1、烟草中转站工作汇报中转站工作汇报 尊敬的各位领导： 上午好！ _中转站在县局党组的正确领导下在、市物流中心的精心指导下继续以提升精益物流的能力和水平为目标在中转站工作规范实施上以作业流程标准化、绩效考核标准化等方面为重点实现降低物流成本提高员工服务水平树立良好社会形象推动现代物流建设进入“深水区”。 中转站现有干部职工11人送货车4台 负责全县20条送货线路2468户的送货服务。1至8月24日累计配送卷烟11441.4箱回笼资金30411万元。累计出动送货车辆410台次送货里程达71213公里单车月累计行驶里程17803公里送货人员人均劳效 4761箱。中级以上职业技能资格人员比例100%；客
2、户满意度98%百公里油耗10.4升同比下降1.8升同比下降15%；配送车辆维修费用25145元同比下降3192元同比下降11.3%。 元至八月份中转站较好地完成了全县的卷烟配送任务车辆、货物、资金、人员安全到位卷烟送货到位优质服务到位无客户投诉赢得了经营户的一致好评。具体做了以下几项工作： 一、强化教育培训狠抓队伍建设 八个月来我们狠抓规范的学习培训利用周例会、学习例会、集中讨论等形式先后组织集中培训23次。一方面我们组织全体员工认真学习了省、市县局领导的讲话及党的群众路线规定的学习内容全体配送人员认真做好了学习笔记撰写了心得体会通过学习进一步统一了思想坚定了理想信念切实加强了群众路线意识促使
3、全体配送人员都“能理解、能讲解、能应用”本职工作规范实现了从“要我做”到“我要做我应做我必做”的转变共同推进了物流基础管理进入“深水区”。 二、强化责任意识、做到警钟长鸣。 一是每月组织职工进行了安全培训加强了对道路交通安全法、市局安全行车“十不准”等法规、制度的学习7、8月份我们学习了暴雨天气送货安全及防暑相关知识要求驾驶员提高安全意识以“送货服从安全”为原则做好恶劣天气防范措施做好资金、卷烟的防火防盗工作。二是严格落实配送车辆使用与管理的安全责任加强日常安全检查。坚持出车前、收车后对车辆的机械运转性能进行检查排查事故隐患确保车辆无隐患运行。三是在宣传栏上对后两天的天气情况进行了公告确保人人
4、关注气候变化遇到恶劣天气能快速响应另外对配置的钢丝绳、铁锹、垫木、手电筒、消防器材等设备再次进行了一次清理确保每台送货车工具齐全为恶劣天气配送提前做好了预防工作。四是做好了后勤保障工作高温天气发放了消暑物资降低了炎热天气对配送人员身体的伤害提醒了驾驶员、送货员保持健康的饮食、起居保持良好的工作状态落实了高温安全防护措施为安全度夏提供了后勤保障。五是春节旺季及当前城关大面积修路的情况下与交警相关部门进行了沟通、协商取得了交警部门支持和帮助。通过这些 有效措施确保了车辆安全无事故。 三、规范物流基础管理提升物流服务质量 为进一步规范送货制度强化服务理念严格配送工作流程确保手续到位扎实做好每日送货工
5、作一方面, 我们年初在对卷烟分拣、装车、运输、签收等各环节所需时间进行测算和分析的基础上合理核定送货到户时间与2468位客户签订送货到户时间承诺书并逐户上门宣传引导告知客户送货时间误差在15分钟以内提醒其做好收货准备,此项工作受到了客户一致好评。另一方面我们规范了约取户核定程序对约取户重新审定和缩减8月份营销部成立调查专班由分管副局长牵头组织客户服务部、中转站负责人开展了一次约取户专项清理整顿。调查组对_辖区109户约取户按照约取送货应具备“三个情形”逐一进行上门核实, 严格审核约取户是否符合条件在审核过程中坚持“尊重客户意愿,据实协商确定”原则,对不符合条件的一律改为直送对符合条件的征询客户
6、同意后纳入约取户并备案。通过调查摸底对不具备约取送货 “三个情形”和客户有直送意愿的24个约取户调整为直送户。同时中转站组织约取户、约取点重新签订了卷烟约取委托服务协议把约取送货条件、约取送货的交接管理、约取服务费的结算管理向客户做好了宣传解释工作并明确了各方权利和义务建立了约取档案和费用管理台账加强了约取户日常监管完备了管理手续。另外,我们四月份对卷烟送货交接确认协议进行了一次清理与2021年来新增及换证的客户签订了卷烟送货交接确认协议规范了送货交接手续并把此项工作纳入日常管理范畴建立了长效工作机制。对照中转站工作规范,我们还进一步规范了印章签收、POS机刷卡、资金回笼、报纸发放等操作流程,
7、 实现了送货成功率100%到货确认率100%资金安全回笼率100%的目标。 四、强化成本控制狠抓精细化管理。 为保证年初预算目标的实现中转站制定了物流对标追标、超标具体措施通过核定每一台送货车辆百公里油耗、百公里修理费的定额标准制定配套奖惩办法落实专人跟车加油和审批维修制度加强修理和加油日常监管等措施严格了费用管理。 年初以来市物流对全市同型号送货车辆对标数据进行了排名元至八月份_中转站平均百公里油耗10.4升比同期每百公里减少1.8升减少15%。元至八月份总修理费25145元比同期28337元减少3192元减少11.3%。单车具体情况是：依维柯百公里油耗11.57升全市排名第九名（全市依维柯
8、25台）比同期13.29升每百公里减少1.72升。全顺百公里油耗分别为9.35、9.93、10.88升全市排名分别为第一、第二和第八名（全市全顺14台）每百公里分别比同期减少1.4、2.3、1.8升。由于市物流8月份车辆修理费还未公布无法得知具体情况但根据7月份修理费情况_送货车辆修理费排名分别是第三、第五、第九、第二十二名。从这些数据看_配送车辆的运行费和燃油费的管理水平有了明显提升。 八个月以来全体员工虽然发扬不怕困难、团结协作的精神,安全高效的完成了卷烟配送任务但还存在一些薄弱环节。主要表现在：1、学习上抓得不紧致使一些员工游离于整体培训工作之外对行业政策要求和发展形势不关心、不了解、不
9、清楚与物流工作日益成为行业的“核心业务”这一新形势和新要求格格不入。2、个别驾驶员对标工作重视不够元至八月份有一台送货车修理费超同期。3、基础管理还不够深入送货服务有待加强和完善从今年三级督察考评情况来看客户反映配送人员在服务态度、服务质量、服务规范上还存在不足。4、印章签收工作不是很规范由于客户关门的情况较多导致代收情况存在。针对存在的不足不规范的环节我们打算从以下几方面去整改落实： 一、加强教育培训提升员工队伍素质。一是继续加强学习教育培训主要以时政学习、行业领导讲话精神、法律法规、规章制度、中转站工作规范等内容为主增强全体员工服务客户的本领。二是狠抓思想、能力、作风和制度建设不放松改进配
10、送人员学习认识不高、进取意识不强等不足努力促进工作作风扎实改变提高工作效率。三是继续深入推进党的群众路线教育实践活动引导全体干部职工树立大局意识、服务意识提升员工业务水平和职业素养。 二、进一步强化安全管理规范安全基础管理工作。通过深化安全教育培训、安全检查、痕迹记录查找安全盲点规范安全行为不断提高安全管理水平确保安全无事故。一是每季度开展一次驾驶员安全培训针对道路交通安全形势结合辖区道路的特点就车辆车况的故障排除、应急处理方法进行学习通过案例分析使驾驶员了解交通事故发生的原因、特点和规律提升驾驶员操作水平和车辆日常维护保养的能力。二是督促驾驶员每天进行安全自查认真检查送货车辆的使用情况做好出
11、车前行车中收车后的检查工作中转站每月组织专人对车辆进行一次全方位的安全检查防止车辆“带病”上路。三是及时搜集夏季防暑降温、冬季雨雪天气、冰冻天气以及户外活动的知识和注意事项利用短信平台多时段、高频次发送温馨提示、预警信息。从而进一步提高全员安全意识。四是针对天气、道路、车辆出现的新情况、新问题不断加强应急预案的修订并加强宣传普及提高处置突发事件的能力。 三、改进工作作风进一步提升配送服务能力。中转站将进一步强化中转站工作规范应用促进规范落地实施坚持为客户提供微笑服务提升服务质量树立烟草良好形象融洽客我关系提高客户满意度。一是继续规范约取户管理。按照市物流中心下发的新的卷烟约取送货管理办法把送货
12、车辆能到达的客户有意愿的根据不计成本为客户服务的原则统一改为直送同时建立卷烟约取台帐, 完善约取协议和约取户印章保管协议等三方约取手续规范约取送货行为。二是严格落实印章签收制度。不断加强印章签收制度学习促使员工提高对印章签收重要性的认识自觉规范印章签收制度。同时落实专人每天对印章签收进行检查发现不规范的行为立即找根源促改进。三是提高送货准点率。后几个月主要是在上半年精心测算的基础上更加合理核定每户送货到户时间并加强考核践诺情况确保送货到户安全准点到位。 四、加强对对标数据的分析和研究对照先进、查找短板、分析原因、持续改进不断提升送货车平均百公里油耗、百公里修理费等指标的运行质效。通过严格实行专
13、人跟车加油和审批维修制度加强修理和加油的日常监管落实油耗和修理的奖惩制度营造“比、学、赶、超“的氛围努力实现年终百公里油耗、修理费进入全市第一方阵的目标。 五、继续做好线路优化工作综合权衡好送货里程、送货户数、送货量及线路路况等因素11月底前对送货线路进行一次优化最大限度减少车辆交叉、迂回行驶促进送货线路更合理实现车辆运行成本降低。 六、继续抓好“142”体系建设、安全生产标准化信息管理平台、客户需求响应平台运行监管力度发挥抓手作用规范平台操作应用。严格履行三个平台工作程序明确工作任务、时间节点和责任主体规范操作行为减少预警发生率从而提高体系平台操作水平。 七、抓好中转站分拣场地改造工程。在原场地的基础上进行优化设计使改造后的分拣场地面积得到最大程度的利用以方便送货车辆的出入提高分拣工作效率。 八、建立科学的考核机制合理设置考核指标细化督察考评办法严格实行奖惩利用考评结果加强对职工的工作指导引导职工严格按照流程操作规范作业行为促进工作效率和效果的提升。 中转站 2021年8月25日第 9 页 共 9 页
