【工作总结】20XX年保安年终工作总结范文.docx

第 1 页 20XX 年保安年终工作总结范文 特征码 jgtrQzltPgJBNGqTPIZn xx 年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年， 我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础， 规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现 “以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目 标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培 训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己 应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足， 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 xx 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我 保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重 大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒 店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的 工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实 第 2 页 目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的 工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善 的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现 了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下 12 度， 创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气， 给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍 然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工 之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员， 才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加 强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论 和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 10 个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。 进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上 各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服 务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮 助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部 第 3 页 人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要 求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出 一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象” 为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而 是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年 十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山 举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行， 我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 10 多小时，对各项活动进 行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的 保养。 安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下， 我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好 每项安全防范工作。 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、 我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安 全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施 工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查 次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时 落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准 第 4 页 动火，真正地把安全工作落实到实处。 我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容 易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐 厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路 5 次，发现不安全因 素 40 次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的， 如实上报。 今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了 违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们 安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人 员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。 一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、 维护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防 器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养， 存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加市区消防部 门的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。 五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。 xx 年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏 扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。 我部门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。 在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双 第 5 页 升第二名，袁永林在总公司举办的工会法知识竞赛中获得 团体第二名。为酒店争得了荣誉。