咸阳市外事与接待办公室工作总结.doc
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1、咸阳市外事与接待办公室2007年度工作总结咸阳市外事与接待办公室2007年度工作总结-第一秘书2007年,在市委、市政府的正确领导下,在市级有关部门的支持帮助下,市外事与接待办公室以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕全市工作大局,以外事与接待工作职能目标为中心,按照“接待也是生产力”的思路,以提高接待服务水平为目标,自觉增强责任意识,充分发挥接待“载体”功能,有效地推进了各项工作上台阶、上水平,较好地履行了外事与接待部门的职能作用,为促进咸阳的经济建设和对外友好交流作出了应有的贡献。07年共接待内外宾客408批,13830人。其中副部级以上领导及随员80批,1942人;厅局级以上
2、领导及随员145批,4049 人;商务大型活动及会议85批,4207人次,其他友好地市客人、企业客商、新闻记者及媒体工作者共74批3232人。其中外事共接待来自日本、韩国、美国、法国、冰岛、匈牙利、澳大利亚、新西兰等国家的外宾24批400人次。 一、职能目标任务完成情况 (一)对外交流 2007年以来,我们积极与友好城市和友好交流城市加强联系,先后赴日本、韩国、澳大利亚、新西兰、俄罗斯、冰岛等国家进行交流访问。 今年7月,千军昌市长随省政府代表团出访俄罗斯、冰岛和泰国,出席了在卡卢加州举办的俄罗斯“中国年”陕西省绿茶中药服装节活动,并考察了冰岛丰富的地热资源和位于雷克亚未克的联合国地热培训大学
3、,双方就进一步共同开发利用我市地热资源进行了深入细致的探讨。为了进一步宣传我市地热资源,打造咸阳地热城称号,原咸阳市委书记张立勇率团于今年6月访问日本,考察了日本地热温泉,访问取得了圆满成功,双方还就合作开发我市地热资源与综合利用达成了初步意项。另外,随政协杨光明主席率领的咸阳市友好经贸考察团一行8人出访澳大利亚、新西兰,代表团于6月25日至7月9日对上述两国进行了访问。8月,我办与市教育局、团市委、文明办联合组织咸阳市中学生代表团38人访问韩国义城郡,考察了义城郡女子中学和义城工业职校,与韩方学生进行交流学习,增进了友谊,加深了了解。 今年圆满接待了冰岛总统格里姆松、韩国义城郡守代表团、韩国
4、义城郡教师及学生代表团、冰岛驻华大使等大型团组。另外协助接待了拉美记者代表团、美国耶鲁大学100名师生代表团和越南、老挝、缅甸外交官代表团等。 (二)外事管理 在办理咸阳因公出国(境)人员审批中,坚持原则,严格审查,严格办理。依据咸阳市因公出境人员审批程序,对不同级别、不同职务的人员规定了一整套审批办法,杜绝了借出国考察学习名义公款旅游或进行一般性、重复性考察,出访的目的任务更加明确,出访质量进一步提高;同时进一步简化因公出国(境)审批程序,减少不必要的环节,提高办事效率,使我市出访审批程序更加规范化、制度化和程序化,全年共办理因公出国境人员140 批170 人次。 为了适应新形势、新情况不断
5、变化的要求,及时修改和补充了涉外突发事件应急预案,以咸阳市政府名义下发了关于修订咸阳市涉外突发事件应急预案文件,提高突发涉外事件的处置能力 (三)加强管理、规范服务接待工作。 1、接待程序更为规范。为认真贯彻中、省、市三级关于接待工作的各项规定,使接待工作进一步适应新形势的要求,结合新的实际和情况,在学习借鉴外地经验和做法同时,严格按照内事接待制度、财务制度、车辆管理制度和礼品馈赠制度的要求,对接待工作实行统一领导、分类管理、统一标准、统一报批程序,规范接待行为,使我市接待工作更加规范化、制度化。 2、全面贯彻落实节约型社会的要求,在接待中体现节约理念。按照打造节约型机关的要求,全体接待人员克
6、服节约与己无关的错误认识,不断增强节约意识,把节约体现在迎送、参观考察、会见座谈、宴会等接待工作的每一个环节、每一个方面,简化礼仪,注重实效,力戒奢华,倡导节约,减少陪同和工作人员,压缩车辆,节约接待经费。 (四)、创新工作,进一步提升接待工作水平,服务咸阳经济建设。 1、服务中心,不断拓展接待工作职能。 在新形势下,我们始终服从服务于我市中心工作的主旋律,在服务大局中求作为,在构件和谐社会中争位置。认真做好市领导外出学习考察、招商引资和经贸活动期间的联络、协调和服务。今年以来,市委、市政府领导先后率党政、企业代表团赴日本、澳大利亚、韩国等国考察,率党政代表团赴浙江、江苏等地进行招商考察,我办
7、派员随团全程负责联络、协调和服务工作,与当地接待部门取得联系,得到他们的大力支持,保证了考察活动的顺利开展。 2、全面提供超前服务。每次接到接待任务,我们都主动介入,迅速到位,充分发挥协调沟通、组织安排的职能作用,履行职责,完成接待任务。加强事前沟通、衔接,充分掌握来宾的基本情况、基本要求,全面准确把握往返时间和生活习俗。接待时,我们充分尊重对方习惯,想客人所想、解客人所难、办客人之需,提前预想客人们的需求,注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围。在完成同一首歌四进咸阳、国务院总理温家宝和副总理回良玉来咸考察、冰岛总统来咸访问以及日本驻华大使宫本雄二来咸考察访问等大型接待活动中,我们
8、树立“细节决定成败”的思想,从每一个环节内的每一个细微之处抓起,环环相扣,层层推进,慎之又慎,细而又细,确保每一个细小之处都完美无缺,让来宾满意,这次大型活动的圆满成功,得到上级领导和市委、市政府领导的认可和表扬。 3、规范服务流程,提升接待档次 在接待模式上,我们着力推进以一副笑脸、一份接待手册、一张名片、一路热情讲解和一份特色桌签为主要内容的“五个一”接待模式,科学制定接待方案,充实人性化服务内容,着力抓好五个环节。迎送,我们详细了解情况,进行周密安排,作到热情简节,善始善终;餐饮,我们着重在文化传统上立意,在民俗习惯上挖掘,在使用地方原料上着手,突出地方特色,粗菜细作,细菜精作,以环境布
9、置的高水平来营造热情的氛围,给客人以宾至如归的感觉;住宿,根据客人的不同要求和特点,合理安排住宿地点,营造舒适住宿环境;出行,及时协调有关部门,合理安排调动车辆,做到准时、畅通、安全;安保,突出保密、消防和治安三个关键,注意消除一切不安全因素,保证客人在咸期间安全、舒心、放心。 4、发挥“桥梁”、“纽带”作用,促进咸阳经济发展。我们把接待工作作为促进扩大对外开放、加大对外宣传的一个重要途径,充分发挥接待工作优势,当好宣传员、信息员、联络员,捕捉、收集各类有益信息,及时向市委、市政府领导汇报,并拓展、延伸接待工作的内容和领域,积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应,为全市
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