【工作总结】20XX年11月卫生局信访工作总结[1].docx

第 1 页 20XX 年 11 月卫生局信访工作总结1 特征码 fCKLsAMNwqFzPEUiOTyP XX 年，xxx 区卫生局在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻 落实上级有关信访工作的指示精神，以科学发展观精神为指导， 从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强了 对信访工作督办力度，在保持全系统社会稳定方面做了大量的 工作，取得了明显的成效。为便于全系统信访工作的顺利开展， 不断总结经验教训，提高驾驭社会稳定的能力，更好地促进卫 生事业健康发展，现将信访工作简单总结如下： 一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导 局领导高度重视信访工作，充分认识到信访工作的重要性 和敏感性，进一步加大了对信访工作的领导，把信访工作纳入 我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目 标，并将信访工作纳入 XX 年综合目标考核，与其他工作同安排， 同检查、同考核、同奖惩。 为认真贯彻落实信访条例 ，局领导认真听取信访工作汇 报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映 的热、难点问题。信访工作分管领导经常检查、指导和研究信 访工作，及时解决信访工作中的困难和问题，从政治上、思想 上、生活上关心信访干部。局领导还亲自阅批群众重要来信， 第 2 页 接待群众重要来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受 人民群众的监督，努力为人民群众服务。 此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访 诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切实为群众解决 各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上 访情况。 二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置 按照有利工作，方便信访人的原则，我局成立了信访工作 领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备的专 兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能热爱本 职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪守法、不 徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访 工作任务。同时为了做好本职工作，我局信访干部还不断加强 信访业务知识和有关政策法规学习，努力提高自身综合素质， 不断提高政策水平和业务水平。此外我局还建立和完善了属下 单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建立了接待群众来访日 制度，配备了信访信息员，有条件的单位还建立了信访工作站 和民事调解室，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态， 构筑齐抓共管的信访工作新格局。 三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制 (一)建立健全信访相关制度。我局积极采取有力措施，加 强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强矛盾纠 第 3 页 纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程; 全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、 立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有 记录，件件有答复。 (二)按时完成信访各项任务。我局始终坚持“属地管理、 分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏 导教育相结合”的原则，对上级机关交办和本单位直接受理的 信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时 限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的，均 能及时告知信访人向有权处理的机关提出，及时维护信访人权 益。 (三)大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求表 达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、 化解有机构、回复有人员” ，牢固树立群众利益无小事的大局观 念。为信访人依法反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提 供便利条件。同时我局严格按照信访条例认真处理群众来 信来访来电，妥善接待群众来访并及时协调有关部门和有关医 疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题。一年来共接到群 众来信来访投诉 297 宗，区长专线 106 宗，所有投诉均得到妥 善处理，群众对处理结果普遍表示满意。没有发生人员越级省、 市上访事件。在开展矛盾纠纷排查调处工作时，我局及时将有 可能引发群体性事件的重要信息通知公安机关、调处办及维稳 第 4 页 办，避免因工作疏忽而造成严重后果。 (四)始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚持 做到热情、礼貌、细心听记;并始终保持接待场所整洁卫生，方 便群众;对来访人提出的问题和要求，我局接访人员均能认真办 理，一时不能解决的问题，做到耐心解释，做好疏导教育工作。 (五)集中开展矛盾纠纷排查。我局建立了矛盾纠纷排查调 处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行“一排二 查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了” ，按 照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监 控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，积极变上访为下 访，及时主动出击，争取把矛盾化解在基层，把苗头化解在萌 芽状态。今年初，根据上级安排，我局集中时间、人员、精力 对全系统矛盾纠纷进行了集中排查，认真开展自排，自查 查，自纠，自化，及时化解了一批矛盾纠纷问题，取得了较好 的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。 (六)认真开展信访接待活动。我局积极做好信访信息的搜 集、整理、上报工作，发现带政策性、苗头性、倾向性、突发 第 5 页 性的重要信息，及时上报本单位领导和区信访局。根据上级安 排，结合我局实际情况，我局认真开展了信访大排查，大接待， 大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和 不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领 导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日， 领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工 作顺利进行。 (七)集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不稳 定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助， 进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对 个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。 四、采取有力措施，提高信访立案结案率 我局 XX 年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的 20% 以上，结案率达到信访立案总数的 90%以上，上级机关交办立 案件 100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清楚，结论正 确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做到书面答复信 访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办 的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结 果和信访人意见，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交 由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关 并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交 办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的，均向 第 6 页 交办机关说明情况。我局直接受理的信访案件，均自受理之日 起 60 日内办结;情况复杂的，均在延长期限 30 日内答复，并均 能告诉信访人延期理由。 五、存在问题及建议 尽管我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但距离上级 的要求还有一定的差距，实际工作中还存在一定的不足。今后 我局将继续加强对信访工作的组织领导，加强对广大干部职工 的教育管理，继续健全完善各项规章制度，使信访工作有章可 循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我区卫生事业 和谐稳定发展。