县支行个人优质客户名单制管理实施办法.doc
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1、县支行个人优质客户名单制管理实施办法县支行个人优质客户名单制管理实施办法县支行个人优质客户名单制管理实施办法:2014-7-31 11:06:17银行个人优质客户名单制管理实施办法中国农业银行*县支行个人优质客户名单制管理实施办法(讨论稿)为认真做好个人优质客户的维护培植,立足前瞻,提升客户价值,加速业务有效发展。根据当前的实际,推行个人优质客户名单制管理,特制订本管理办法。一、指导思想为适应网点转型需要,针对我行营业网点少、优良客户少、个人业务占比低、旺季柜面压力大的客观现实,将个人优质客户维护管理作为业务转型工作重点。采取“稳内攻外”策略,维护金卡级以上客户,提升潜力客户,发展潜在客户,挖
2、掘他行的优质客客户卡(折)都必须粘贴市分行统一制作的VIP标识。实行信息资源共享。对列入名单制管理的客户信息在本行范围内共同使用,但要为客户保密,不得对外泄露客户任何信息。实行基本要求管理。对列入名单制管理的客户都要求开通个人网银、开办双利丰和基金定投业务、至少要有一种以上理财产品、自办业务比例在80%以上。3、工作职责建立客户信息台账。对所有客户建立档案,全面收集客户现有地址、联系电话等基本信息并及时补录到系统。建立客户营销预案。工作人员对落实到本人维护管理的每位优良客户,根据客户的实际情况及需求,制定营销方案。建立沟通交流平台。维护人员与客户加强沟通,建立一种正常的交流,提升客户对农行的信
3、任度。建立定期告知制度。定期(暂按季)向客户通报在农行的理财收益等情况。建立信息传达机制。凡有新产品推出必须在第一时间向所管辖的客户推荐,传达产品信息。建立客户评价体系。平时注重收集客户对农行的评价及意见,并做好宣传解释工作,及时将客户意见向支行汇报。建立定期分析制度。营业网点至少每月分析一次,使网点全体人员了解客户情况,有针对性地加强服务。支行每季召开一次分析会,重点解决各网点在客户名单制管理工作中的一些实际问题。五、考核办法1、对网点考核。.金卡级以上客户增长率达15%以上,且金卡以上占全部客户1%以上的,支行给予网点奖励2000元;未达到的扣罚1000元。.优质客户维护指派达到支行规定以上的,且按要求进行了维护管理,支行给予网点奖励1000元;未达到的扣罚1000元。2、对负责人考核。.全面完成上述3项发展目标,奖励网点负责人2000元。.完成上述发展目标2项的,不奖不罚。.只完成上述1项目标的,对网点负责人扣罚1000元,未完成1项的扣罚2000元。3、对员工考核。. 对管理的名单客户,达到了支行规定的工作责任
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- 支行 个人 优质 客户名单 管理 实施办法
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