贵宾休息室服务程序.doc

贵宾休息室服务程序一、迎接客人进入室内就座：1、 领位员要站在门口外一侧（与客人到来方向相对）迎候客人。2、 客人抵达后，主动与客人礼貌地打招呼：“您好，先生或女士”。3、 用手示意客人进入：“请您这边走”。4、 在客人左前方1.5米距离处引领客人入座。二、为客人服务：1、2、 “ 相信自己，一定能成功 ” 简短而有力，你看你终于凭实力评上了高桥初中校 “ 十佳 ” 特长生。遇到了挫折不气馁，沉静之中带着几分倔犟，淳朴之中透着踏实。班里有你，就有了主动，有了无私 ，有了正气。感谢你！3、4、 你喜欢： “ 失败永远比成功更有吸引力。 ” 也许是你失败太多拿来自嘲自勉，也许你尝到了失败之后的成功更加甘甜。但无论因为哪种情形，在决定命运的时候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起来，让智慧的火花早日闪烁起来。你喜欢 “ 世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，客人就座后，立即为客人送茶。5、6、 “ 不能哭泣，那么就微笑吧！ ” 是否，这是你遭遇挫折时候的自勉？本学期，应该说你还算努力也算坚持，应该说发自内心自慰多了些。然而，或许老师看到的潜力你自己没有发觉 你可以更好！对自己要求高一些吧。根据客人要求服务其它饮料。7、 在客人谈话中断间隙，为客人添加饮料。8、 等候服务时，服务人员要保持正确站姿，不得随意走动和交谈。