1、海南省妇幼保健院青少年保健门诊实施方案海南省妇幼保健院青少年保健门诊实施方案 根据中国-联合国人口基金生殖健康/计划生育第七周期项目青少年项目卫生部门执行文本及_省实施中国-联合国人口基金生殖健康/计划生育第七周期项目方案的要求借鉴六周期项目经验在我院建立青少年保健门诊在为青少年人群提供服务的策略、措施、内容、方法、场所和特点等方面为其提供“青少年友好服务”特制定本方案。 1、 目的和意义 为青少年提供优质友好服务解决青少年所面临的健康问题；为青少年提供科学的健康信息和指导增强青少年自我保健意识以形成健康行为的生活方式促进并帮助青少年身心健康成长。 二、项目目标1、建立青少年保健门诊为青少年提
2、供优质保健服务；服务时间适合青少年服务项目有价格优惠。 2、开展青少年生殖健康咨询服务有专职的经过项目培训的医务人员开展群体健康教育和个体化的咨询服务建立服务热线。 3、对医务人员开展青少年保健相关培训提高医务人员的青少年保健服务水平。 4、建立与综合医院的转诊机制完善青少年保健门诊服务模式。 三、项目范围和内容 （一）项目范围和服务对象 来自学校、社区、家庭及在职场所的10-24岁男女青少年为服务对象同时要特别关注弱势和具有高危行为的人群。 （二）服务地点和环境 在我院设立划分独立的为青少年服务的区域有接诊、咨询、检查和治疗的场地和必要的医疗保健设备就诊区与儿童和成年人患者就医环境分开就诊便
3、利快捷有利于青少年获得服务并充分考虑到个人隐私的保护；诊室环境布置要考虑到放松、温馨。 （三）服务内容： 1、咨询：就青少年健_健方面的问题开展一对一和面对面的咨询并开通热线咨询电话； 2、健康教育：利用青少年就诊或咨询的时机向青少年传授卫生保健和疾病预防知识播放健康教育片、提供书藉或阅读材料。 3、常见问题与疾病的筛查和诊治 4、会诊和转诊：对一些复杂的青少年心理和生理问题进行会诊和转诊。 （四）服务时间： 为我院常规门诊上班时间包括假节日。 （五）开通电话热线咨询： 089836689306 时间为常规门诊上班时间包括假节日 有利于有些不愿或不需要到医疗机构就医的青少年能方便快捷地获得相关
4、信息和咨询服务。 （六）青少年友好服务就诊流程：接诊 不带评判地友好接待青少年保证提供友好服务 咨询和健康教育 保证有足够的倾听和理解时间保护隐私 转诊和复诊服务 本门诊不能处理的病症需及时转诊医学检查 只有在需要时进行医学检查 治疗和处理 避免不必要的治疗 服务对象满意度和评估（七）健康教育 1、为服务对象发放宣传材料并进行健康宣教； 2、利用院内电子信息显示屏、宣传栏宣传青少年友好服务保健门诊； 3、利用院内培训对相关工作人员进行培训。 （八）检查资料收集：保健门诊医生使用相关软件收集服务对象的临床资料进行存档及统计分析为开展青少年保健门诊研究提供数据。 四、组织领导及工作职责（一）成立领
5、导小组： 组长：樊利春 副组长：吴维学、文江、王仁媛领导小组负责制定我院青少年保健门诊建设规划、监督指导项目的执行组织医院全员培训及建立评估体系等。 （二）建立青少年友好服务团队及核心团队：以儿保科、妇保科、妇产科、外科、皮肤科、眼科、口腔科、耳鼻喉科全体医务人员组织青少年友好服务团队以上科室的专家和技术骨干组成青少年友好服务核心团队；核心团队成员是：唐落韵、张雅琴、劳海红、张凯、吴多韬、蒙跃华、陈耀武、邹才隆。 （三）相关科室工作职责1、负责接诊来院的青少年实行首诊负责制2、提供咨询及健康教育3、在需要时进行医学检查4、在本科不能处理的病症及时转诊到其他科室必要时转诊到其他机构 5、定期组织
6、进行青少年保健相关知识培训及咨询技巧培训 6、对疑难病症及时进行讨论 7、定期例会就青少年友好服务工作进行沟通讨论。 五、建立青少年友好服务的评估体系 根据综合医院青少年友好服务和妇幼保健机构青少年保健门诊技术指南中服务标准开发技术层面和管理层面的青少年友好服务自我评价的工具。从服务提供者和工作人员、服务对象、服务的管理等方面建立评价的指标体系界定开展评估的组织机构和人员确定评估程序和现场并在项目地区组织开展预评估。根据评估过程和结果修改完善评估工具。 _省妇幼保健院二一二年九月附件： 青少年保健门诊医务人员工作职责1、尊重青少年和保护他们的权利以非评判性的态度接待和提供咨询 服务。 2、尊重青少年和他们父母的意见并积极鼓励他们参与医疗保健服务。 3、提供适宜青少年发展需求的有效的综合性医疗保健服务。 4、开展健康教育和咨询服务提供青少年身心发育和生殖健康所必需的知识、信息和技能。 5、 鉴别危险行为（包括不安全性行为）帮助青少年树立对自身生殖 健康、社会适应、男女两性平等相待、和谐共处和性行为负责的责 任感。 6、提供便利、安全的服务促进青少年对医疗保健服务的利用。 7、在遇到青少年疑难问题和疾病时能及时提供转、会诊服务。 8、对下级医疗机构或其他医务人员进行青少年保健服务的业务培训和指导。 第 6 页 共 6 页
