新形势下企业开展诚信服务的研究.docx
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1、第 1 页 新形势下企业开展诚信服务的研究 特征码 WIqSMCOCLyoZFgBBKQsb 新形势下企业开展诚信服务的研究 华东电网有限公司团委 内容摘要 诚实守信是市场经济的支柱,是企业在激烈市场竞争中的立业 之道,兴业之本。诚信服务已经成为电网公司生存与发展的战 略选择。本文通过对近几年华东电网内各级团组织开展诚信服 务活动的跟踪研究,在一定程度上,概括了诚信服务对于电网 企业生存的现实意义,阐明了诚信服务对于电网企业发展的基 础,剖析了电网企业在开展诚信服务中存在的误区,指明了电 网企业的立信之路。从理论和实践两方面,对电网企业开展诚 信服务作了一些有益的探索。 关键词 第 2 页 诚
2、信服务 市场经济 企业文化 领导点评 诚实守信是市场经济的支柱,是企业在激烈市场竞争中的立业 之道,兴业之本。诚信服务已经成为电网公司生存与发展的战 略选择。电网公司开展诚信服务能大大改善企业的外部生存环 境,改善企业的“生态” 。诚信服务的建设过程也是全体员工对 “三个代表”重要思想的实践过程。电网公司在开展诚信服务 中,应重视企业文化体系中服务文化的建设,适时地开展诚信 营销,同时不断地提高自身的管理水平,改善内部的机制与体 制建设。在稳步推进企业诚信服务体系的过程中,应注意加强 电网公司自身诚信体系的建设步伐,加强企业人力资源的开发, 培养员工的素质和职业道德素养,提高企业的法制水平与政
3、治 能力,特别是企业中团青组织作为战略服务的主力军,应发挥 更大的作用。另外还应该清醒地认识到开展诚信服务的长期性 和艰巨性,注意与整个社会诚信体系的靠拢,争取加入社会的 诚信网络,在可能的情况下,取得诚信认证,将电网公司的诚 信服务引向深入。 第 3 页 华东电网有限公司党组副书记、副总经理 程光杰 一、研究的背景与概况 诚信,是公民道德的一个基本规范。 “以诚实守信为重点” ,这 是党的十六大在阐述加强思想道德建设问题时提出的一个重要 论断。 实践表明,现代社会是诚信需求日益增长的社会,市场经济是 信用经济、法制经济。全面建设惠及十几亿人口的更高水平的 小康社会,改革将更加深入,开放将更加
4、扩大,经济将更加发 展,民主将更加健全,科教将更加进步,文化将更加繁荣,社 会将更加和谐,人民生活将更加殷实,这些都迫切要求在全社 会营造诚信的环境,完善诚信的制度。新世纪新阶段,加强诚 信建设愈益成为一项关乎我国经济和社会发展的重要任务。 华东电网有限公司团委通过对近几年华东电网内各级团组织开 展诚信服务活动的跟踪研究,在一定程度上概括了诚信服务对 于电网企业生存的现实意义,阐明了诚信服务对于电网企业发 展的基础,剖析了电网企业在开展诚信服务中存在的误区,指 第 4 页 明了电网企业的立信之路。从理论和实践两方面,对电网企业 开展诚信服务作了一些有益的探索。 诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、
5、讲信用。诚信的基本含义 是守诺、践约、无欺。通俗地表述,就是说老实话、办老实事、 做老实人。人生活在社会中,总要与他人和社会发生关系。处 理这种关系必须遵从一定的规则,有章必循,有诺必践;否则, 个人就失去立身之本,社会就失去运行之规。 二、研究的内容与结论 (一)讲诚信具有很强的现实意义 诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信,不知其 可也” ,诗人的“三杯吐然诺,五岳倒为轻” ,民间的“一言既 出,驷马难追” ,都极言诚信的重要。几千年来, “一诺千金” 的佳话不绝于史,广为流传。 时代的进步推动着观念的更新。随着社会主义现代化的发展, 社会生活巨大而深刻的变化赋予诚信这一传统美德
6、日益丰富的 时代内容,也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到 第 5 页 制度建设的层面。诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅 是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。 就个人而言,诚信是高尚的人格力量;就企业而言,诚信是宝 贵的无形资产;就社会而言,诚信是正常的生产生活秩序;就 国家而言,诚信是良好的国际形象。 毋庸讳言,我们的社会在诚信建设方面还存在种种问题,信用 缺失引发的矛盾经常发生。商标侵权、制假售假、合同欺诈、 虚假招标、骗税逃税、伪造假账、恶意拖欠、变相传销这 种种行为像“病毒”一样侵蚀着社会的肌体,像“沙尘暴”一 样吞噬着信用的“绿洲” 。不讲诚信、欺骗
7、欺诈已成为人人痛恨 的一大公害,成为制约社会主义市场经济健康发展的一大障碍。 从全面贯彻“三个代表”重要思想的高度,我们可以更加深刻 地认识到加强诚信建设的极端重要性。诚信是发展先进生产力 的助推器,符合先进生产力的发展要求,不讲诚信是对生产力 的破坏;诚信是传统文化的精华,又是先进文化的重要内容, 不讲诚信是对传统文化的亵渎,更与先进文化的前进方向背道 而驰;诚信体现了最广大人民的根本利益,不讲诚信严重损害 人民利益。加强诚信建设,正是贯彻“三个代表”重要思想的 具体实践。 第 6 页 从计划经济体制走向社会主义市场经济体制,是一场重大的历 史变革。这个变革过程,给我们带来了蓬勃生机,也带来
8、了一 些问题。一方面,我们的社会迸发出前所未有的活力,生产力 迅速发展,分配方式日益多样,人民逐步富裕,生活丰富多彩。 祖国大地海阔天广,千帆竞发。人们有了更多的选择机会和实 现个人价值的广阔舞台。另一方面,市场也有其自身的弱点和 消极方面。商品交换的法则容易侵蚀到人们的精神领域,引发 见利忘义、道德失范。对纷繁复杂的社会现象,我们应做出正 确判断。因此,倡导诚信在当前社会具有很强的现实意义。 (二)诚信服务是企业发展的基础 对于处于竞争环境中的企业,市场经济不仅体现在以法律为手 段的制度约束性上,还体现在以信誉为基础的道德约束性上。 在我国社会主义市场经济的不断完善过程中,诚信对企业发展 的
9、影响越来越大。很多企业把诚信经营理念提升到一个新的高 度,树立诚信就是竞争力的观念,明确诚信是内强企业素质、 外树企业形象的基石,使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮 大。 对于电网公司这样一个具有垄断性的公共事业企业,诚信服务 第 7 页 是电网公司发展的基础。 1、电网公司的企业性质决定了必须做到诚信服务 电网公司是国有独资的电网经营企业,既承担了国有电网资产 的保值和增值义务,也负有为广大电力用户提供生产、生活所 必需的电能的社会责任。作为社会主义国家的一个公用事业企 业,我们必须做到诚信服务,为社会提供质好、价优的电力产 品。这是国家赋予的权力,也是国家要我们承担的责任和义务。 2、诚信
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