【工作总结】20XX年优秀导游工作总结范本[1].docx

第 1 页 20XX 年优秀导游工作总结范本1 特征码 HexJLteoWPfOhEcZzeDW 20XX 即将到来，作为在这个行业从事导游工作近 6 年来， 从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都 希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我 的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其 他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？ 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环 还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起 早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客 人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们 这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没 有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给 你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直 坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展 吧！ 说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只 能说是一种互相学习吧！从 2005 年拿上导游证的这一刻，我觉 得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩， 第 2 页 可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上 导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直 接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社 工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因 为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这 个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学 习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季 到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地 方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵 呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出 于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回 来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我 上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的 空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我 其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工 资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻 炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年 长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快 的成长，我也开始从 3 个人的散客然后 30 人的专列带起，我发 现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是 第 3 页 回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经 过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的， 便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐 于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅， 我可能也就坚持不到现在。 从 07 年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要 所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚 一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的 故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09 年以前的 客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的 风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道 从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人， 导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维 护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游 的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还 是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们 宁夏的旅游环境一直能健康的发展。 今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社 为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁， 司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情， 客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通 第 4 页 合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投 诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了 500 元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要 再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的 影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的 餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出 于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡， 本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住 进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中 的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题 是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻 保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好 好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近 2000 块钱，因为 至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投 诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没 有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成 立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要 把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话 第 5 页 说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大 爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就 OK 了。处理了 这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工 资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平， 但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我， 可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。 总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和 客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但 是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬 在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死 了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成 九分得成绩。