 （3）、分销渠道策略 （4）、促销策略 2、网上广告策略 3、网上商店的营销策略,作业： 网络营销的含义 网络营销的职能 网络营销的策略,4.2 网络商务信息及信息发布,4.2.1 网络商务信息的含义及其特点 什么是信息? 什么是商务活动中的信息? 什么是网络商务信息?,特点:,1.实效性强 网络信息更新及时、传递速度快 2.准确性高 信息传递中间环节减少，信息的误传和更改也就减少了 3.便于存储 可以通过计算机进行信息管理,4.2.2 网络商务信息的分级,划分依据：网络商务信息本身所具有的总体价格水平。 1.免费商务信息 主要是社会公益性信息，约占信息库数量的5%左右，如在线免费软件等 2.收取较低费用的信息 主要指一般性的普通类信息，约占信息库数量的10%20%，如一般性文章的全文检索。,3.收取标准信息费的信息 主要指知识、经济类信息，信息的使用价值较高，约占信息库数据量的60%左右，网络商务信息大部分属于这一范畴。 4.优质优价的信息 具有极高价值的专用信息，如市场走向分析、网络畅销商品的情况调查等一些专门性信息。,4.2.3 信息发布,1.免费发布信息 将企业产品或服务的特性发布在相关类别,这种信息所产生的效果具有偶然性。 2.检索商品信息 用互联网的信息，寻找潜在的客户（切记不可滥发电邮） 3.发布拍卖信息,4.加入专业经贸信息网和行业信息网 行业信息网汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了解行业信息提供了方便。 5.利用企业数据库信息，开展市场调研 利用搜索引擎和一些专业网站的企业数据资料开展基本的市场调研是非常有意义的。,作业：设计一个调查问卷，标题为“你平均每天玩网络游戏的时间为？选项为“一个小时以下”、“一个小时到两个小时”、“两上小时以上”三项，发布在线调查信息；,4.3 电子合同的洽谈与签订,4.3.1 电子合同的定义 什么是合同？ 合同的主要形式：口头形式和书面形式,合同，亦称契约。我国合同法第二条规定，合同是平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。,什么是电子合同呢？,电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。,4.3.2电子合同与传统合同的区别,4.3.3 电子合同的分类,1.信息产品合同与非信息产品合同 （注意：传统商务的电子合同可以分为货物贸易合同、服务贸易合同及知识产权贸易合同） 分类的标志：根据电子合同的标的物 思考：什么是信息产品？,信息产品指可以被数字化并通过网络来传播的商品,2.有形信息产品合同与无形信息产品合同 分类标志：根据数字化的信息是否具有实体形式 有形信息产品：数字化信息附着在有形载体上。 无形信息产品：数字化信息保持数字形式通过网络进行传播。,4.3.4 电子合同的洽谈与签订流程,流程图：,用户,浏览与查询市场信息寻找交易伙伴,发询价/报价单,签约过程,执行过程,电子合同的洽谈与签订流程是： 1).洽谈准备期； 2).交易双方商议、确定合同条款； 3).如果交易双方就合同条款达成一致； 4).签订合同后，合同生效。,4.4商情分析报告,4.4.1 分析工具的选择 统计资料往往以图表的形式来描述 4.4.2 商情分析结论的提出 综合各方面的情况,比较不同的分析结果,通过去粗取精、去伪存真的过程，得出最终的结论。,4.4.3 商情报告的撰写,1.准备工作 (1).整理与本次调查有关的资料 (2).整理统计分析数据 (3).对理论假设做出接受或拒绝的结论 (4).确定报告类型及阅读对象,2.报告的构思 (1).得出一般规律性 (2).确立主题思想 (3).列出主要论点 (4).安排报告的层次结构 3.选取数据资料 4.撰写初稿 5.定稿,5.1 物流配送概述,5.1.1 物流的概念,日 本 1956:PD，被引入日本，取代了“流通技术”； 1964：池田内阁，“物的流通”代替了“PD”; 1965：正式采用“物的流通”，简称“物流”; 物流是指一种可连接生产和消费的桥梁，包括对物资进行保管、运输、装卸、包装、加工等五中功能，还包括可控制上述五种功能的信息功能。,中 国 20世纪80年代:Logistics,美国物流管理协会，物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制的过程。,从定义，得出对物流的认识：,生产者到消费者的货物配送； 供应商到生产者对原材料的采购； 生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面； 全面地、综合性地提高经济效益和效率； 想一想：现代的物流是如何定义的？,5.1.2物流的划分,1、宏观物流与微观物流(物流的性质) 宏观物流 定义：是指社会再生产总体的物流活动，它从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。 特点：综观性和全面性 研究内容：物流的总体构成、社会地位、与经济发展的关系、建立与运作等。,微观物流,定义：消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。 研究内容：企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等。,2、社会物流和企业物流(物流系统性质),社会物流 指超越个体的、在整个社会范畴条件下、以面向社会为目的的物流，一般由专业的物流承担人承担。 企业物流 从企业的角度出发研究与之有关的物流活动，可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。,3、国际物流和区域物流(按物流活动的空间范围分类),国际物流 现代物流系统发展较快、规模较大的一个物流领域，各个国家间的物流。 区域物流 一个国家范围内的物流、一个城市的物流和一个经济区域的物流。,4、一般物流和特殊物流(物流的作用),一般物流 指物流活动的共同点和一般性。 特殊物流 在一般物流规律基础上，具有特殊制约因素、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流。,5.1.3物流的功能要素,1、主要功能要素 储存：主要的载体是仓库。 运输：物质实体由供应方向需求方的移动。 配送：短距离的运输。,配送的特点：距离较短；是多种功能的组合； 是一个小范围的物流系统；,2、辅助性功能要素,包 装； 装卸搬运； 流通加工； 信息处理；,作业： 物流的基本概念； 物流的功能要素； 物流的划分；,5.1.4物流配送的概念,定义：它是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的一种物流行动。 配送与物流的区别与联系 联系：配送包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影；其集装卸、包装、保管、运输于一身。,区别：配送是一种小范围、短距离的物流活动，其主要工作是运输、分拣配货；一般物流活动的主要工作是运输及存储。 物流配送的流程：,备 货,储 存,分 拣,配 货,配 装,运 输,送 达,5.1.5 物流配送的发展趋势,1、配送共同化 20世60年代开始采取“共同配送” 2、配送计划化 制定合理计划而不是完全按顾客要求进行配送。 3、配送区域逐步扩大 突破了一个城市范围，在更大范围中找到了优势。,4、直达配送 不经过物流基地中转，在有足够批量且不增加用户库存情况下，配送在直达领域中也找到了优势。 5、配送信息化 20世纪80年代，发达国家配送已普遍采用了计算机系统、自动搬运系统以及大规模分拣、光电识别、条码技术等到现代信息技术。,5.1.6 物流配送的基本要素,1、备货 备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。,筹 集 货 源 订货或购货 集 货 进 货 质检、结算、交接等,2、储存,储 备 按一定时期的配送经营要求形成的对配送的资源保证，储备数量较大。 暂 存 是具体执日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。,3、分拣及配货 决定配送的成败。 4、配装 不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在集中不同用户的配送货物。 （通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本。） 5、运输 （思考：运输方式有哪些？）,不同运输方式的优缺点比较,铁路货运,公路货运,内航海运,航空运输,思考：通过对上面四种运输方式的比较，哪种运输最为适合配送的物点要求呢？,当然是公路运输啦！配送运输是物流运输的一种特殊形态，它通常是一种较短距离、较小规模的运输，因此汽车运输最合适了。,6、送达服务 是配送独具的特殊服务，在这一环节中，除了有效地、方便地处理相关手续并完成结算之外，还应讲究卸货地点、卸货方式等，以完成货物的交接。 7、配送加工（注意与流通加工的区别） 不具有普遍性，但具有重要作用，通过配送加工，可以提高用户的满意程度。,5.1.7 物流配送的种类,少品种、大批量配送 便于安排交通运输工具，传统的配送方式。 多品种、少批量配送 满足用户的个性化需求，主要的配送方式。 配套型配送 按照企业需求，将其需要的多种物资配齐后直接送到生产线上的一种配送方式，便于企业实现JIT和零库存。,作业： 物流配送的基本要素； 物流配送的种类； 公路货运的特点；,5.2 电子商务条件下的物流配送,5.2.1 电子商务条件下物流配送的特点,5.2.2 现代物流配送技术,1.条码技术 条码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。,特点：编码是唯一的； 优点：输入速度快、准确度高、成本低、可靠性强、采集信息量大、使用方式灵活多变，相关设备操作简便； 应用范围：商业、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等领域；,例如：一辆汽车要由成千上万个零部件装配而成，不同型号、款式，所需要的零部件的品种和数量也不同，而且不同型号、款式的汽车往往要在同一条生产线上装配，如果使用条码技术对每一个零部件进行在线控制，就能避免差错、提高效率、确保生产顺利进行。,使用条码技术成本低廉，只需先对进入生产线的物品赋码，在生产过程中通过安装于生产线的条码识读设备，获取物流信息，从而随时跟踪生产线上每一个物流的情况，形成自动化程度高的电子车间。,供应商、零售商、制造商和客户等在其各自的应用系统之间利用EDI技术，通过公共EDI网络，自动交换和处理商业单证。,2.EDI技术,3.RF技术, RF(Radio Frequency)技术被广泛应用于多种领域，如：电视、广播、移动电话、雷达、自动识别系统等。 优点：使用射频技术制造的射频识别卡可以具有读写功能，可以携带大量数据，难以伪造，具有智能性。,物流网站,三山国际物流网：http:/www.e3356.com/ 南方物流：http:/www.nf56.com/ 中保物流：http:/www.gse.com.tw/ 大运通物流配送有限公司：http:/www.dyt56.com/,6.1.1 企业网站的目标与类型 目标： 目标一：树立良好的企业形象，为顾客提供良好的服务渠道，展示商品信息； 目标二：开展电子商务活动，扩大产品销售量；,6.1企业网站建设基础知识,类型,目标决定了类型； 广告宣传型； 在线销售型； 信息沟通型； 技术与服务支持型；,6.1.2网站功能划分,1.企业信息发布 2.信息交流沟通 3.网上销售 4.售后服务,6.1.3网站建设的实施步骤,1、网站建设的初期规划 首先，要考虑企业网站目标 其次，尝试划定访问者范围 再次，确定网站提供信息和服务 最后，规划如何组织建设网站,2、网站建设的技术方案 第一步，结合企业的性质申请域名； 第二步，确定好web服务器的架设方式； 第三步，网站内容的设计开发； 3、网站的推广 常见方式：搜索引擎注册、网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、传统广告媒介。,6.2企业内部管理信息化,6.2.1 信息与企业管理 1、信息的定义 何谓信息? 信息已成为现代社会一种重要的产业。,按照控制学者维纳的定义，“信息是人和外界相互作用过程中互相交换的内容的表述。”,2、信息在企业管理中的作用 （1）信息将企业中各个部门、各个因素联系起来； （2）信息把企业各个部分的行为统一协调起来； （3）信息能使一个企业的经济活动从无序到有序，并富有成效；,6.2.2企业信息系统的概念 1、企业信息系统的概念 2、企业信息系统的分类（根据应用场合及处理数据的不同）,信息系统是实现信息的采集、加工处理、存储复制、传输、输出等到过程的设备与方式的整体，是人们开发利用信息资源的基础和手段。,监控信息系统,管理信息系统,主要处理实时数据，完成生产过程的监控、管理、故障诊断和生产调度等。,管理信息系统，又称为MIS，它对一个组织内的管理信息进行收集、存储、加工、传输，并在 一定的社会环境及技术背景下，使组织内的各个层次人员利用它来进行管理并为领导决策服务。,3、企业信息系统的平台 Intranet Extranet 4、企业信息系统的模式 客户机/服务器模式 浏览器/服务器模式,6.2.3企业信息化与电子商务,1、企业信息化的内容与作用 企业信息化的内容： （1）生产过程信息化 （2）产品设计的信息化 （3）管理信息化,2、企业信息化的任务,企业信息化的主要任务： （1）信息资源的整理、开发，企业数据库的建设； （2）信息基础设施建设； （3）员工的信息技术全面培训；,3、企业信息管理与电子商务的关系,企业信息管理与电子商务建设是一个问题的两个方面： 电子商务是企业与外部世界联系的窗口，企业信息管理则是电子商务活动的后台基础。,作业： 信息的概念 信息系统的概念 企业信息化的内容,CA认证实务 7.1电子商务安全与CA认证,7.1.1电子商务安全概述 1、电子商务中存在的安全威胁 安全隐患主要有： （1）信息的截获和窃取 （2）信息的篡改 （3）信息假冒 （4）交易抵赖,2、电子商务的安全性需求,（1）信息的保密性需求 （2）信息的完整性需求 （3）信息的不可否认性 （4）交易者身份的真实合法性 （5）有效性,3、电子商务安全的主要技术,作业： 电子商务的安全隐患有哪些？ 电子商务安全的主要技术有哪些？,