【工作总结】20XX客服内部管理工作总结.docx

第 1 页 20XX 客服内部管理工作总结 特征码 sZcKvGAWkprMqDPyBgok 客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观 20XX 年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做 医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了 一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上， 比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从 以下几方面重点对 20XX 年客服中心管理工作不足点做简单的述 职。 第一方面：管理者本身不足 要点：威信 1) 过于人性化，缺少威信： 2) 执行力方面缺少韧性：在制度执行方面; 3) 未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度 不够; 4) 各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、 消费心理等等方面; 5) 自身思想存在不成熟的地方： 【备注】郑重向所有同事道歉，并在 20XX 年尽最大能力去 第 2 页 改正! 第二方面：团队成员的不足 1) 上进需求欲望不足：日常自身学习不足等; 2) 自身综合素质要求不高，自由、散漫： 3) 大局观不强、小团体利益作祟： 4) 自身工作目标性不强： 5) 主管能动性欠缺： 6) 缺少总结分析能力： 7) 岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓 或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开; 8) 作为社会的人，要学会相互尊重：上下级、同事之间等; 第三方面：20XX 年管理目标：将客服中心打造为一支高效、 和谐、有战斗力的队伍! 1) 建立威信：将改变 10 年的某些管理模式，适当的增加 “*性” ，减少民主性; 2) 加强制度执行力度： 3) 用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制 度： 有德有才，坚决重用;有得无才，培养使用; 有才无德，限制录用;无才无德，坚决不用; 诚信待人，认真做事。 【说明】 “德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人 第 3 页 综合素质问题;品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观 郑重申明： 1)对不利于团队建设或管理的不手软：通过 20XX 年年底调 薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用 人荒”; 2)如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可 以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见! 3)就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满 足团队工作的需要。