1、精品资料物业收费奖惩办法一、目的：为了更好的激励员工完成服务中心的收费任务，加大对 2010年物业费的收缴力度，根据服务中心的实际情况制定收缴制度。二、当期物业费定义2010 年 1 月 1 日至 2010年 12 月 31 日应收的物业费；三、奖惩办法适用范围住宅和公寓四、截止时间1、2010 年 1 月 1 日至 2010年 12 月 31 日所收取的物业费按月进行结算，收费金额奖惩终止时间为2010年 12 月 31 日。五、年度收缴指标按09 年年底收费率82%为底线， 10 年预算为上限分解比例（见附表）公寓/住宅费用分解表 .xls六、奖惩方式（1）、住宅（奖罚基数12000元/
2、月绩效工资）：序号收缴率奖罚比例奖罚金额备注84%-100%-12000 元184%（不含 84%）至 85%-55%-6600元285%（不含 85%）至 86%-50%-6000元386%（不含 86%）至 87%-45%-5400元487%（不含 87%）至 88%-40%-4800元可编辑精品资料588%（不含 88%）至 89%-35%689%（不含 89%）至 90%-30%790%（不含 90%）至 91%-25%891%（不含 91%）至 92%-20%992%（不含 92%）至 93%-15%1093%（不含 93%）至 94%-10%1194%（不含 94%）至 95%-5
3、1295%（不含 95%）至 96%5%1396%（不含 96%）至 97%10%1497%（不含 97%）至 98%15%1598%（不含 98%）至 99%20%1699%（不含 99%）至 100%25%17100%（不含 100%）至 110%30%18110%（不含 110%）至 120%35%19120%（不含 120%）至 130%40%20130%（不含 130%）至 140%45%21140%（不含 140%）至 150%50%22以此类推55%-4200元-3600元-3000元-2400元-1800元-1200元-600元600元1200元1800元2400元3000元
4、3600元4200元4800元5400元6000元6600元（2）：公寓（奖罚基数4200元月绩效工资）：序号收缴率奖罚比例奖罚金额备注185%-100%-4200元285%（不含 85%）至 86%-50%-2100元386%（不含 86%）至 87%-45%-1890元可编辑精品资料487%（不含 87%）至 88%-40%588%（不含 88%）至 89%-35%689%（不含 89%）至 90%-30%790%（不含 90%）至 91%-25%891%（不含 91%）至 92%-20%992%（不含 92%）至 93%-15%1093%（不含 93%）至 94%-10%1194%（不含
5、 94%）至 95%-5%1295%（不含 95%）至 96%5%1396%（不含 96%）至 97%10%1497%（不含 97%）至 98%15%1598%（不含 98%）至 99%20%1699%（不含 99%）至 100%25%17100%（不含 100%）至 110%30%18110%（不含 110%）至 120%35%19120%（不含 120%）至 130%40%20130%（不含 130%）至 140%45%21140%（不含 140%）至 150%50%22以此类推55%七、住宅和公寓奖惩指标分解表（1）、住宅-1680元-1470元-1260元-1050元-840元-630
6、元-420元-210元210元420元630元840元1050元1260元1470元1680元1890元2100元2310元部门部门分部门经理主管 / 副经理前台管理员员工配标准分配标准分配标准分配标准分配标准分配标准客服53%5%4%5%38%部经理 1人主管 2人（每人前台 5人（每人管理员 6人按实际可编辑精品资料2%）1%）收缴情况进行划分工程30%4%6%20%部经理 1人主管 3人（各占权员工 25人（每人重 3%）0.8%）保安11%3%4%4%部经理 1人主管和副经理2人员工 8 人（每人（各占权重 2%）0.5%）人办7%6%1%财务 2人（奖励公室项目经理 1人行政人事专员
7、 1人每人占 1%处罚（处罚占 6%占 0%）奖励占 4%）（2）、公寓部门部门分部门经理主管 / 副经理前台管理员员工配标准分配标准分配标准分配标准分配标准分配标准客服50%1%9%4%36%财务 1人（奖励部经理 1人主管 1人前台 2人（每人管理员 2人按实际占 1%处罚占1%）收缴情况进行划分0%）（处罚占 36%奖励占 35%）工程31%1%6%24%部经理 1人主管 1人员工 10人（每人2.4%）保安17%1%6%11%部经理 1人主管 1人员工 6 人（每人0.18%）人办2%1%1%公室项目经理 1人行政人事专员1人（ 3）除住宅和公寓收费人员按照实际情况进行奖惩外，其他人员
8、均参照住宅和公寓奖惩指标分解表严格执行， 收费人员以完成项目当月制定的物业费资金流 95%为住宅和公寓收费奖惩分界线。（ 4）、在完成整体收费指标的情况下， 收费人员按照各区域超过金额进行权重，按比例分配奖励金额 （区域收费指标未超过分界线的不参加奖金分配、）。（ 5）、在未完成整体收费指标的情况下， 收费人员按照各区域所欠金可编辑精品资料额进行权重， 按比例分配处罚金额 （区域收费指标超过分界线的不参加处罚分配）。（ 6）每年 6 月 30 和 12 月 31 日，项目以半年为单位对当期半年整体资金流完成情况进行统计， 按标准进行半年奖罚 （即对 6 个月整体奖罚进行一次性补发或扣除。（ 7
9、如在 12 月底未完成收缴指标，根据项目实际情况，经项目经理会决议将追究其相关责任人责任 （全年累计超过 6 次区域当月未达标、全年区域未达基本指数等） ，将采取降职降薪或开除处理等手段予以处理。八、提成奖励和处罚的兑现1、公司将提成奖励以现金形式月底结算兑现奖励。服务中心于每月30 日前将奖励明细上报公司人力资源部、财务部，经审核后次月 15日前兑现奖励费用，服务中心将奖励金额确认签字原始凭证上报公司。2、服务中心未完成指标出现的处罚，服务中于每月30 日前将处罚明细上报公司人力资源部、财务部（服务中心将处罚金额确认签字原始凭证上报公司），经审核后将从当月工资中扣除。3、服务中心全体人员 （除外包单位） 在绩效工资中不再对收费情况进行考核。服务中心2010年 5 月 25日可编辑
