乡镇便民服务中心工作总结及工作计划.doc
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1、2015年乡镇便民服务中心工作总结及2015年工作计划2015年乡镇便民服务中心工作总结及2015年工作计划2015年工作总结今年以来,我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导下和上级部门的大力支持下,始终坚持以人为本、执政为民理念,紧紧围绕“廉洁、勤政、务实、高效” 的宗旨,按时完成了乡便民服务中心的基础设施建设,逐步建立健全了各项规章制度,完善了相关办事程序。自今年7月份建成运行以来,我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项983件,咨询量2145人次,赢得了群众的广泛好评。现将我乡便民服务中心2015年工作情况总结如下:一、工作情况(一)建立健全机构,强化组织领导。中心共设有5个
2、窗口(综合服务、劳动保障、计划生育、民政残联、林业农业),窗口人员分设ab角,从各科室抽调相关业务人员10人,组建成乡便民服务中心窗口服务队伍。成立了以纪委书记任组长,分管领导为副组长,各大办公室主任为成员的便民服务工作领导小组。领导小组下设办公室,配备主任1名、副主任2名。(二)加强硬件建设,完善服务设施。按照便民服务中心标准化建设要求,乡党委、政府在财政十分困难的情况下,改建原畜牧站为乡便民服务中心办公用房,用地面积120,并进行了全面装修。购置办公桌椅9套、文件柜7组,配备电脑9台、打印机7台、固话/传真机1台、空调2台、电话4部,灭火器2个,led显示屏2组,安装了监控摄像头,开通政府
3、网专线和光纤宽带,设置了基层公开综合服务监管平台查询点和政务信息公开查询点。(三)建立健全制度,强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺,树立宗旨观念,强化服务观念。二是规范仪表、言行。制定窗口工作人员行为规范,推行窗口人员工作守则。三是实行接待受理三项制度。即首问责任制、限时办结制、责任追究制。四是健全了日常管理制度,制定了中心工作职责、请销假制度等。五是加强政务公开力度。室内电子屏幕滚动播放办事指南、监督投诉电话,制作了行政效能投诉卡等。六是强化落实责任,出台了考勤考核奖惩制度。通过对各项制度的建立健全和务实执行,促进了便民服务中心工作健康有序地开展。(四)加强窗口队伍建设,全面提升服务
4、水平。按照乡党委政府明确的“提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求,便民中心定于每周一召开工作例会,加强对中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训,不断规范操作流程,强化服务理念,全面提升服务水平和服务质量。中心自7月份投入使用以来,先后受到成都日报、龙泉开发报等多家媒体的正面宣传报道,区政务中心主任童家智、副主任周国华等领导也先后到便民服务中心调研指导,对中心的各项工作给予了充分肯定。(五)加大督查指导力度,促进健康有序运行。中心投入运行以来,结合教育实践活动和整治庸懒散浮拖工作的开展,由乡纪委每周不定期对中心工作情况进行明查暗访,检查结果反馈到乡主要领导和党政办公室,再由中心
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