客服人员考试试题.docx
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1、君瑞物业客服人员考试试题姓名-项目一二三四一二三四一二三四总分阅卷得分阅卷人签字一、单项选择(每题2分,共10分)1、小区及公用设施清洁服务记录是( )的收集范围。A.物业运行记录档案 B.物业服务记录档案C.物业管理公司行政管理档案 D.物业维修维护记录档案2、下列属于绿化的日常管理内容的是:( )A.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更新等 B.浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等 C.苗圃花木种植及工程苗木种植D.节假日或喜庆等特殊场合对小区公共雨区或会议场所等进行花木装饰等布置3、日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度,明确日
2、常绿化( )。A.基本内容和标准 B.检查内容与检查重点C.基本要求和针对性要求 D标准和要求4、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运,则该费用可免予缴纳。否则,装修人应向物业管理单位缴纳该费用,装修垃圾由( )代为清运。A.物业管理单位 B.环卫部门 C.行政主管部门 D.居委会5、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。A.物业管理单位 B.建设单位 C.行政主管部门 D.装修人二、多项选择(每题3分,共30分)1、客户沟通的管理应建立( )制度,引进先进技术和手段,加强客户管理。
3、A.大业主管理系统 B.业主的分化工作 C.定期与客户主动沟通 D.跟踪分析和会审2、在客户管理中,对客户沟通的( )应记录归档。A.事由 B.过程 C.结果 D.细节3、投诉的方式包括:电话、( )和其他方式等。A.个人亲临 B.委托他人 C.拒交物业费 D.投送意见信箱4、物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验,改善服务等。A.耐心倾听 B.详细记录,确认投诉 C.真诚对待,冷静处理 D.及时处理,下不为例5、物业入住期应收集的业主个人资料一般包括( )等。A.身份证复印件 B.户口本复印件 C.联系方式 D.家庭成员及职业君瑞物业客服人员考试试题姓名-6、日常物业管理期档案的收集主
4、要包括( )。A.物业运行记录档案 B.物业维修记录档案C.物业服务记录档案 D.物业管理公司高层管理人员档案7、物业环境管理包括( )等管理服务。A.物业管理区域内物业共用部位、公用设施和场地等的清洁卫生B.公共区域车辆的管理 C.园林绿化 D.卫生虫害防治8、物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外,还包含下列哪些流程:( )A.配备消防器材 B.办理开工的一般手续 C.签订物业装饰装修管理服务协议 D.验收9、物业装饰装修管理包括以下哪些内容:( )A.物业装饰装修范围和时间管理B.遵循物业装饰装修管理的要求C.做好物业装饰装修现场管理D.按照公司规定向装修人
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