浅谈收费站如何开展企业文化建设.docx
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1、第 1 页 浅谈收费站如何开展企业文化建设 特征码 oCdZMmWyVGJogMPBhCiN 摘要: 本文认为企业文化建设需要领导者的策划、设计和总结, 也需要广大员工的积极参与和创新。共同的价值观是企业文化 的灵魂,团队精神是企业文化的核心,各种文化仪式活动是企 业文化的载体, 企业文化是企业综合建设的集中体现,它对外是一面旗帜, 对内是一种向心力。 一、引言 收费站是高速公路企业的一部分,是高速公路企业面向社 会的一个窗口,其形象和文化内涵是该高速公路企业文化的缩 影或代表,跟其他的企业、事业单位一样,都有自己的文化氛 围,特别是经营性的收费站。有良好健康的企业文化就有良好 的企业形象,在
2、日益竞争激烈的社会环境中才会有立足之地。 清华紫光总裁张本正有一句很有名的话:“一个企业真正有价 值、有魅力,能够流传下来的东西,不是产品,而是它的文化” 。 我们在进行收费站的企业文化建设之前,首先要弄清楚何 第 2 页 谓企业文化,企业文化指的是一个公司或一个行业在自己的历 史发展中,在长期的生产、建设、经营、管理实践中,逐步培 养形成的、占据主导地位的,并为全体员工所认同和恪守的共 同的价值观念、基本信念和行为规范。正如国家经济贸易委员 会在“九五”企业管理纲要中所出的那样:“企业文化是 以企业整体价值观为核心的行为规范总和” 。它反映着一个企业 特有的为社会所公认的品格、素质、精神、作
3、风以及公众形象 等文化的积淀。企业文化具有鲜明的特征和风格。当我们探访 或参观一些企业时,很容易便感觉到企业的文化氛围是温暖如 春还是冰冷淡漠;是充满朝气还是死气沉沉,是着重创意还是 循规蹈矩等。其次,企业文化建设是一个复杂的系统工程,每 个企业都有自己独特的企业文化建设过程,但企业的领导者和 企业员工的互动创新则是相同的。那么,对于一个经营性的收 费站应如何进行自己的企业文化建设呢?如何去形成自己的企 业文化氛围呢?可以说,对于这一新兴的行业来说,也是没有 固定模式可循的,但“百变不离其宗” ,其企业文化的建设过程 也是大同小异的. 二、分析和规划企业文化特点 收费站在开始建立其独特的企业文
4、化时,需明确它是一个 服务行业,其“窗口形象”和服务社会是其最大的特点,它仅 是高速公路企业的一个部分和缩影。同时还要了解该收费站在 社会上的特定位置,了解收费站的历史和传统,了解员工的思 第 3 页 想状况。这样,在了解了收费站行业的内外环境,并掌握作为 企业文化建设主体的员工队伍的基本情况的基础上,收费站的 领导者就可以根据企业的总体目标规划出收费站的企业文化建 设的具体实施步骤和方案。 三、确立正确价值观念 价值观念是企业文化建设的灵魂,它决定着企业文化的基 本形态。收费站既然是服务行业,就必须有自己的服务承诺: “顾客至上,质量第一” ;收费站的工作是收费,跟随金钱打交 道,就必须要求
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