【思想汇报】20XX部队话务员工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 部队话务员工作总结范文1 特征码 gIHDUkybPAzAgrtVWXsg 【部队话务员工作总结一】格式 主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最 后提出合理化的建议或者新的努力方向。 。 。 。 。 。 。工作总结就是 让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。所以应该 写好几点: 1、你对岗位和工作上的认识 2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算 没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备, 即事前准备工作以下
2、供你参考: 总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评 价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一 种,是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结的基本要求 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比 较详细。 第 2 页 2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要 肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面, 是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的, 都应写清楚。 3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经 验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。 总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本
3、不缩小。 这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。 3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。 总结中的问题要有主次、详略之分。 总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。 主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。 结尾:分析问题,明确方向。 3、落款 署名: 日期:出国留学时间 第 3 页 【部队话务员工作总结二】范文一 20*年已经接近年尾,又是一年的工作快要结束了,细细 回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战 战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题, 这期间自己成长成熟了很多,同时也看
4、到了自身存在的不足。 总结如下: 这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成 日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极 参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出 车站, “三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。 在工作中,身边的同事都是我的老师,同事刘姐干练的做 事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的 解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态,李娜的勤奋好 学和开朗乐观,冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不 觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很 多的不足,可是,我有信心会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步,但
5、是还存在着很多 的不足,以下几点有待提高:一、工作心态不够稳定。遇到个 第 4 页 别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心。二、工 作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力 不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积 极性。 针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进, 做好以下方面:一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适 当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自 己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友, 争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节, 加
6、强沟通。工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全 面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工 作经验。三、及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时 分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。 多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工 作,为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识,主动承担 工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。 记得自己刚来面试的那天,李站对我说:“车站的工作贵 在坚持,看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努 力做到最好其实很不容易。 ”一直认真记得这句话,未来的工作 中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和
7、踏踏实实从小事 做起的态度认真工作。 第 5 页 最后,想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段 时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以 赴,加油! 【部队话务员工作总结三】范文二 我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样, 我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家 的步伐。在刚上 xx 平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳 任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外, 还更深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程,让我在工作时更 能得心应手。 然而 95598 号作为一个群众服务
8、窗口,我作为一名普通的 客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更 重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。 因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、 沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知 识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于 第 6 页 一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新, 熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服 务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺, 才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。 如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握
9、的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所 以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服 务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。 新系客服。诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样 的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好 可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优 质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到 认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验, 取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以 “树群众满意窗口号”为旗帜, “您的满意,是我的追求”为行 动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满
10、 意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落 实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好 事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请” 、 “您好” 、 “请问有什么可以帮助你” 、 “请问办什么业务” 、 “请稍候” 、等 十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以 微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时, 第 7 页 注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记 在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务 技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地 利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动
11、,不 断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、 带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也 以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。 在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人 的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见, 要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问 题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方 便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事 后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户 述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户 之所想。 在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,
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