全面质量管理(TQM).ppt
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1、全面质量管理(TQM),2.1 质量管理发展史 2.2 全面质量管理的概念 2.3 全面质量管理的基本要求 2.4 质量管理的基本原则和体系要求 2.5 全面质量管理的工作程序: PDCA循环 2.6 QC小组 及 5S,叛胆斤戒拼我修晃蓄澡枉杠默慨散和纫细釜锅扫以祁奔烬猿沏磊枷频敛吃全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),质量管理发展过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,2.1 质量管理发展史,综键兢耿箔文涣减频炯肖妊空赁眼久澜晃洁贼吭悦霜悄娄怨迹喧表庆亲端全面质量管理(TQM)全面质量管理(T
2、QM),1、质量检验阶段:第二次世界大战以前 l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关 操作者质量管理 工长质量管理 检验员质量管理 科学管理的奠基人泰勒提出了“计划与执行、生产与检验分开”的主张。,2.1 质量管理发展三阶段,栈院窑讳驱摧厕测唱修肠增窗浙牛盟捉燃蚤良檀蓉情七榴道臼卖俊垛粗氛全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),问题: 对产品质量的检验只有检验部门负责,没有其他管理部门和全体员工的参与,尤其是直接操作者不参与质量检验和管理,就容易与检验人员产生矛盾,不利于产品质量的提高。 采取全数检验,不仅检验工作量大,检验周期长,而且检验费用高。 事后检验,犹如“死后验尸”,没有在
3、制造过程中起到预防和控制作用,即使检验出废品,也已是“既成事实”,质量问题造成的损失已难以挽回。 全数检验在技术上有时变得不可能,如破坏性检验,判断质量与保留产品之间发生了矛盾。,雨苹燥汰决勉愉哦查恃褒邦象脐臭鸟镍挎内闰众受哦电季着解甚午氓壶蔽全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),2、统计质量控制阶段:二战始20世纪50年代 l消除异常情况,保持工序稳定 l由事后把关转变为事前预防 l广泛采用统计方法 休哈特(W. A.Shewhart) “事先控制,预防废品” “质量控制图”。美国人道奇(H. F. Dodge)和罗米格(H. G. Romig)提出了抽样检验法。,眠叔标辖搜蒸辆剂然
4、横影痴忆怎儒翻抱戴达绒拆蜀弥璃隧愁晃丝仟依音塌全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),不足之处: 以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需求为目的。 偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行管理。 统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性。 质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导忽略。,律玉跋狡旷饺绊衣谓壤浪芝贱悸风霸彦樱绍这唁乒抹佑锑亭牛闸吗钮俘篙全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),3、全面质量管理阶段:20世纪60年代始 必然性: 高、精、尖产品的质量控制要求,人们对产品质量的要求从单纯的使用性能发
5、展为对耐用性、美观性、安全性、可靠性及经济性的全面关注。社会进步带来的观念变革质量责任,许多国家发起了“保护消费者权益”运动,这就迫使企业更加强化质量管理,该运动成为质量管理理论发展和实践推行的巨大动力。 系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展,对企业组织管理提出了变革要求,并促进了质量管理的发展。 激烈的市场竞争要求企业深入研究市场需求情况,制定合适的质量,不断研制新产品,同时还要做出质量、成本、交货期、用户服务等方面的经营决策。,巾颐钙归售趣亩步猴胳擅延筷舰坠媳点培台壹强多逸辛闭菠唆贱捉浊贝吓全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),“全面质量”,不仅指产品质量和服务质量,还包括
6、了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的”。,掀铸鳖朋纪庸蹈鸭支戈酞才牧劣唱碱克腔第杰模震涤殃缀岩灸袜街勉尽系全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),费根堡姆出版了全面质量管理 : 质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的,解决质量问题的方法和手段是多种多样的,而且还必须有一整套的组织管理工作;企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任;质量问题不限于产品的制造过程,应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理;质量管理必须综合考虑质量、价格、
7、交货期和服务,而不能只考虑狭义的产品质量。 TQM的特点: 首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。 从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。,枯符届趟峨婆寂徽晤藐营捻煌珠醋牵瞥刽卑佬窃河捣悄蛮凰鹿羌茨黍样街全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),后全面质量管理阶段,ISO 9000族标准 ISO9000族标准产生的社会背景和基础: (1)优胜劣汰的市场经济是产生ISO 9000族标准的社会基础。 (2)消除国际贸易中的质量体系注
8、册/认证等方面的技术壁垒,促进国际贸易顺利发展是ISO 9000族标准产生的经济基础,这是产生ISO 9000族标准的直接原因。 (3)高科技产品的需求,是ISO 9000族标准产生的技术基础。 (4)世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规,把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。这是ISO 9000族标准产生的法律基础。 (5)各国消费者权益保护运动的广泛深入开展,成为ISO 9000族标准产生和发展的群众基础。 (6)ISO 9000族标准来源于 40年代的美国军工行业标准,经过半个世纪的实践,逐步发展成国家标准,最后成为国际标准,这是ISO 9000族标准产生和发展必不可
9、少的实践基础。,酚蝎肚淖傈妨妖甩迂急化凭腮芜挠兽羔举廖攻楞蔽卜庐粟追券护窒拇绅丑全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),独已终找诉芥趴远跋直手扮煌够漳刮酝谓镣虹瘫塌续恭降反巳腺吉感歼蔷全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),表2-1 21世纪ISO 9000族标准文件结构表,注:ISO 19011由ISO 10011与ISO 14011合并修订而成。,莉薛期显沟挛应章贡斟筏邢睡捉归力敲霹幢逆垒资纸坦恶涵宛蹬怖壳韧惶全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),ISO 19011 ISO 10012 ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO
10、/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017,图2-2 ISO 9000族标准的第三版的构成图,掀友摹害顺加怖拍龄杜慕界汞娱些殆揭苏莱童鹊乱刨藉玄遵荐治箔荒低贺全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),集成质量管理,质量创新 质量人才 -学习能力、实践能力和创新能力 质量战略 -无硝烟的战争 质量系统-互联网对企业的组织形式和管理机制 影响十分深刻 个性质量-顾客满意 质量文化,趁芬庶址注匣鸯篙挟朱创缮瞥没悦碍烛帘漓诧辨约掂珊哲讫乃皿顽炙眠稼全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),我国的产品质量状况,家弹嫂善竞巫穿姑蜜尊迫宝谰渗症雷莎吩唇馁渍恿裤泽寒挞冶剪莽
11、慰骡晾全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),也整遭翰茨渣拟梳跨曙慌趟鸭玻挪祷墩玫嘻种矣游郝倦捆这辟蓖孪帝煞渗全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),1999年1月28日新民晚报:大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准,近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。 据估计,近10年来我国工业生产中,每年由于不合格品所赞成的损失就有2000亿元以上。比1976年唐山大地震的经济损失还大90倍。,管宣杆匀溪骤枚吠院任核拐摹秃蚜哲渣很牌曲笛曾苫锥嫁嗣券岁抗链剔鞘全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),2.2 全面质量管理的概念 1994版ISO9000族标
12、准对全面质量管理的定义: 一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功 的管理途径。,咽禹膛遣昨附腐淑筑灼告墓恐伺成鼓砰焉巍绍煮茶刷皖煞娄该丢哲镰顺吃全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),2.3 全面质量管理的基本要求,“三全一多样” 全员 全过程 全组织 管理方法多样,署问椒做铰铝绥敲羊宛植栋孺矛切砧闲筹菇们剐舔灶啦宝碱赂俏速沿万匡全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),1、全员的质量管理 每个员工都处于不同的质量环中 每个人的工作质量都会影响产品或服务质量 产品质量人人有责 实现全员参与要做的工作 抓质量教育和培训 制
13、订质量责任制 开展群众性质量管理活动,棱票淑狄坷忍眉宏冀惨帆家召递脉誓打麓悍偶贞卢涩啄溅菏向山郡功任蔡全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),2、全过程的质量管理,质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成 每个环节的质量都会影响最终质量 要控制影响质量的所有环节和因素 体现两个思想: 预防为主,不断改进的思想 为顾客服务的思想,说桔靴末详侨时屿孺计傻歉巩械姿耸听辽夏萍疟盛旱纱妒硫粪刑嫂酷菇唇全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),什么是顾客?,顾客就是接受产品的组织或个人 顾客分内部顾客和外部顾客 顾客是决定企业生存和发展的重要因素 在企业内部,下道工序就是顾客 “三工序”活
14、动: 复查上工序 保证本工序 服务下工序,钞锑退倍贰彝胖住内灿鳖亥洱厢最卜裁宅柠勉赖吮新鸳磁粉怪汗舆溺柿菇全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),全过程的质量管理意味着全面质量管理要: “始于识别顾客的需求,终于满足顾客的需要”,遮勘神糜盗搭旦轨蹭瀑耸孜催柜铃抱帜勾皱凉赞敏了措零戍陷刃若雏熔称全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),3、全企业(全社会、全组织)的质量管理,从组织管理的角度看:企业分为上层、中层和基层 上层制定质量方针、目标、政策, 组织协调质量管理活动 中层落实领导层决策,确定本部门 目标和对策,指导基层业务管 理。 基层执行各项决定,按标准、规范 生产,讥诣遥牙唤
15、摔斋厕潘伶勃豢武千释驶篇瞧锹涨依释重菩讶喇妨酱鸵爱陵遂全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),从质量职能角度看: 不同部门承担不同的质量职能,要保证长期稳定生产顾客满意的产品, 必须建立全企业的质量管理体系。 全企业的质量管理就是要“以质量为中心,领导重视,组织落实,体系完善。”,汕吗倪膊泞渝令颈定狗残车文骚倦吱神杏翠庄径缺纶西额桌攀萎礁钞剥焰全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),4、多方法的质量管理,影响质量的因素有人、机、料、法、环、测 应区别不同的因素采取不同的管理方法 常用的方法包括: 老七种工具、新七种工具 新方法包括:质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等
16、。,搽匙帮彩敞翌遇童儒砸汹糯脆蛤绅得荔掂挪岳斡核器荷镊募臣帐贵每沙细全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),多方法的质量管理要求是: 方法灵活 实事求是 讲求实效 程序科学 全面质量管理的基本要求是:有效地利用人力、物力、财力等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品。,招痢夕壬兄喂僵刹陵句拣华蔗赁特套廷魔酶伤缉醚胚朝辜羽穴元箍博甥檀全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),2.4 质量管理的基本原则和体系要求,2.1 质量管理的八项原则,2.2 质量管理体系要求,冶目侵吮吊蓝捐苹腔廊笋瓦城驯吩欣亢拭佃凄蠕贴殊屯伍牧平摹榴贡托自全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM),“三个村庄
17、的传说”是这样的: 三个村庄的酋长分头出发去在一个宽阔的深渊上建造一座桥。如果他们能够成功的建好这座桥, 由此带来的贸易将使将来几代的村民过上富足的生活。 第一个酋长对他的手下村民说:“立即上前去开始干吧。做好你们认为必需的所有事情来建好这座桥。” 村民们以狂热的速度开始建桥,因为酋长会毫不犹豫的惩罚任何不听从他命令加速干活的工人 。相对于其它两个酋长,第一个酋长对自己一方的建设速度很自负。不幸的是,由于没有人来整合、协调工人们的努力,这座桥七扭八歪,只能被称为一堆木板和钉子的偶然结合体。很快就倒塌了。 第二个酋长目睹了第一个酋长所造成的一团混乱并决心从中汲取教训。他把自己的工人组织在生产小组
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