【工作总结】20XX年农业局信访工作总结怎么写.docx

第 1 页 20XX 年农业局信访工作总结怎么写 特征码 kVJoimjfKLnugtsgLgyL 20xx 年已经走过，回首 20xx 年农业局信访工作的开展，一整 年来，不断的有群众将最真实的时间向我们提出来，之后由我 们重点解决。在整个 20xx 年，我们都在一片和谐中将工作做 到最好。展望 20xx 年，就应该像 20xx 年一年，将工作做好的 基础上，还要调整好和群众之间的关系，这才是真正的做好工 作的前提。20xx 年我们就应该这样开展工作! 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实 现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进 性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对 党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展 和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。 一、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群 众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做 到了“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明显提升。 (一)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导 批转信访 4 件，一般直接来信来访 10 件次。我们及时做好与信 访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、 第 2 页 高效”的原则，处理了事件, 一年来，我局由于在信访工作方 面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间， 我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县 委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位” 。 (二)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信 访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之 以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根 据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访 工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心， 了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问 题不偏心。三是对待来访者做到“三个一” ，一句问候、一张凳 子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 (三)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投 诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访， 做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成 员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做 到了不违反政策，不激化矛盾。 二、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文 件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要 工作议程。 (一)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训， 第 3 页 购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、 理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例 、 民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任 务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综 合素质和工作水平。 (二)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行 责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、 不空岗，投诉电话*.接到电话投诉后，要有记录、有人出 现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要 文明、规范。 (三)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理 念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅， 纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了 高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视， 营造了良好的工作氛围。 (四)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安 排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随 接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。 (五)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙， 为信访接待创造了良好的工作环境。 回首 20xx 年，展望 20xx 年，我们要做好的工作还有很多。 第 4 页 在不断的工作中，我们有了很多的认识。虽然我们还有着很多 的不足之处，不过相信随着工作的慢慢展开，问题将会逐渐解 决。要看到农业局信访工作的正面之处，相信我们在 20xx 年的 工作还会做的更好，只是现实情况下，我们还有很多的事情要 做，相信信访局的工作还会做的更好!