社区管理与服务标准化建设浅谈.doc
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1、社区管理与服务标准化建设浅谈 摘要本着“质量永远领先一步,服务永远领先一步”的要求,推进社区管理与服务标准化建设,为职工居民提供高品位的管理服务,建设高水准的小区环境。 关键词社区管理 管理与服务 标准化 推进社区标准化建设,打造管理精细、服务精心、考核精准的管理与服务体系,利于在社区形成事事有标准,人人讲规范、处处求精细的良好秩序。 一、推行制度标准化明责任 建立规范的标准化制度体系。细节决定物业管理的质量。为解决和消除岗位责任缺乏量化标准,不利于操作和考核问题,按照讲求实际、讲求实效和讲求统一的原则,孤岛社区根据物权法、物业管理条例、山东省物业管理质量规范胜利油田社区服务标准等,对现有的各
2、类规章制度进行了全面梳理和分析,分别从小区环卫保洁、绿化养护、门卫管理、维修管理、安全管理、岗位职责、风险管理、财务管理、党建思想文化、综治稳定等各项工作进行梳理,制定了对现有的制度、业务操作规程,完善了管理质量日巡、周检、月评制度,做到项项工作有标准、有流程、有检查、有考核、有结果,确保制度体系覆盖社区工作的各个环节,使各项工作有章可循、有规可依、有据可查。 二、推行管理标准化强执行 为建设一流大本营,确保对大本营建设的方向明晰、定位准确和认识到位,在运作模式上,孤岛社区采取“集中部署,重点突出,分路实施,齐头并进”的方式,“集中部署”,就是社区的重点工作任务都要通过领导办公会研究部署,周一
3、生产会进行通报,保持上下思想统一,行动同步;“重点突出”就是每周确定明确工作重点,明确责任分工,有针对性的去开展工作,抓组织落实;“分路实施”就是按照分工负责责权利相统一的原则,让各基层按照即行标准优质、快速的去干;“齐头并进”就是工作上统筹兼顾,协调发展,管理服务、生产经营、党建思想政治工作都同步开展,同步推进,不能顾此失彼,运行一年来,社区的工作效率大幅度提高。 三、推行细节标准化求规范 以点带面,让操作更加有序推进。在细节管理上,孤岛社区先后制定实施“铁将军门卫”岗位标准,制定视频监控规范、门卫管理制度、小区巡逻路线、上下班交接制度、机动车辆出入登记制度,小区重点部位监控制度,做到有章可
4、依,有规可循;制定了环卫保洁“两扫三查统筹法”,小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼道每周两扫一拖,楼梯扶手每周擦洗2次,一个月定期清理楼道杂物;定期对楼宇绿化带进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作,确保花草树木长势良好;推行上门维修“五个一”制度,即开门送一声问候,进门前穿一双鞋套、操作带一块抹布、离开递一张服务卡,两天内打一个回访电话。加强一站式服务大厅的礼仪流程培训,从居民问询、解释回答、缴费收费、票据打印、报修协调、电话回访等所有流程全部实行服务标准化,一句暖话,一个微笑,一个手势,一杯开水,居民从来到走,在服务厅的每个环节都能享受到最贴心的服务。在日常管理中,坚持日巡、周检,把
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