保洁员培训.pdf
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1、. . 保洁员培训内容 保洁员工作管理制度 一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作; 二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场 所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、 无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍; 三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作; 四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走 道之垃圾,清洗痰盂; 五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘,光洁明亮,做 到每天擦两遍,保持环境美观; 六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕, 每周擦一遍以上。 七、 洗手池无皂迹、无污点
2、 , 无污垢,做到经常擦拭,保持表面 光亮、整洁; 八、 墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱 皮、污迹,做到每周至少清扫一遍; 九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象, 表面干净无污迹,做到每天擦洗痰盂两遍; 十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足,无外溢现象,表面干净 无污迹,每天清理两次; 十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、 . . 蜘蛛网、污物,每天上、下午各清扫一次以上 。做到厕所清洁无异味, 地面干净无污迹、 积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹; 十二、及时疏通下水道(指堵塞不严重时) ; 十三、负责管理清扫工具、清运工具,
3、按时清倒垃圾桶内的垃 圾; 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝、施肥,除虫; 十五、 负责楼内卫生,保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物, 每天认真打扫每个会议室,保持干净; 十六、保洁员请假应事前向行政部申请,获准后才予以离开, 否则不洁责任由其承担; 十七、注意节约用水、用电; 十八、以上各项工作职责如有违反,每违反一次罚款50 元。 . . 保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 5、协助、配合保
4、安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3 满,白天出现 异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应 脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口
5、腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或 不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家 . . 乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食 物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼 貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领 导应及时问好或点头微笑 ;走路要稳,不要跑跑跳跳 ,不得大声喧哗, 不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾 客先出先进。 4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要 保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着 最新款式的工衣,不得串季着
6、装,同时需保持干净、整洁、不得有异 味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留 指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘 起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、 室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品, 如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率; 室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3 人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆
7、放应注意:发 给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随 意乱摆放。 . . 常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清 洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任 何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不 当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: 绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面 ,有较好清洁效果。 洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、 不锈钢等表面严重污渍,
8、用途广泛。 128 万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去 除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: 盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后 及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。) 漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水(洗厕灵) :用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: 洗手液:用于洗手间洗手。 . . 洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱:用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施, 不能直接用手接触 药水,不慎沾在皮肤上应
9、及时用清水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸 性清洁剂,容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀 释成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没 有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使 用。 如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可 分别清除在不同材质物品上的污渍: 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油:用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂 (碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠:用于保
10、养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。 香球:用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。 . . 常用工具的认识与使用 1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫, 室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。 (猪毛扫不能沾水) 2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃 圾铲同时进行。 3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干, 防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖 布的使用率。拖桶装水不能超出2/3 满,在洗拖把时,用力轻些,并 注意前后行人 , 防止水溢出
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