浅谈收费站如何开展企业文化建设.docx

第 1 页 浅谈收费站如何开展企业文化建设 特征码 oCdZMmWyVGJogMPBhCiN 摘要: 本文认为企业文化建设需要领导者的策划、设计和总结， 也需要广大员工的积极参与和创新。共同的价值观是企业文化 的灵魂，团队精神是企业文化的核心，各种文化仪式活动是企 业文化的载体， 企业文化是企业综合建设的集中体现，它对外是一面旗帜， 对内是一种向心力。 一、引言 收费站是高速公路企业的一部分，是高速公路企业面向社 会的一个窗口，其形象和文化内涵是该高速公路企业文化的缩 影或代表，跟其他的企业、事业单位一样，都有自己的文化氛 围，特别是经营性的收费站。有良好健康的企业文化就有良好 的企业形象，在日益竞争激烈的社会环境中才会有立足之地。 清华紫光总裁张本正有一句很有名的话：“一个企业真正有价 值、有魅力，能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化” 。 我们在进行收费站的企业文化建设之前，首先要弄清楚何 第 2 页 谓企业文化，企业文化指的是一个公司或一个行业在自己的历 史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中，逐步培 养形成的、占据主导地位的，并为全体员工所认同和恪守的共 同的价值观念、基本信念和行为规范。正如国家经济贸易委员 会在“九五”企业管理纲要中所出的那样：“企业文化是 以企业整体价值观为核心的行为规范总和” 。它反映着一个企业 特有的为社会所公认的品格、素质、精神、作风以及公众形象 等文化的积淀。企业文化具有鲜明的特征和风格。当我们探访 或参观一些企业时，很容易便感觉到企业的文化氛围是温暖如 春还是冰冷淡漠；是充满朝气还是死气沉沉，是着重创意还是 循规蹈矩等。其次，企业文化建设是一个复杂的系统工程，每 个企业都有自己独特的企业文化建设过程，但企业的领导者和 企业员工的互动创新则是相同的。那么，对于一个经营性的收 费站应如何进行自己的企业文化建设呢？如何去形成自己的企 业文化氛围呢？可以说，对于这一新兴的行业来说，也是没有 固定模式可循的，但“百变不离其宗” ，其企业文化的建设过程 也是大同小异的. 二、分析和规划企业文化特点 收费站在开始建立其独特的企业文化时，需明确它是一个 服务行业，其“窗口形象”和服务社会是其最大的特点，它仅 是高速公路企业的一个部分和缩影。同时还要了解该收费站在 社会上的特定位置，了解收费站的历史和传统，了解员工的思 第 3 页 想状况。这样，在了解了收费站行业的内外环境，并掌握作为 企业文化建设主体的员工队伍的基本情况的基础上，收费站的 领导者就可以根据企业的总体目标规划出收费站的企业文化建 设的具体实施步骤和方案。 三、确立正确价值观念 价值观念是企业文化建设的灵魂，它决定着企业文化的基 本形态。收费站既然是服务行业，就必须有自己的服务承诺： “顾客至上，质量第一” ；收费站的工作是收费，跟随金钱打交 道，就必须要求从事这一工作的员工有良好的职业道德，廉洁 奉公的道德观念；同时，收费站又是一个新兴行业，在管理上 需要有“勤奋工作，不断进取”的态度；在员工的团队意识上， 需要有乐于奉献、团结协作的精神。因此，无论是这一企业还 是这一企业的员工都应确定正确的价值观念，这样才使得企业 文化健康发展。XX 收费站在上述各项中都作了一番的努力，员 工基本形成与公司要求一致的价值观念，为企业文化的创建工 作打下了基础。 四、开展各种文化仪式活动 文化仪式活动是企业文化载体。从某种程度上讲，如果没 有文化仪式活动，就没有企业文化。许多文化观念，正是通过 各种文化仪式活动才得以体现。正如 XX 收费站的文化建设工作 的开展，是通过精心设计和组织的各种活动，如各类的兴趣小 组，劳动竞赛，知识讲座、文艺晚会等酝酿产生的，特别是在 第 4 页 20XX 年“信党爱党跟党走”的大型歌咏比赛活动，第一次将团 队精神以“XX，长城！”的口号形式表现出来。随后，一系列 以“XX 之星”为文化主题的文化文体活动，在全体员工中产生 了极大的认同感、自豪感以及凝聚力。文化氛围由此具体显示 出来。 四、提炼团队精神 团队精神是一个企业员工精神风貌的体现，它是企业文化 建设的关键，是企业文化建设是否成功的标志，并具有独特性 风格性。正如 XX 收费站所树立的“XX、长城！”的团队精神口 号一样，它具有该站的独特性，并为该站所有员工所认同，因 为它的核心内容是“团结、坚强、力量” 。 团队精神的提炼和确立，是在每一次的有真正意义的集体 活动中逐渐产生的，如果在特别的活动中经由领导者的引领提 炼和总结，更容易以一个事件作为标志而形成，并有一个标志 性的口号和核心内容，员工也会容易产生认可和引以为自豪。 XX 站的团队精神在日常的收费服务工作中已经表现得很明显， 其口号和核心内容则是在“纪念建党 80 周年歌咏比赛”的极其 有意义的标志性活动中产生的。 在团队精神形成后，还必须通过各种途经将它深入人心， 以强化员工的团队意识，其中进行培训学习和开展主题活动是 最为有效的方法。同时，还要加强民主管理，鼓励员工参与收 费站的各项工作和活动，从各方面增强员工的主人翁意识和向 第 5 页 心力。 七、树立“英雄人物” ，设立文化标识 所谓英雄人物，指的是群众公认的品德高尚，工作成绩显 著，在员工中享有威信的人物。收费站的“英雄人物”是全体 员工评判自己思想、行为的一面镜子，在培育企业文化过程中 起着特殊的引导作用。如在收费站里树立“优秀管理人员” “收 费能手”等诸如此类的“英雄人物” ，对建设优秀的企业文化， 培养员工的共同价值观念，形成平等、互助、团结、友爱的气 氛，起着巨大的促进作用。XX 站设立的“形象代表” ，正是这 一点的体现,而设计产生的站徽、站旗，创办的XX 之星站 刊等，则是企业文化的物化表现。 八、结语 创建企业文化和提炼团队精神，都需要企业领导者进行精 心的设计和有意识地引导，它萌芽于领导者的思想信念中，产 生于广大员工的工作生活中，形成于领导者的归纳总结中，作 用于企业的经营活动中，成功于全体成员的认同归一中。拥有 企业文化是企业或团队能够产生强大凝聚力和向心力，粘合各 方力量，使员工对企业形成认同感、荣誉感和自豪感的有力武 器，它能产生深刻而持久的激励作用。不管是收费站这一行业， 还是其他行业，企业文化建设工作的内容都十分广泛，而且不 是一朝一夕或一两个仪式就可建立起来的，而是由企业领导者 和企业员工通过长期的，坚持不懈的努力才会形成的。 第 6 页