1、烟草零售户培训工作实施管理办法 (试行稿)第一章 总 则根据省、市局（公司）网络建设工作要求，为科学、合理、有效的做好零售户培训工作的实施与管理，进一步推进规范化终端维护，提升卷烟零售终端形象，提高零售户能力素质，促进面向消费者营销体系建设，提高零售户管理协作能力，特制订本办法。第二章 培训原则一、按照省、市局（公司）网络建设工作要求，以国家局提出的“零售客户是烟草行业一个重要组成部分”和“面向消费者营销体系建设”为导向。二、按照规范化零售终端维护工作要求，以增进相互理解、提高零售户能力素质和管理协作水平为出发点三、按照因地制宜、经济节俭、科学高效培训工作要求，以教育引导、沟通交流、互动提升为
2、抓手。第三章 培训内容根据行业发展形势和工作管理要求。零售户培训内容主要包括：烟草行业形势、专卖法律法规、业务流程、客户分类、库存监测、品牌培育、终端建设、货源供应、经营之道、安全防范等。第四章 培训方式一、大会式培训。主要对影响面和涉及面要求较广，以宣传教育和指导贯彻为主的培训内容所采用的培训方式，例如烟草行业形势、专卖法律法规、业务流程、客户分类等内容；培训对象基本为全体零售户或按类别分批的客户；培训时间一般为半年或一年一次；由公司统一进行时间、内容的安排和组织，由市场部（所）负责具体实施。二、座谈式培训。主要对影响涉及面要求不广，执行落实和指导帮助要求质量较高，以沟通交流、互动提升为主的
3、培训内容所采用的培训方式，例如库存监测、品牌培育、终端建设、经营之道、安全防范、真假烟识别等；培训对象基本为重点客户、零售户信息员、库存监测样本户、新增客户等；培训时间一般为每季度一次或根据实际管理需要不定期举行；由公司或市场部（所）进行时间、内容的安排、组织和具体实施。三、现场式培训。主要对影响涉及面要求不广，执行落实和指导帮助要求质量较高，以沟通交流、互动提升、现场示范为主的培训内容所采用的培训方式，例如卷烟出样、明码标价、营销技能、安全防范等；培训时间一般以半年为单位分期分批举行；由公司统一进行时间、内容、要求的安排和组织，由市场部（所）通过下乡以零售户店堂为场地负责。四、拜访式培训。主
4、要对影响涉及面小，个体差异大，执行落实和指导帮助要求质量较高，需要面对面沟通交流、互动提升、现场示范为主的培训内容所采用的培训方式，例如卷烟出样、明码标价、营销技能、防调换包等；培训对象为需要进行差异化营销指导和个性化服务的零售户；由公司或市场部（所）进行时间、内容的安排；由客户经理通过日常客户拜访进行具体实施第四章 组织与实施一、征询调查。由局（公司）编制统一调查表，由市场部（所）负责对零售进行需求内容、周期时间、形式规模等培训意向调查，提高培训的针对性和时效性。二、培训计划。培训计划分市场部（所）零售户培训计划和局（公司）零售户培训计划，以年度为单位进行编制并做出费用预算。市场部（所）根据
5、征询调查结果”编制零售户培训计划报公司业务科、专卖科审核；业务科、专卖科根据市场部（所）上报计划结合年度工作安排，制订局（公司）年度零售户培训计划并列出费用预算报局（公司）核准。非列入年度零售户培训计划的临时性零售户培训由组织部门编制计划方案报局（公司）核准后实施。三、培训实施：1、培训方案：包括培训目的、培训内容、培训对象、培训地点、培训时间、培训费用、培训议程、效果评价等2、培训通知：通过电话、短信平台、百事通、通知单或上门走访等进行培训通知。3、会场布置：主要是培训标题横幅等。4、材料准备：包括培训讲稿和培训发放材料及其他一些培训用材料的准备。5、培训签到：采用会议签到统一表格，对培训会参加人员进行签到登记。6、议程记录：主要是对培训过程内容进行记录，包括文字、照片、录像等，做好培训台帐资料的整理归档。7、报道总结：主要结合培训议程记录对培训的目的意义、过程、成效等进行总结宣传和报导。第五章 效果评价培训效果评价是衡量和测评零售户培训工作成效的重要途径。培训效果评价统一采用培训效果评价调查表的形式进行，培训效果评价调查表作为每项培训实施方案的一个必要附件，在制订实施方案时一并确定。对座谈式培训和现场式培训等小型培训会，由培训组织部门通过培训效果评价调查表进行现场测评；对大会式培训则按照培训效果评价调查表通过电话方式进行调查测评。
