消费者满意单位申报材料.doc
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1、消费者满意单位申报材料 ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);申 请 书 XXXXXXXXXXXXXXXXXxxx始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务,诚实守信、依法经营,公司在经营过程中,确确实实以“消费者第一”作为各项工作的切入点,将“消费者满意就是我们的成功”作为经营理念,注重终端服务,倡导诚信经营,给消费者营造放心消费环境。大力倡导“三个一”服务,即:一张微笑的脸、一杯热茶、一句暖心的问候,不断提高品牌的知名度和美誉度。 内强素质,外塑形象,靠优质的服务取信消费者,为尽快适应现代企业管理的需要,积极鼓励员工加强学习,提高素质,通过不断的学习,
2、员工素质有了全面的提高,不但可以胜任本职工作,还能为公司的发展进言献策。不断提高服务档次,在接待消费者过程中,无论是当面交谈,还是电话咨询,员工普遍使用文明用语,给顾客以宾至如归的亲切感;在工作中,员工仪表整洁、风纪严整,显示出公司的青春和活力;在服务中,员工诚恳热情,文明礼貌,来有迎声、问有答声、走有送声,用实际行动,优质的服务来赢得了消费者信任。 科学管理,诚信经营,靠信誉保证赢得消费者管理的好与坏关系到企业的生死存亡。为此,公司坚决按照消费者权益保护法等法律法规要求,真诚面对消费者,决不做虚假广告宣传、欺骗误导消费者,平价消费、公平交易,处处维护消费者的九项权利,履行经营者的十项义务。公
3、司客服部一直设有“消费者鉴证”、“消费者反馈”专栏,专人负责消费者的投诉,虚心接受消费者的监督指导。使每一个消费者都能舒心、放心、宽心。 热心公益,奉献社会,用实际行动赢得消费者认可 突出理论教育,提高员工综合素质为塑造一支业务精,服务好的营销服务队伍,我单位十分注重对营销人员的宣传教育工作,利用各种学习形式组织公司上下,认真学习科学发展观、企业信用管理法、合同管理制度、消费者权益保护法等。在各项学习中,每位员工都认真记学习笔记,参加理论知识测试,强化学习效果。通过形式多样的学习教育,使全体职工增强了服务意识,深入了解了开展争创活动的内容、目的及意义,提高了重要性和必要性认识。回报社会,关注公
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