暑假社会实践心得.docx

第 1 页 暑假社会实践心得 特征码 qJNXAoCmxuAyuEagtFcm 暑假社会实践心得 生活如棋局，每行一步均在自己的计划与撑握之中。这个暑假 在广州长隆水上乐园做救生员，过得蛮充实的，渗透了图书馆 借来的几本书，做个优秀的救生员，与游客互动，赢得游客的 心，取得游客真诚的评价，结识肇庆、湛师、海洋、广警的兼 职生扩充关系网 此工作是一份服务项业，它的立足之基，发展之本关乎在于赢 得顾客的心，留得住顾客。如何才能赢得顾客的心，留得住顾 客？我并非有什么经验，有的只是半个月总结出来的心得在 长隆工作半个月我非常荣幸被长隆评选为“服务之星” ，我认为 “热情和耐心”是非常重要的，无论从事什么工作，投入的热 情和耐心总会有回报的。做这份工作之前我想过，要做到二个 对得住：对得住这份薪水！对得住游客！长隆的游客每天都以 万计，游客的性格有的文明服从、有的刁蛮叛逆救生员的任 务主要是管理，其次是服务，每天面对刁蛮叛逆的游客不为少 第 2 页 数，面对这些人我用“怀柔政策”就是人们常说的以柔克刚！ 柔并不是惧怕，更不是无原则地让步。我们对同道之人可以用 柔来团结，对自己的对手可以用柔来败之，对那些刁蛮叛逆、 顽固不化之徒同样可以用柔来感化善用“怀柔政策”就会在 竞争中势如破竹，无往不胜！ 我留意到这里的救生员很多都是缺乏对游客投入热情和耐心， 整天都是臭着脸没笑容，没有与游客互动，面对一些违反安全 行为的游客他甚至用命令般的语气，难道这不该面壁想下说话 的技巧吗？游客在此消费，他们需要的是愉快、享受型的生活。 我们只有认识到他们的需要，并提供满足其需要的手段，才能 赢得游客的心，留得住游客，取得游客真诚的评价 一个叛逆、刁蛮、急躁的大男人和一家老幼在一起玩，身边有 老人、妻子、儿女，还有众多游客如果他玩了一些违反安全 的动作，你若臭着脸用命令的语气指正他，岂不是一种侮辱？ 因此，对每一位游客应拿出诚恳、恭敬的姿态面带微笑，提醒 他纠正姿势或动作，在说每句话多用“请” “谢谢”其实不是 什么丢脸的事。 从根本上说，了解和理解游客的心思，是非常重要，关系到刁 蛮游客是否接受你的劝导、忠告和建议每个人都需要尊严和 尊重，拿出诚恳的姿态，给他一个台阶，让他走上圣坛，心甘 情愿地服从，这样既满足了他本人的尊严和尊重，也为自己虚 心劝导树立了口碑，更重要的是给游客一个愉快的假日！ 第 3 页