【工作总结】20XX年12月服务行业年度工作总结范文.docx
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【工作总结】20XX年12月服务行业年度工作总结范文.docx
第 1 页 20XX 年 12 月服务行业年度工作总结范文 特征码 BhtmDdBdGAhNfgzDwsem 一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服 务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任, 更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平, 强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自 觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚 持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与 学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践, 学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解 决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方 法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办 法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守 旧的思想,力戒“经验主义” ,拓展思维。 第 2 页 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休 息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去; 每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详 细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能 使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务 第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司 的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严 格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反 映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不 能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回 复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅, 发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不 足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工 作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪, 有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和 改进。 一、全市金融工作情况(一)大连港成功发行 h 股,企业上市 第 3 页 融资取得重大突破。今年 4 月大连港成功在香港主板发行上市, 募集资金 25 亿港元,实现了大连企业境外首发上市零的突破, 大连港受到境外投资者的热烈追捧,在国际资本市场打响了大 连老工业基地振兴和国际航运中心建设的品牌。今年 5 月又有 润泽农化、东泰废弃物处理分别在美国 otcbb 上市交易,我市 境外上市的民营企业达四家。6 月,由招商银行作为主承销商 的大连西太平洋石化公司 10 亿元短期融资券成功发行,成为辽 宁省首笔企业短期融资券,为企业开拓了新的融资渠道。 (二)全力推进星海湾金融商务区建设。一期工程 a 座进 展顺利,由中铁建工集团开发建设的 b 座项目于 4 月 19 日正式 破土动工,预计今年底可完成主体封顶。二期工程已确定金融 大厦、证券大厦、信托大厦、保险大厦、石油大厦 5 个项目, 并在香港举办了“星海湾金融商务区招商项目推介会” ,香港浩 业、利通投资等十几家企业与市政府签订了投资意向书,意向 投资金额达 7 亿美元。我办会同星海湾开发建设管理中心多方 协调,总体动迁的前期准备工作已就绪。