【工作总结】20XX年业务员年度个人总结范文.docx

第 1 页 20XX 年业务员年度个人总结范文 特征码 igWDlyeOqkACuNLZBOuP XX 年即将悄然离去，XX 年步入了我们的视野，回顾 XX 年工作 历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我进入公司一直到现在， 已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并 且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解， 成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都 是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但 是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工 作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟 通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是 需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还 是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉 万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月 的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客 户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 第 2 页 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中 肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公 司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把 目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报 表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经 营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才 能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以 指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以 每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工 作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如 鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户 很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为 了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分 的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意 向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好 的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。 第 3 页 达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾 名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要 是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去 每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户， 这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客 户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常 好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了 公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防 伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受 的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢 防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关， 并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客 第 4 页 户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短 信问候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客 户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢 积累起来。