【工作总结】20XX年客户服务部人员季度总结.docx

第 1 页 20XX 年客户服务部人员季度总结 特征码 AnKCVbmwEeEnFkMzAYHs 以下是工作总结为大家提供的20XX 年客户服务部人员季度总 结 ，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到 来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还 专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随 地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。 2 月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。 其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识 淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真 学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树 立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意 第 2 页 识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质 服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、 效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度， 和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口 延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业 厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检 查，并做好详细的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我 所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相关 要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一 安二招呼三等。实行“一口对外” ，做到进一次门，找一个人， 交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电 力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由 我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按 电业局(20XX)4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范， 为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种 宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有 了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了 较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客 户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最 第 3 页 好。