暑假社会实践心得.docx
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1、第 1 页 暑假社会实践心得 特征码 qJNXAoCmxuAyuEagtFcm 暑假社会实践心得 生活如棋局,每行一步均在自己的计划与撑握之中。这个暑假 在广州长隆水上乐园做救生员,过得蛮充实的,渗透了图书馆 借来的几本书,做个优秀的救生员,与游客互动,赢得游客的 心,取得游客真诚的评价,结识肇庆、湛师、海洋、广警的兼 职生扩充关系网 此工作是一份服务项业,它的立足之基,发展之本关乎在于赢 得顾客的心,留得住顾客。如何才能赢得顾客的心,留得住顾 客?我并非有什么经验,有的只是半个月总结出来的心得在 长隆工作半个月我非常荣幸被长隆评选为“服务之星” ,我认为 “热情和耐心”是非常重要的,无论从事
2、什么工作,投入的热 情和耐心总会有回报的。做这份工作之前我想过,要做到二个 对得住:对得住这份薪水!对得住游客!长隆的游客每天都以 万计,游客的性格有的文明服从、有的刁蛮叛逆救生员的任 务主要是管理,其次是服务,每天面对刁蛮叛逆的游客不为少 第 2 页 数,面对这些人我用“怀柔政策”就是人们常说的以柔克刚! 柔并不是惧怕,更不是无原则地让步。我们对同道之人可以用 柔来团结,对自己的对手可以用柔来败之,对那些刁蛮叛逆、 顽固不化之徒同样可以用柔来感化善用“怀柔政策”就会在 竞争中势如破竹,无往不胜! 我留意到这里的救生员很多都是缺乏对游客投入热情和耐心, 整天都是臭着脸没笑容,没有与游客互动,面
3、对一些违反安全 行为的游客他甚至用命令般的语气,难道这不该面壁想下说话 的技巧吗?游客在此消费,他们需要的是愉快、享受型的生活。 我们只有认识到他们的需要,并提供满足其需要的手段,才能 赢得游客的心,留得住游客,取得游客真诚的评价 一个叛逆、刁蛮、急躁的大男人和一家老幼在一起玩,身边有 老人、妻子、儿女,还有众多游客如果他玩了一些违反安全 的动作,你若臭着脸用命令的语气指正他,岂不是一种侮辱? 因此,对每一位游客应拿出诚恳、恭敬的姿态面带微笑,提醒 他纠正姿势或动作,在说每句话多用“请” “谢谢”其实不是 什么丢脸的事。 从根本上说,了解和理解游客的心思,是非常重要,关系到刁 蛮游客是否接受你的劝导、忠告和建议每个人都需要尊严和 尊重,拿出诚恳的姿态,给他一个台阶,让他走上圣坛,心甘 情愿地服从,这样既满足了他本人的尊严和尊重,也为自己虚 心劝导树立了口碑,更重要的是给游客一个愉快的假日! 第 3 页
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