关于B2C电子商务逆向物流的物流模式发展的实证研究——以京东的逆向物流模式为例.doc
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1、中南财经政法大学中南财经政法大学 “博文杯博文杯”大学生百项实证创新基金项目大学生百项实证创新基金项目 申报材料申报材料 关于关于 B2CB2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 以京东商城退换货模式为例以京东商城退换货模式为例 指导老师指导老师: : 刘仁军刘仁军 主主 持持 人人: : 李国赟李国赟 参与成员参与成员: : 郭琳郭琳 黄丹丹黄丹丹 王亚琪王亚琪 姚振媛姚振媛 二二一二年十月一二年十月 中南财经政法大学中南财经政法大学 关于关于 B2CB2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状
2、的实证研究 - 1 - “博文杯博文杯”大学生百项实证创新基金项目申请表大学生百项实证创新基金项目申请表 项 目 名 称 关于关于 B2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 以京东商城退换货模式为例以京东商城退换货模式为例 电 话18771013792 主持人李国赟联系方式 电子信箱 主持 人已 有成 果 李国赟 物流管理 1001 曾在联想 Idea 彪悍的“小 Y”营销策划大赛中晋 级“校园十强” ,在第十四届 、第十五届“博文杯”大学生百项实证创新基金项 目中获得校级重点立项, “全国大学生创新创业训练项目”中获国家级重点立项, 并
3、且还积极参加各项比赛和活动,如 “创业挑战大赛” 、 “企模” 、 “商道”等。曾 获得过二等人民奖学金、学习优秀奖等奖励。现担任班级学习委员一职。 姓 名学 院专 业年 级 郭琳工商管理学院物流管理10 级 黄丹丹工商管理学院工商管理10 级 王亚琪统计与数学学院 统计10 级 参 加 人 姚振媛工商管理学院物流管理11 级 关于关于 B2CB2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 2 - 目目 录录 一、前言一、前言- 3 - 二、选题背景二、选题背景- 3 - 三、国内外研究现状三、国内外研究现状- 9 - 四、电子商务逆向物流
4、发展现状分析四、电子商务逆向物流发展现状分析- 16 - (一)逆向物流产生的原因 - 16 - (二)逆向物流的特点 - 17 - (三)电子商务下逆向物流的分类 - 18 - (四)B2C 电子商务下逆向物流的发展障碍 .- 19 - (五)研究逆向物流的重要意义 - 20 - (六)我国 B2C 电子商务退货问题 - 21 - 五、京东物流建设现状五、京东物流建设现状- 21 - (一)京东物流配送模式及优劣势分析 - 21 - (二)京东退换货流程 - 24 - 六、电子商务逆向物流定价策略模型六、电子商务逆向物流定价策略模型- 27 - (一)模型假设 - 27 - (二)构建函数
5、- 27 - 七、七、研究目的及其意义研究目的及其意义- 30 - (一)研究目的 - 30 - (二)研究意义 - 30 - 八、研究思路图八、研究思路图- 31 - 九、学科交叉和课题创新九、学科交叉和课题创新- 32 - (一)学科交叉 - 32 - (二)课题创新 - 34 - 十、调研规划十、调研规划- 35 - (一)调研可行性分析 - 35 - (二)调研目的与思路 - 36 - (三)调研安排 - 38 - (四)预算安排 - 38 - 十一、成果展示十一、成果展示- 39 - 十二、参考文献十二、参考文献- 40 - 十三、附录十三、附录- 40 - 关于关于 B2CB2C
6、电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 3 - 一、前言一、前言 电子商务的迅猛发展对物流配套应答能力的要求也越来越高,于是引起了电子商务的 “物流热物流热” 。2011 年电子商务行业的竞争呈现白热化状态,B2C 企业更是掀起建仓热潮来 提高自身实力以应对激烈的竞争。 2011 年 1 月,阿里巴巴宣布,将投资 200 亿到 300 亿人民币,逐步在全国建立起一个立 体式的仓储网络体系;目前,当当在全国设有 10 个物流中心,其中北京有 2 个全国性物 流中心,其他 5 个城市(上海、广州、成都、武汉、郑州)有 8 个地区物流中心,合计建
7、筑 面积 18 万平米同时也正在计划整合第三方物流资源。 据相关材料显示,一般零售商的退货率在 5%10%,而通过产品目录和网络销售的产品的 退货比例则高达 35%。网上回流商品比率居高不下,已经严重制约了电商的进一步发展, 逆向物流管理的重要性也渐为凸显。在消费者维权意识不断增强的今天,如何有效处理由 消费者退换货引起的逆向物流已成为许多在线经营企业不得不面对的问题。因此本文将以 京东商城对逆向物流的管理为例,通过分析数据计算比较京东逆向物流模式下各环节对经 营效益的贡献,来为京东逆向物流模式的发展提出具有建设性的意见,以促进其有效高速 的持续发展。 二、选题二、选题背景背景 (一)社会背景
8、(一)社会背景 中国互联网络信息中心(CNNIC)公布第27次中国互联网络发展状况统计报告显示, 截至2010年12月,我国网民已突破457亿,与去年同期相比新增7330万人。至2012年上 半年已经突破了5.38亿人。 关于关于 B2CB2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 4 - 图一:来自图一:来自第第2727次中国互联网络发展状况统计报告次中国互联网络发展状况统计报告 网络普及率达343,相比去年增长5.4%;网络购物用户保持486的年增长率, 网上支付及网上银行年增长率分别为458和482,是网络应用增长最快的两种。 这表
9、明我国经济活动迈进网络时代的步伐日益加快,正高速步入互联网时代。 (二)政策背景(二)政策背景 我国政府高度重视电子商务的发展,并相继出台一系列相关政策及法规,竭力推动电 子商务保持高速发展。 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见(2005 年 1 月) 提出促进电子商务发展的“五结合”原则:政府推动与企业主导相结合、营造环境与 推广应用相结合、网络经济与实体经济相结合、突出重点与整体协调结合、发展与管理相 结合。 2006-2020 年国家信息化发展战略(2006 年 5 月) 明确了促进我国电子商务发展的规划:第一,以企业为主体,创造环境、完善政策, 促进电子商务发展;第二,完善行业
10、标准、信用认证、支付方式以及配套物流;第三,健 全结算清算信息系统;最后,积极探索,创新电子商务发展模式。 电子商务发展“十一五”规划(2007 年 6 月) 明确规定了电子商务产业的地位,除此之外,分别从促进电子商务水平提升、电子商 务服务体系建设、企业创新能力培养以及支撑环境的完善四方面对我国电子商务发展整体 目标做了深入详细的阐述。 第三方电子商务交易平台服务规范(商务部 2011 年 4 月) 关于关于 B2CB2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 5 - 提出要维护电子商务与网络购物的健康和谐发展,致力于长效机制的建设及完
11、善,以 制度促规范,以规范促发展,规范和引导第三方电子商务交易平台经营活动,加大对广大 企业和消费者合法权益的维护力度,营建公平、安全、诚信的交易环境。 综上可知,政府的重视以及相关政策法规的不断健全,为我国电子商务营造了有利的 发展环境,提供更广阔的拓展空间。 (三)行业背景(三)行业背景 1 1、电子商务资本、电子商务资本“寒冬寒冬”来袭来袭 我国的电子商务在十几年的发展过程中,经历了萌芽期、调整期、复苏期、高速发展 期,正在步入转型升级期。 图二:商务部中国电子商务报告图二:商务部中国电子商务报告 然而,在经历 2010 年底的电商上市热潮后,2011 年初却未曾出现产业资本参与收购、
12、投资电商的热潮。于是,2011 年二季度开始,电商投资便已先行急速冷却,并且下半年接 连出现电商倒闭现象。 最开始暴露问题的是团购。大批的小团购倒闭,已没有人再愿意兼并收购团购项目; 大的团购网站,则开始收缩业务战线,撤站裁员,减薪过冬。拉手网、窝窝团上市无望, 开始转型,压缩成本,降低预算;24 券、满座网悄无声息,艰难过冬;团宝网资金链断裂, 投资人宁愿破产清算不愿追加投资;聚划算反腐换帅。 垂直电商 B2C 全部亏损,多半进入了百度、谷歌、360、分众等腰包里。可以说,除 了阿里巴巴、淘宝依旧在盈利,其他大大小小的团购和 B2C,包括京东、当当、红孩子、 好乐 关于关于 B2CB2C 电
13、子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 6 - 买、乐淘、麦考林、梦芭莎、维棉、初刻、新蛋、苏宁等都在烧钱亏损。品聚网死在襁褓 中;休闲零食 B2C 西米网倒闭转型为订餐网站; 1 号店放弃股权交给沃尔玛;凡客上市 前夕高管离职,裁员 5%;敦煌网裁员调整结构;耀点 100、玛萨玛索相继资金链告急。 轻奢侈品行业,也同样是高危电商。疯狂烧钱,购买广告。折中折继续打,风投的钱 一轮接着一轮拿。呼哈网倒闭;尚品网裁员,调整结构;走秀网裁员,北分公司转往深圳。 团购退烧,B2C 退热,银根告急,裁员撤站,调整转型。 2012 年,电商寒流仍在蔓延,
14、走秀网撤站裁员,品聚、团宝卷入拖欠门更是证实电商 深度洗牌这一走向。雨后春笋般崛起的电商可谓从“大起”到“大落” ,资本趋冷、无钱 可烧的电商纷纷思考应如何御寒。 2 2、电子商务企业自建物流系统、电子商务企业自建物流系统 由于传统的第三方快递物流服务已经难以满足现代电子商务物流发展的需求,很多电 子商务企业纷纷开始自建物流系统,大规模建设物流网点,打造自身核心竞争力。 图三:全国大型图三:全国大型 B2C 在线零售企业物流设施建设计划在线零售企业物流设施建设计划 从全局规划来考虑,建设全面布局合理的全社会物流设施网点,为电子商务企业提供 第三方外包服务,效率是最好的。但是,现在的社会物流网络
15、已经不能完全满足电子商务 企业需求,第三方物流企业的物流服务也不能满足电子商务物流企业需求,加之客户对电 子商务物流配送的体验需求要求越来越高,在这种情况下,电子商务企业宁可牺牲一部分 关于关于 B2CB2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 7 - 效率,也要快速的跑马圈地,自建物流设施网络,为客户提供高效的物流服务。 目前,自建物流设施网络系统主要集中在大型电子商务企业(如京东商城) ,这些企 业客户分布广泛,网站交易额很高,物流需求的流量能够支撑自建网络施设的基本运营。 这些企业自建物流网点的另外一个目的是想建立起企业核心竞争力
16、,在网点日益完善、覆 盖越来越广之后,向中小电子商务企业开放物流网络,提供电子商务物流服务。 图四:电子商务企业自建物流设施情况图四:电子商务企业自建物流设施情况 国内销售额排名居前的 B2C 网站京东商城为突破物流瓶颈,于 2009 年开始自建物流 体系,主要采用了垂直一体化模式。2009 年,京东商城获得了 2100 万美元的外部投资, 其中 70%用于自建物流体系,包括投资 2000 万元建立自有快递公司 “上海圆迈快递公司” ,支持本公司的物流配送。2010 年 2 月,京东商城又获得老虎环球基金 1 5 亿美元投资, 计划拿出 50%用于仓储、配送、售后等服务提升。2011 年 4
17、月,公司又从俄罗斯 DST 基 金、老虎基金、沃尔玛等投资人处募集 15 亿美元资金,几乎全部投入物流体系建设。 目前,京东商域已陆续在全国购买 1200 亩土地用于打造物流仓储平台,其中上海在 建的“亚洲一号”仓储基地约 20 万平米。而拟建的北京物流中心总投资 6 亿8 亿元,占 地 30 万平米,是亚洲最大物流中心,2012 年 2 月 16 日已正式启动。 京东商城 2011 年底实现 7 个一级配送中心、25 个二级配送中心,未来 3 年计划投入 50 亿-60 亿元在全国范围建 20-40 个大家电仓储中心,5 年内投入 100 亿元扩展全国物流网。 关于关于 B2CB2C 电子商
18、务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 8 - 据透露,2012 年京东仅配送团队估计已达到 4 万人,最近又开始组建大型运输车队,涉足 干线运输市场,引起业界普遍关注。 3 3、对逆向物流的重视程度增强、对逆向物流的重视程度增强 对于电子商务而言,正向物流服务对其消费者购物体验和满意度的重要性毋庸置疑, 因此在很长一段时间内,企业对退货逆向物流的认识普遍存在误区,将其定位为正向物流 的陪衬和附属品,重视程度低,缺乏明晰的退货管理制度和相应的技术、管理经验。 然而,随着其业务量的不断增加,退货问题也不断增加,退货过程中的物流服务问题 越来越成为影
19、响消费者满意度的核心。 市场调查公司 Harris Interactive 的一项调查显示,方便的退货政策十分有利于网 上零售的开展。90%的消费者称,网站方便的退货政策和退货程序对于他们做出购买决定 起着重要作用;85%的消费者说,如果退货条款不方便的话,他们可能不会到该店购物; 81%的消费者表示,当他们选择购物商店的时候,会把退货的方便与否纳入考虑中。这些 因素使得退货管理成为电子商务企业不得不高度关注的问题。 下面是京东商城、当当网、卓越网三家的退货物流服务对比图: 图五:电子商务企业自建物流设施情况图五:电子商务企业自建物流设施情况 近期,京东更是推出售后上门、售后 100 分、售后
20、到家等独具特色的售后服务,支持 免费上门取件服务,制定了一系列详细明确的退货政策,引起业界的广泛关注,加大了众 关于关于 B2CB2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 9 - 多圈内企业的竞争压力。 三、国内外研究三、国内外研究现状现状 随着电子商务的不断发展,退换货逆向物流对电子商务企业的影响举足轻重。由于电 子商务的特殊性,使得逆向物流的经济价值在电子商务运营中比在其他行业中更为凸显。 国外发达国家在解决B2C电子商务的逆向物流问题中,探索出一些成功经验,在国内,尽 管目前我国的电子商务还不成熟,远远赶不上发达国家的水平,但是改
21、革开放政策的实施, 30年来我国的经济取得了长足的发展,电子商务也有了长足的进步和发展,而逆向物流近 来被称为最后利润的处女地,对于我国电子商务的长足发展起着十分重要的作用。 (一)概念界定(一)概念界定 1 1、电子商务、电子商务 (1 1)最早提出电子商务概念的是美国经济学家托马斯马龙教授,他把电子商务分 为狭义的电子商务和广义的电子商务。前者指的是在运用电子化的买与卖的过程中,卖方 找到潜在的客户并了解其需求,而买房找到潜在的买主并了解其产品的销售条件等等。后 者指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持,这些活动不仅包括了买和卖, 还有设计、制造和管理等等。 (2 2)按照世界贸
22、易组织的定义,电子商务就是通过电信网络进行的生产营销销售和 流通等活动,它不仅指基于因特网上的交易,而且指所有利用电子信息技术来解决问题、 降低成本增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现从原材料查询采购产品展示 订购到出货储运以及电子支付等一系列的贸易活动简单地讲电子商务是指利用电信网络进 行的商务活动。 (3 3)西安交通大学教授李琪博士1认为“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同 而对电子商务的定义:第一,广义的电子商务定义:电子工具在商务活动中的应用。电子 工具包括从初级的电报、电话到NII(national information infrastructure) 、 GII(
23、global information infrastructure)和Internet等。现代系统商务活动是从泛商 品(实物与非实物,商品与商品化生产要素等)的需求活动到商品的合理、合法的消费除 1李琪.中国电子商务.西南财经大学出版社. 1997 关于关于 B2CB2C 电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究电子商务运作模式下逆向物流发展现状的实证研究 - 10 - 去典型的生产过程后的所有活动。第二,狭义的电子商务定义:在技术、经济高度发达的 现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化的运用电子工具,高效率、低成本的 从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。 ”第一个定义可以简称
24、为商务电子化,第二 个定义可以简称为电子化商务系统。 三种对电子商务的解释根本上来说是一致的,都是利用电子信息技术来实现买卖的 商务活动。 2 2、逆向物流、逆向物流 (1 1)最早提出逆向物流这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报 告,报告指出,逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再 处理、维修与再制造等流程的物流活动。 (2 2)美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、 制成品和相关信息,高效和成本经济地从消费点到起点的过程,从而达到回收价值和适当 处置的目的。 逆向物流同时也伴随着信息流、资金流、价值流和商务流
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