青龙商城家具城管理制度管理制度_全.doc
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1、青龙商城家具城管理制度总经理总经理负责全面工作,运作商场发展和策略,并督导落实执行。经理职责1:负责商场的管理与维护,有事和总经理商量。2:统筹安排全部人员的各项工作,奖罚权利。3:协助总经理负责商场人员招聘,培训,考核工作。4:负责商场的年度,季度,阅读的销售计划。5:了解市场信息,及时向上反馈,并定期召开员工分析会,让员工了解总经理的计划安排6:根据市场情况,有权对畅销,滞销产品合理作出安排处理。店长职责1:是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。2:并协助经理搞好监督,协调,考核,培训工作。3:为员工创造良好的工作环境,搞好店内及门面卫生,维护员工之间融洽关系。4:负责检查员工仪容,
2、仪表工作。5:掌握顾客购买心态,及时向经理回报。6:定期电话回访客户。咨询商品使用情况及售后满意度调查!导购员职责1:由店长直接管理。2:爱岗敬业,积极工作,团结互助,携手并进。3:坚守岗位,不许串岗,不得向外人泄漏商机机密。4:接待顾客时要主动热情,面带微笑,解答要耐心细致。5:介绍产品要当好顾客的好参谋,并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。6:开单是必须注明尺寸,颜色,型号,件数,款数,住址,姓名及电话,并填好售后服务卡。7:严格执行统一价格,未经店长,经理同意不得擅自降价。8:按照区域划分,卫生工作要做到内,外,面,死角符合要求,床上用品,饰品,标签摆放整齐。9:节假日,周六,日不得请
3、假,不许带小孩进店上班,上班时间不允许会客。10:不许坐,躺,靠,看书,织毛衣,吃零食及做对工作无关的事情。11:不得收取顾客礼物交换条件,拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12:对进店顾客要问清地址,电话,户型及装修风格。13:如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品,并尽可能提顾客照顾小孩。14:如在责任区损坏饰品又自己承担,并包赔(业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格)。1:为树立公司良好形象,对专卖店实行统一管理。2:员工在上班时间要注意着装,整洁,大方,平整,得体。3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装,系领带,佩戴胸卡。4:女员工上班时间不得穿牛仔裤,运动服,超短
4、裙,低胸,漏背,奇装异服,一律穿肉色丝袜化职业淡妆,首饰佩戴得体,并且头发梳理整齐不准留长指甲。5:男员工不准留长头发,胡子,衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。6:胸卡佩戴处罚规定:未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒,第二次罚15元,第三次罚100元。仓库管理,售后服务: 制1本帐,每月1号盘点。汽车管理,安装,送货安排负责人: 门市账目,开票,要货,收款: 店内卫生:女员工分区系列打扫卫生。商场考勤制度一:时间:1;迟到5分钟作警告处理(注:第二次罚款十元,三次吃到罚款五十依次递增);半小时扣半天工资。2;员工旷工一天扣除当天工资。作警告处理!二:请假:1;每月有两天假期,休假向店长申请请假条并做批
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