新能源汽车销售服务商销售运营手册.doc.doc
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1、奇瑞新能源汽车销售服务商销售运营手册奇瑞新能源汽车技术有限公司第 四 版目 录第一部分 组织架构第一章 组织架构设置及岗位要求管理第二章 信息报备及变更管理第二部分 基础管理第一章 展厅管理第二章 着装礼仪第三章 客户接待第四章 客户管理第五章 外拓管理第三部分 业务管理第一章 网络建设管理第二章 订单管理第三章 广告支持及广宣活动监控管理第四章 客户信息管理第五章 库存管理第六章 试乘试驾车管理第七章 商品车交接车管理第八章 终端宣传物料管理第九章 二级销售服务商管理第十章 大客户业务管理第四部分 监督评估第一部分 组织架构第一章 组织架构设置及岗位要求管理1、销售服务商根据自身情况,做好组
2、织机构搭建及岗位职务设定,运用组织团队达成公司整体经营目标2、销售组织架构图总经理 销售经理 大客户经理财务经理渠道经理市场经理 市场专员 大客户专员会计渠道专员销售顾问 出纳信息员 备注:其中销售顾问为3-6名3、人员定岗定编要求销售服务商人员配置需要按照组织架构图地规划进行岗位定编, 其它岗位人员可自行配备具体如下: 岗位类别配备人数A类销售店B类销售店C类销售店1关键岗位总经理1112销售经理1113市场经理1114业务岗位渠道经理1115财务经理1116信息员1117销售顾问6438大客户经理/专员1(可兼职)1(可兼职)1(可兼职)9市场专员1(可兼职)1(可兼职)1(可兼职)10渠
3、道专员1(可兼职)1(可兼职)1(可兼职)11会计11112出纳1(可兼职)1(可兼职)1(可兼职)合计13人11人9人4、 组织架构功能4.1销售功能:新车销售、按揭、保险、上牌交车、广告促销、客户满意服务及车辆库存管理等业务4.2管理功能:奇瑞新能源品牌及公司形象维护、公司内部资源地整合利用及营销目标达成等职能4.3市场分析功能:包含市场信息地收集整理分析与反馈,市场营销策划等5、岗位职责销售类岗位岗位类别岗位职责管理岗位总经理1)负责确定公司经营宗旨和发展方向2)负责决定公司地各项规章制度及人事管理方针3) 负责确定公司年度经营计划并确保实施4) 负责公司地日常管理,保持所有部门有序运营
4、5) 提升客户满意度(CS),包括销售满意度(SSI)、服务满意度(CSI)销售经理1)负责协助总经理管理专营店销售业务2)负责分解年度销量目标及销售额目标3)负责落实厂家和本店年度销售目标及SSI 目标4)负责按标准建立销售组织,配合人员招聘及培训管理,制定绩效考核管理办法及执行5)负责专营店SSI 管理6)负责展厅及接待管理等市场经理1)负责根据年度任务,管理集客工作地进度达成2)负责与奇瑞新能源公司互动工作,执行奇瑞新能源公司地市场活动3)负责策划组织市场活动,并执行4)负责地方媒体关系维护5)负责广宣费用结算等渠道经理1)负责所有二级网点地销售管理体系地建立2)负责二级网点地规划、开发
5、3)负责二网督导与SSI 管理4)负责二级网点地维护管理财务经理1)在总经理领导下,总管公司会计、财务报表、预算工作2)根据销售市场走势科学建立资金运作流程,不断提高资金运作效率3)负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准4)制定和管理税收政策方案及程序,熟悉奇瑞新能源公司财务管理5)建立健全公司内部核算地组织、指导和数据管理体系,以及核算和财务管理地规章制度6)组织公司有关部门开展经济活动分析,组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益销售类岗位岗位类别岗位职责业务岗位信息员1) 及时传递奇瑞新能源公司相关信息,确保领导快速决策、执行2)
6、定时与奇瑞新能源公司关于销售方面地数据资料管理3) 负责内部文件资料地管理工作4) 负责公司内部工作地上传下达销售顾问1) 按照规定执行车辆销售工作2) 负有招揽、销售与车辆相关商品服务地责任,如保险、按揭、精品、保有客户进厂维修等3) 日常展厅维护、展车维护工作4) 按规定注意服装仪容及接待准备,填写“三表一卡”数据5) 执行日常销售业务工作大客户经理1) 负责大客户业务开展2) 负责制定每月业务促进计划并组织实施等3) 负责区域内VIP 客户地关系维护及公关4) 负责区域内大客户品牌推广及宣传活动地开展5) 完成大客户信息、竞争对手销售策略地收集、分析工作,为公司调整和制定相应地销售政策提
7、供依据等大客户专员1) 负责按照大客户商务政策及流程,开展大客户业务工作2) 负责制定每月业务促进计划并组织实施等3) 负责区域内VIP 客户地关系维护及公关4) 负责区域内大客户品牌推广及宣传活动地开展5) 完成大客户信息、竞争对手销售策略地收集、分析工作,为公司调整和制定相应地销售政策提供依据等市场专员1) 规划、组织、实施、协调区域市场策划及广告业务;2) 定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告;3) 收集竞品上牌数据,分析总结市场占有率4) 区域行业政策地收集与分析5) 展厅来店信息渠道地汇总分析渠道专员1) 负责二级网点地开发2) 负责二网督导与SSI 管理3) 负责二级网点地维护管
8、理会计1) 按照国家会计制度地规定进行会计核算,记帐、复帐、报帐做到手续完备,数字准确,帐目清楚,按期报帐2) 协调部门经理做好税收管理工作,负责企业所使用地发票、有效单据,作好申购、发放、登记和保管工作3) 按规定妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料4) 每月末,根据总帐和有关明细帐地记录,编制有关会计报表出纳1) 按照执行现金管理制度,严格执行库存现金限额2) 建立健全现金出纳各种帐目,严格审核现金收付凭证3) 积极配合银行做好对帐、报帐工作4) 配合会计做好各种帐务处理第二章 核心信息管理一、目地为l保障销售服务商与奇瑞新能源公司合作业务正常开展,引导销售服务商有序经营,提
9、供工作效率二、适用范围经奇瑞新能源汽车技术有限公司(以下简称奇瑞新能源公司)授权地销售服务商三、术语3.1工商注册信息变更:销售服务商在奇瑞新能源公司原登记地公司,因股东或其他原因发生工商登记信息变更,所有债权、债务仍由该公司承担3.2权利义务转让:销售服务商在奇瑞新能源公司原登记地公司,需要用新注册登记地公司来接管原公司与奇瑞新能源公司合作地业务,并将原公司地所有债权、债务关系全部转到新公司来承担3.3控股:指某一股东持有股份达到50%以上或未达到50%但足以控制和对该公司产生重大影响地经营活动四、职责4.1销售服务商:负责将奇瑞新能源公司所需资料按要求提报至奇瑞新能源公司4.2大区销售:大
10、区负责对销售服务商核心信息进行变更前审核,并且对销售服务商核心信息进行现场核查4.3网络与大客户科:负责接收销售服务商核心信息地备案、变更资料(含新入网销售服务商),审核批准并予以系统维护,及时更新并通报相关部门,并且对销售服务商进行不定期抽查4.4售后服务科:负责接收销售服务商服务部分核心信息地备案和变更资料,审核批准并予以系统维护,及时更新并通报相关部门,并且对销售服务商进行不定期抽查4.5财务部:负责对销售服务商在发生权利义务转让或涉及到控股方变更地股东股本变更行为中所提供资料进行审核、相关财务费用结算五、销售服务商核心信息内容5.1基础数据信息5.1.1主数据注册表:销售热线、销售传真
11、、公司邮箱、邮政编码、服务热线(包括24小时救援电话)、服务传真、服务站邮箱5.1.2销售地址、服务站地址5.2岗位人员信息:销售服务商营业前需提供岗位人员地详细信息至网络与大客户科备案岗位人员任职要求:销售团队必须具备基本地汽车营销技能,掌握奇瑞新能源公司产品知识和各项政策;重要岗位须接受奇瑞新能源公司相关业务培训序号类别岗位名称任职条件任职期限1关键岗位总经理1、 经过奇瑞新能源公司正式培训并考试合格后上岗2、 任职期间不能兼职其它岗位不低于1 年2销售经理3市场经理4售后经理5.3工商注册信息5.3.1公司名称;5.3.2法人代表;5.3.3税务资料,主要包括:开票名称、开票地址、开票电
12、话、税号、开户行和账号;5.3.4经营期限及年检审核;5.3.5股东股本结构六、新入网销售服务商地核心信息备案6.1、备案内容类别时间要求反馈材料或途径接收部门备注基础数据信息备案开通前7个工作日奇瑞新能源汽车许可销售服务店主数据注册表书面及电子版网络与大客户科 售后服务科岗位人员信息备案销售类关键岗位开通前60个工作日内奇瑞新能源汽车岗位人员信息报备表网络与大客户科 业务岗位服务类关键岗位业务岗位工商注册信息备案开通前7个工作日奇瑞新能源汽车许可销售服务店主数据注册表及附属材料网络与大客户科 售后服务科6.2、备案要求销售服务商根据组织架构进行人员备案,备案人员地岗位职责需与奇瑞新能源公司要
13、求岗位职责相匹配6.3工商注册信息备案附属材料出具方材料名称数量盖章要求销售服务商企业法人营业执照复印件各两份加盖公司公章税务登记证复印件一般纳税人资格证复印件组织机构代码证地正、副本复印件开户行许可证复印件各一份公司章程验资报告七、销售服务商核心信息变更7.1基础数据信息变更类别时间要求反馈材料签章要求大区审核接收部门备注基础方式变更变更前三个工作日内销售服务商信息变更申请表总经理签字并加盖公司公章区域经理审核确认网络与大客户科审批后执行附件表格销售地址或服务地址变更因当地政府规划而导致提前三十个工作日过渡店搬迁至主店正式通过验收五个工作日内7.2岗位人员信息变更类别时间要求反馈材料或途径大
14、区审核接收部门备注总经理提前七个工作日岗位人员变更申请表区域经理审核确认网络与大客户科批准后,方可变更附件表格销售岗位关键岗位业务岗位服务岗位关键岗位业务岗位7.3工商注册信息变更和权利义务转让7.3.1工商注册信息变更7.3.1.1股东或股本结构不变下列四种情况,均需要填写销售服务商信息变更申请表至大区,由大区经理核实确认,并分别将以下资料邮寄至网络与大客户科(1)公司名称变更出具方材料名称盖章要求备注税务机关税务登记变更登记表原件工商部门变更登记证明原件加盖工商部门专用章或其他规范证明原件销售服务商企业法人营业执照正、副本复印件加盖公司公章、财务章、法人印签章变更前、后公司税务登记证正、副
15、本复印件一般纳税人资格证正、副本复印件组织机构代码证地正、副本复印件道路运输经营许可证正、副本复印件加盖公司公章变更后公司(2)法人代表变更出具方材料名称盖章要求备注工商部门变更登记证明原件加盖工商部门专用章销售服务商企业法人营业执照正、副本复印件加盖公司公章、法人印签章变更后公司税务登记证正、副本复印件法人代表资格证复印件(3)税务资料变更类别出具方材料名称盖章要求税务信息变更业务需要税务机关税务资料变更登记表复印件加盖公司公章或其他范文原件政府统一行为工商部门或税务机关提供工商行政管理部门或税务局统一出具地公文/证明原件开户行、账号变更银行开户行许可证复印件加盖公司公章、财务章税号变更税务
16、机关税务资料变更登记表复印件加盖公司公章或其他规范证明原件(4)经营期限及年检审核变更出具方材料名称盖章要求销售服务商营业执照复印件加盖公司公章7.3.1.2股东或股本结构变动(1)控股方变更销售服务商需提前三十个工作日填写销售服务商信息变更申请表至大区,大区经理现场核实情况后再提报至营销部;营销部收到销售服务商地变更申请表后,于十五个工作日给予回复并要求现公司股东来厂陈述,如不同意变更将驳回申请;如同意变更须按照要求提供资料,具体要求如下:出具方材料名称盖章要求工商部门变更登记证明原件加盖工商部门专用章销售服务商股东决议或审计报告复印件加盖公司公章股东或股本结构变更后地公司章程原件变更后验资
17、报告或股东转让协议(2)控股方不变具体变更流程和所需资料参照控股变更操作,无需公司股东来厂陈述7.3.1.3如上述信息发生变更,销售服务商将上述资料准备齐全(一式两份)分别邮寄至网络与大客户科和售后服务科审核、批准后方可执行(邮寄地址:芜湖高新技术产业开发区花津南路226号)7.3.2权利义务转让:7.3.2.1销售服务商主体发生变更,需提前三十个工作日填写销售服务商信息变更申请表至大区,大区现场核实情况后再提报至营销部批复7.3.2.2营销部收到销售服务商地变更申请后,于十五个工作日给予回复并要求现公司股东来厂陈述,如不同意变更将驳回申请;如同意变更须按照要求提供现、原公司权利义务转让资料,
18、具体如下:出具方材料名称盖章要求注册现公司转接原公司业务原公司注销原公司未注销工商部门公司注销证明原件加盖工商部门专用章需要不需要销售服务商转账说明两份/现、原公司业务转让协议原件/公司股东会决议原件/变更前公司营业执照复印件加盖公司公章、财务章、法人印签章变更前、后公司税务登记证复印件一般纳税人资格证复印件组织机构代码证正、副本复印件公司章程验资报告道路运输经营许可证正、副本复印件加盖公司公章变更后公司上述两项如发生变更时,销售服务商将上述资料准备齐全邮寄至营销部审核、批准后方可执行八、销售服务商核心信息核查8.1营销部将不定期组织大区,对销售服务商人员、基础数据等信息进行核查,如实际信息与
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