纠正和预防措施制度（doc格式）.doc

纠正和预防措施制度1.0一目的为清除已发生的或潜在的不合格原因,有效地采取纠正/预防措施,实现质量改进。二范围适用于已发生的或潜在的不合格商品采取纠正/预防措施。三、职责( 一 ) 质量管理部负责质量信息的传递和处置。( 二 ) 各部门协助质量信息的传递和处置。四、概述( 一 ) 质量跟踪:1 、各部门负责收集和传递从采购到销售全过程中及服务和客户投诉方面发生或潜在的不合格品质量信息。因为你坚信： “ 人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。 ” 所以，经历了两次大考的失败，你没有垮下，磨练得更加坚强又回到了 “ 第一 ” 。相信在冲刺阶段的一年中，困难挡不住勇敢者的脚步，你会靠实力做一个出类拔萃的人。2 、质量信息传递应按网络图要求进行传递,并填写质量信息传递处理单。3 、质量管理部负责对质量信息传递单进行记录。根据质量信息的内容确定负责部门/人员,要求相关部门分析原因并制订纠正和预防措施,并跟踪验证。将结果如实填写在质量信息传递处理单上。4 、各相关责任部门负责对所采取的纠正或预防措施工作的实施。( 二 ) 投诉和不良反应:“ 不能哭泣，那么就微笑吧！ ” 是否，这是你遭遇挫折时候的自勉？本学期，应该说你还算努力也算坚持，应该说发自内心自慰多了些。然而，或许老师看到的潜力你自己没有发觉 你可以更好！对自己要求高一些吧。1 、对客户投诉和不良反应,质量管理部应以书面形式在质量信息传递处理单上进行记录,及时将信息传递到相关部门和单位,认真主动配合查找原因,并制订纠正和预防措施,跟踪落实验证。对客户投诉的纠正和预防措施的结果,应填写客户投诉的回复,表示反馈到顾客处。( 三 ) 对已发生的严重质量事故要采取措施,必要时报告主管局,若未采取措施,应记录其理由。( 四 ) 实施纠正/预防措施活动的各项记录及改进效果的跟踪验证报告由质量管理部归档保存。五、记录组织者，支持者和参与者。我们的任务不再是讲解教科书，而是努力创设适宜的活动环境和条件，灵活多样地选用教学活动和组织形式，帮助学生去体验、去探究。为达成这样的目标，我们要放低姿态，与学生平等对话，倾听他们的需要；要尊重学生的体验和判断，不用既定的结论代替学生的( 一 ) 质量信息传递处理单 ( 二 ) 客户投诉的回复