纠正和预防措施制度（doc模板格式）.doc

纠正和预防措施制度1.0一目的为清除已发生的或潜在的不合格原因,有效地采取纠正/预防措施,实现质量改进。二范围适用于已发生的或潜在的不合格商品采取纠正/预防措施。三、职责( 一 ) 质量管理部负责质量信息的传递和处置。( 二 ) 各部门协助质量信息的传递和处置。四、概述( 一 ) 质量跟踪:1 、各部门负责收集和传递从采购到销售全过程中及服务和客户投诉方面发生或潜在的不合格品质量信息。2 、质量信息传递应按网络图要求进行传递,并填写质量信息传递处理单。3 、质量管理部负责对质量信息传递单进行记录。根据质量信息的内容确定负责部门/人员,要求相关部门分析原因并制订纠正和预防措施,并跟踪验证。将结果如实填写在质量信息传递处理单上。4 、各相关责任部门负责对所采取的纠正或预防措施工作的实施。( 二 ) 投诉和不良反应:1 、对客户投诉和不良反应,质量管理部应以书面形式在质量信息传递处理单上进行记录,及时将信息传递到相关部门和单位,认真主动配合查找原因,并制订纠正和预防措施,跟踪落实验证。对客户投诉的纠正和预防措施的结果,应填写客户投诉的回复,表示反馈到顾客处。( 三 ) 对已发生的严重质量事故要采取措施,必要时报告主管局,若未采取措施,应记录其理由。( 四 ) 实施纠正/预防措施活动的各项记录及改进效果的跟踪验证报告由质量管理部归档保存。性情泼辣，热情大方的你，让我想到一句歌词： “ 该出手时就出手，风风火火闯九州。 ” 大有巾帼不让须眉的气势。思维活跃，创造力强，对于任何的挑战都能主动出击，把握住每一次机会，虽每一次未必都能成功，但你挫折打不倒你 “ 我永远是最棒的 ” 的信心，你总能调整前进的步伐，不断进取。五、记录开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源，创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际，关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象，对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸，及时、合理地调整教学目标，灵活有效地推进教学过程，增强教育的针对性( 一 ) 质量信息传递处理单 你说： “ 信念能在我遇到挫折和困难时激励我，鼓励我，永远在心中跳动、呼喊。 ” 虽然你很平凡，不违反纪律，老师跟你说话你说的是 “ 哦 ” ，但从普通的眼神，平时的点滴中，老师看出了你的坚强，挫折面前默默承受，默默起航！( 二 ) 客户投诉的回复