1、支付宝商业模式分析 CONTENTS支付宝简介01020304微观环境SWOT分析发展战略目 录0506商业模式3W2H分析波特五力模型宏观环境PEST分析支付宝简介 支付宝是国内领先的第三方支付平台，致力于提供支付宝是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速简单、安全、快速”的的支付解决方案。支付宝公司从支付解决方案。支付宝公司从20042004年建立开始，始终以年建立开始，始终以“信任信任”作为产品和服务作为产品和服务的核心。自的核心。自20142014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。支付宝主要提供支付及理财服务。包
2、括网购担保交易、网络支付、转账、信支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。余额宝等理财服务。支付宝与国内外支付宝与国内外180180多家银行以及多家银行以及VISAVISA、MasterCardMasterCard国际组织等机构建立战略国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融
3、机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。20162016年年5 5月月3131日，支付宝与深圳人社局合作上线的医保移动支付平台，开始在日，支付宝与深圳人社局合作上线的医保移动支付平台，开始在深圳深圳6 6家医院落地试运行。家医院落地试运行。WhatWhoWhereHow to achieveHow tomake money商业模式商业模式3W2H模型模型商业模式3W2H分析1.线下交易，线上支付线下交易，线上支付 用户可以在线下购买商品，以支付宝的扫一扫，付款等功能实现付款。2.2.生活支付功能生活支付功能 支付宝建了各种各样的生活场景的支
4、付功能，用户可以直接通过支付宝的平台直接实现支付功能，例如手机缴费，水电费等。3.3.实现电子商务平台的功能实现电子商务平台的功能 各种电商服务可以以支付宝作为平台，实现其功能，如余额宝，蚂蚁花呗，蚂蚁聚宝，滴滴出行等。4.4.提供支付方式提供支付方式 支付宝可以在电子商务网站或APP上为用户提供支付功能，用户在消费时可以通过支付宝平台来实现支付功能。如淘宝、12306等。How to achieve如何去做如何去做1.1.收取手续费收取手续费 目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。主要包括转
5、账、快速提现、支付宝安全产品短信校验服务等。2.2.广告收入广告收入 广告费。第三方支付最显著的收益便是广告费，支付宝利用网页上投放的各种广告代理费用获得利润。3.3.技术服务费技术服务费 第三方网站使用支付宝作为支付工具，需要向它们支付服务费。4.4.沉淀资金使用沉淀资金使用 由于互联网购物有一个物流配送周期问题，使得买家付款与卖家收款有一个时间差，因此支付宝的支付账户中会有一部分沉淀资金。5.5.服务费服务费 一种是相关理财产品的服务费，如余额宝；另一种是代缴业务服务费，如水电费、电话费等，第三方商户向支付宝支付服务费。How tomake money如何盈利如何盈利 支付宝除了国内市场以
6、外，也积极开发国外市场。早在支付宝除了国内市场以外，也积极开发国外市场。早在20072007年，年，阿里便推出海淘网，开启了支付宝出海之路。目前支付宝国际业阿里便推出海淘网，开启了支付宝出海之路。目前支付宝国际业务主要包含海淘、速卖通和境外务主要包含海淘、速卖通和境外O2OO2O。目前速卖通模式下支付宝的。目前速卖通模式下支付宝的业务增长缓慢；海淘经过业务增长缓慢；海淘经过7 7年扩张，目前在海外接入的电商网站达年扩张，目前在海外接入的电商网站达到两三千家。到两三千家。20142014年年7 7月月1414日，支付宝与环球蓝联宣布达成战略合日，支付宝与环球蓝联宣布达成战略合作，联合推广支付宝海
7、外退税服务。据了解，目前双方合作推出作，联合推广支付宝海外退税服务。据了解，目前双方合作推出的支付宝退税服务已覆盖法国、德国、意大利、英国和韩国，接的支付宝退税服务已覆盖法国、德国、意大利、英国和韩国，接下来将推动瑞士、荷兰和西班牙等国家市场的商户对接。另外，下来将推动瑞士、荷兰和西班牙等国家市场的商户对接。另外，20152015年，支付宝进入印度市场，入股印度版年，支付宝进入印度市场，入股印度版“支付宝支付宝”Paytm”Paytm。Where目标区域市场目标区域市场产品定位不断升级，由工具变成场景平台产品定位不断升级，由工具变成场景平台第三方支付工具第三方支付工具 支付宝开始对自身的服务定
8、位是作为一个电商网站的支付平台，如淘宝、12306等。另外是第三方手机APP的支付平台，如美团、大众点评等。手机钱包手机钱包 后来支付宝将自己定位为手机钱包。开通了生活服务的支付，例如生活缴费、手机充值、电影票等；还开通了余额宝，使用户有了余额理财的概念；另外还开通了朋友支付的功能，例如转账汇款和当面支付。场景平台场景平台 而近年来，支付宝的产品定位发展为一个场景平台。它创造了更多的生活服务支付场景，例如付款码、城市服务、校园一卡通等；创建了更多线下商家支付场景例如折扣、卡券；创建了更多的与小伙伴关于钱的使用场景，例如聊天、欠条、亲情付等；还创造了更多的理财场景，例如股票、信用和众筹等。Wha
9、t服务定位服务定位 支付宝致力于为电子商务服务提供商、中小商户、以及个支付宝致力于为电子商务服务提供商、中小商户、以及个人用户等提供安全、便捷和保密的电子收付款平台及服务。目人用户等提供安全、便捷和保密的电子收付款平台及服务。目标客户标客户可分为如下三类：可分为如下三类：（1 1）支付宝个人注册用户。个人用户主要使用支付宝进行网上）支付宝个人注册用户。个人用户主要使用支付宝进行网上支付、充值、票务预订、网上缴费、个人理财等业务。支付、充值、票务预订、网上缴费、个人理财等业务。（2 2）可用支付宝付款的电商网站和）可用支付宝付款的电商网站和APPAPP。如淘宝、天猫、。如淘宝、天猫、123061
10、2306和美团、大众点评等。和美团、大众点评等。（3 3）开拓了电子商务业务的银行开拓了电子商务业务的银行 如如工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、中国邮政工商银行、农业银行、中国银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、浦东发展银行储蓄银行、招商银行、浦东发展银行等等。等等。Who目标人群目标人群PoliticalPolitical政治环境政治环境EconomicEconomic经济环境经济环境SocialSocial社会环境社会环境TechnologicalTechnological技术环境技术环境1.1.国家大力支国家大力支持信息技术产持信息技术产业的发展业的发展2.2.央行加强对
11、央行加强对在线支付市场在线支付市场监督监督3.3.电子商务被电子商务被纳入国家十二纳入国家十二五规划建议五规划建议1.1.银行卡用银行卡用户和网民数户和网民数量持续高速量持续高速增长增长2.2.第二方支第二方支付方式逐渐付方式逐渐减少减少3.3.存在第三存在第三方支付不当方支付不当得利现象得利现象1.1.电子支付电子支付系统高效稳系统高效稳定运行定运行2.2.支付安全支付安全性能提升性能提升3.3.多式多样多式多样的移动平台的移动平台为在线支付为在线支付提供了更多提供了更多的途径的途径宏观环境PEST分析1.1.中国经济中国经济稳步增长稳步增长2.2.中国电子中国电子商务高速发商务高速发展展3
12、3.互联网金互联网金融快速发展融快速发展波特五力模型潜在进入者的威胁潜在进入者的威胁行业内部竞争行业内部竞争替代产品的威胁替代产品的威胁购买者讨价还价购买者讨价还价的能力的能力供应商讨价还价供应商讨价还价的能力的能力2010年央行颁布非金融机构支付服务管理办法限制了一批进入者，但2年内发放牌照250家商家或个人用户力量分散，购买批量小，议价能力较低银行的讨价还价能力强：支付宝的业务需要得到银行的支持；电商平台的讨价能力弱：电商平台要依赖支付宝强大的品牌效应替代品的威胁较低。银行作为第三方支付是支付宝的唯一替代品。目前无法完全替代第三方支付平台。财付通、银联网上支付、快钱、汇付天下微信支付，百
13、度钱包、等，呈现“一超多强”局面 微观环境SWOT分析1.具有较强的客户黏性2.具有庞大稳定的客户源3.具有较强的创新能力4.具有品牌效应 Strength Strength 优势优势分析分析WeaknessWeakness劣势分析劣势分析1.网络交易仍存在风险2.对商业银行过分依赖Threat Threat 威胁分析威胁分析1.竞争日益激烈2.政策导向不明晰Opportunity Opportunity 机会分析机会分析1.网民规模和互联网消费规模迅速扩张2.传统企业进入电商领域3.计算机技术等硬件条件的成熟4.客户需求日趋多样化（1）不断提高信誉程度不断提高信誉程度，推出安全保障措施，推出
14、安全保障措施 支付宝有巨大的阿里集团支撑，其信誉程度无疑是非常高的。此外，支付宝还有实名认证，数字证书、支付盾等安全措施。支付宝还有机器人“电子警察”对支付的每一个环节进行监控，确保安全性。（2）免免费服服务战略略 该策略成功扩大了支付宝注册用户群、争夺了较大的市场份额，高度的用户黏性和强大的客户规模成为支付宝独特的竞争力。（3）推）推陈出新，不断出新，不断扩大大业务领域域 支付宝成立初仅充当第三方支付工具的作用，随着近几年的发展，支付宝发展成为场景平台。余额宝、手机充值、信用卡还账、亲密付、当面付、等越来越多的业务，使得支付宝的市场份额不断的扩大。（4）国国际战略略 支付宝积极开拓海外市场，2007年，阿里便推出海淘网。支付宝也为用户实现机票、酒店等境外旅游产品的人民币购买服务。2013年10月，支付宝首次推出海外退税服务，消费者出国购物可以使用支付宝办理退税。支付宝与国外支付机构合作，开通支付宝交付留学费服务。发展战略THANKS
