保洁员培训.pdf

. . 保洁员培训内容 保洁员工作管理制度 一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作； 二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场 所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、 无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作； 四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走 道之垃圾，清洗痰盂； 五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做 到每天擦两遍，保持环境美观； 六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕， 每周擦一遍以上。 七、 洗手池无皂迹、无污点 , 无污垢，做到经常擦拭，保持表面 光亮、整洁； 八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱 皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； 九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象， 表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍； 十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净 无污迹，每天清理两次； 十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、 . . 蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上 。做到厕所清洁无异味， 地面干净无污迹、 积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； 十二、及时疏通下水道（指堵塞不严重时） ； 十三、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃 圾； 十四、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫； 十五、 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物， 每天认真打扫每个会议室，保持干净； 十六、保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开， 否则不洁责任由其承担； 十七、注意节约用水、用电； 十八、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50 元。 . . 保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白天出现 异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应 脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或 不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家 . . 乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食 物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼 貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领 导应及时问好或点头微笑 ；走路要稳，不要跑跑跳跳 ，不得大声喧哗， 不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾 客先出先进。 4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要 保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着 最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异 味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留 指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘 起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品， 如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率； 室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3 人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发 给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随 意乱摆放。 . . 常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清 洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任 何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不 当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： 绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面 ，有较好清洁效果。 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、 不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 128 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去 除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有： 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后 及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水（洗厕灵） ：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂： 洗手液：用于洗手间洗手。 . . 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱：用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施, 不能直接用手接触 药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸 性清洁剂，容易腐蚀。 所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀 释成一定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没 有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使 用。 如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可 分别清除在不同材质物品上的污渍： 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油：用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂 （碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。 香球：用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。 . . 常用工具的认识与使用 1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫， 室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。 （猪毛扫不能沾水） 2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃 圾铲同时进行。 3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干， 防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖 布的使用率。拖桶装水不能超出2/3 满，在洗拖把时，用力轻些，并 注意前后行人 , 防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏 的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷 尘推油，干 10 分钟后再使用。 5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从 左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影 响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。 7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及 墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷 清洗便池。 9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作 用。 . . 10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁， 其作用是无碎毛，较光滑。 12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木 板墙身。 14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。 . . 常用清洁机械的认识和作用 洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室 外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材 质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在 肩上，避免电线卷入机器内。 吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。 吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃 圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。 高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗 时双手紧握枪头，以免高压碰伤。 抛光机：用于瓷砖、大理石保养 ，可增加地面的光泽 、明亮度， 延长使用寿命期限。 烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。 17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦 拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 六、清洁物品材质的识别 地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 地板：木质地板、胶地板。 不锈钢：镜钢、亚钢。 墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 . . 拖把：棉质、布条。 扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。 玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。 . . 保洁工作的基本操作 1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内 装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖 3m2进行清洗一次拖把。 2、 毛巾的使用：应对折为8 面，反正面可用 16 面。 3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用 碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾 擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。 （不能沾水）。 5、 玻璃门的清洁：用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃 门进行擦洗；每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留 清洁剂；玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭， 以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；清洗工作完 成后应将工具放回指定地点。 6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去 灰尘；把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能 沾水） 。 7、 公用烟灰盅的清洁：将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入 筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；将筛网中 的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；将洗去烟灰的石米放入清洁 用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；将洗好的石米晒于指定 . . 地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。 8、 洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至 少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除 的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。 9、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污 迹，然后在用清水进行清洁。 10、 马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行 清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。 11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾 时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使 用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面 或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清 洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。 . . 清洁的内容与标准 （一）外围 地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。 垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3 满，外部目视无灰尘、污渍、油 迹，附近地面、墙面无油渍。 休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。 标识牌：目视无灰尘、污渍。 灯具：目视无灰尘。 污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。 岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。 绿化带：目视无垃圾。 （二）楼层 大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、 扶手无手印、污印。 注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设 防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大 堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不 同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清 洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。 墙身：手摸无明显灰尘。 消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网， 扶手无灰尘。 . . （三）垃圾房、箱 垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂 等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。 （四）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导 书进行操作。 （五）水井池 每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时 投放药品， 清洗要求： 根据水质、 PH值低于 4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多 的情况，进行清洗。 清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂 物，直到干净为止。 清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。 为净化水质 ，放满水后应投入相应的药水 ，按常规投放（硫酸铜、 漂白水） 。 安全作业 1、物损事故 . . 损伤建材 用粗磨光布擦拭不锈钢表面； 将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； 将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品 将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； 椅子没有放妥，损坏周围用品； 在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； 吸尘器电线缠倒台灯 移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它 剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； 操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管； 2、人身事故 : 由于我们的工作引发的事故中, 以从楼梯上的的失 足, 洗地板时的跌倒事故为多。 剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） 赤手使用强酸、强碱； （一定要戴橡皮手套。） 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 由绝缘不良的洗地机产生触电； 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善 . . 教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。