【工作总结】20XX客服部年度工作总结.docx

第 1 页 20XX 客服部年度工作总结 特征码 tzibFtygjYAJHGdvixhy 20XX 年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下， 我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养， 努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位 的各项职责，现将这一年来的工作总结如下： 一、工作态度： 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动 纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务能力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑 战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、 自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了 工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了 一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成 本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存 在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化 第 2 页 服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、 大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好” 、 “请稍后” 、 “请放心” 、 “祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间， 春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都 要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心， 显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清 楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感， 以换取对方的信任与合作。 我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感， 人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公 司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持， 大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的 努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成 绩的决心。 回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是 公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了 我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今 后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实 实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上， 为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地 工作， “百尺竿头更进一步” 。 第 3 页