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对制造型企业流程管理的理论研究 信息时代制造型企业流程发生了很大的变化，如何对业务流程进行协调管理，动态地满足客户的需要，已成为各企业所关注的重要问题。本文在对传统流程管理理论演变的分析研究基础上，提出了适合供应链以及虚拟企业的跨组织流程管理思想“松散耦合业务流程”的协调管理。     1、制造型企业的发展变化    做好制造业流程管理的前提首先要对制造行业有充分的理解。制造业与非制造业在特点、需求上的差异都较大。非制造业关心物资流通、财务核算与分析，制造业则更关心生产的均衡、灵活和有序等；再从制造业的两大类别来看，差别也很大。离散型制造业（如汽车、家电行业）重视资源协调、成本控制、按单生产等；流程型制造业（如石油、化工行业）重视生产设备的实时自动化管理和维护等。其次，制造企业本身面临着一些重大的变化。最为明显的趋势是，制造企业正从“大批量、刚性”的生产模式转向“小批量、个性化”的生产模式，成为了所谓的“实时企业”，即追求快速响应其用户的需求变化。传统的职能组织是产品驱动、顾客推动的制造销售型，强调效率，通过对顾客需求的预测组织大规模生产，部门之间的合作基本上依赖管理层的指挥和控制，流程的整体性不足而刚性较大，难以适应快速变化的市场。而现在的“实时企业”需要意识客户需求的变化并快速响应，是以顾客为中心，组织是由多个可以动态组合的能力模块角色组成。顾客的需求驱动角色之间的协调，能从来自环境的复杂信息中感知顾客的需求变化和趋势，随后进行分析，动态地组合各能力模块角色组成流程，来应付市场的变化。另外，从整个行业来看，企业之间的竞争正转变为企业联盟之间的竞争，不同企业实现共享资源，为了满足客户的需求而成为整个价值链上的不同结点。    2、对制造型企业流程的描述    流程本身是一种能力载体。从价值链的角度看，组织为顾客创造价值，需要采购、生产、财务、销售、服务、研发和人力资源等角色的合作，这是能力的多元化，也使流程表现出模块性。不同的流程包含不同的能力模块，其组合方式也不相同。能力模块的合作方式和程度，很大程度决定了流程的绩效。从组织范围来看，流程往往跨越各个能力模块角色。这使得流程呈现为一定的能力模块组合和层次性，它们之间是相对的“客户服务”关系，可以要求服务或提供服务，服务的价值大小由“客户”评价，以此作为报酬的依据。流程运行体现为这些关系的建立、发生和完成过程。就流程的主体而言，角色是一个具有多重性、协作性和层次性的抽象概念，它和流程目标的相应属性是对应的。组织的核心流程，一般需要多个部门或工作小组的合作。这个过程实际上是目标从上到下逐渐细化，责任层层落实到各级角色，直至各具体的参与者，以便实施面向流程的目标管理的过程。其中结构的和谐是流程运行的基础，反映了组织和谐的静态性质；而流程的协调是角色之间遵循一定规则的有序互动，涉及组织运行的过程动态管理。    3、对流程管理理论的演变分析    3.1 以活动为中心的协调管理    现代管理强调面向人和流程的管理模式。流程变化管理，涉及对流程本质和运行规律的认识。流程是参与者、资源、目标、信息和组织规则等要素的有机集合体，根据表达的中心不同，目前出现了如下几种不同的流程建模方法：基于活动的模型、面向产品的模型、面向agent的模型和面向决策的模型等。其中基于活动的模型是较为广泛使用的一种流程建模方法。流程管理与流程模型紧密相关。因受传统流程模型的影响，传统流程的优化基本上是从管理思想的思考、信息流的分析和信息技术的应用等途径对活动的价值进行判别和对活动之间的逻辑关系进行调整。MIT协调科学中心的Crowston等学者总结的协调理论也对活动之间的依赖进行了分类，指出相应的协调机制影响流程的形式，通过采用信息技术改善协调机制，从而为流程的再设计提供新的思路。此外，Vito等学者在协调理论基础上，引入协调负荷（coordination load）的概念，支持组织协调技术的选择以及协调机制的评价，为流程的改进和再设计提供指导。    以活动为中心的协调管理是用活动的依赖关系描述流程的。一个流程包含两个以上的活动，活动之间必然存在着某种关系。构成流程的活动数量、各活动的协调方式、各活动之间的逻辑关系的不同，流程的形式也不一样。组成流程的活动之间一般存在资源共享、执行的先后顺序、并发约束和结构上的层次性等关系，每一种关系都有协调机制解决，从而在活动实现各自子目标的同时，流程得以完成。流程的协调方法会影响活动的逻辑关系。借助通讯技术、网络技术和共享数据库等信息技术，为完成给定的目标，流程的形式在某种程度上取决于管理活动与资源之间依赖的协调机制。活动之间的协调，主要靠一些信息处理活动完成。信息技术的发展，为流程的改进提供了一些廉价有效的协调工具和技术。活动依赖关系及协调方法的对应规则，也为流程的描述和再设计提供了启发。以活动为中心的流程描述适合定量地研究各种活动协调机制对流程性能的影响，以便对流程改进或再设计。    3.2 以角色为中心的协调管理    面向角色的流程描述是从人的角度审视组织，把流程视为一个有机的社会系统，由参与者之间的相互关系构成的。流程变化则是打破传统组织职能内部的人员和角色组合方式，并重新组装成新的协作关系，其中也包含在信息技术的支持下参与者之间协作机制的调整。活动之间的依赖可映射到相应的参与者之间的依赖。活动仅反映了参与者的行为属性，参与者之间的关系不仅体现在它们之间的活动和资源依赖，参与者之间还存在层次依赖和意图（目标）依赖。其中，活动依赖反映角色活动的时序关系。资源依赖反映角色资源（包括信息）的客户和服务关系。层次依赖反映不同角色之间的授权关系。目标依赖反映角色目标的正相关性。从这个意义上讲，活动之间的依赖关系和协调机制可以映射到活动主体参与者之间的依赖关系和协调机制，而且后者具有更广泛的内容。与传统用活动描述流程不同，用角色及其承诺关系描述流程更能突出能力模块的相互关系及其在整个流程中的使命，促进各能力模块从联系、变化发展和流程的观点把自己的目标与组织的目标保持一致。流程能否具有高的绩效、对外界变化能否表现出适度的柔性就在于它能够有效地整合各角色的知识和能力。角色之间的合作，个体和整体目标的和谐，单靠过去纯理性的、依赖组织手段和制度约束的强制正式管理是不足的，在竞争日益激烈的多变信息时代，自觉、自愿和自主的无形和谐管理也是必不可少的。    参与者之间的依赖关系，不仅是正式的行政管理关系、企业规则的需要，而且也是非正式的和谐管理的结果，其中建立在共同目标基础上的合作者之间的信任是一个重要的问题，可以减少组织内部的交易成本，促进组织的创新。流程的协调，不仅存在于日常的业务网络中，也存在于非正式的社会关系网络之中。他们相互影响/相互促进。通过对这些网络的分析，可以发现组织协调的问题并改进。为此把描述流程的焦点转移到参与者，并对参与者之间的信息流进行分析。参与者之间的协调，可以从信息的处理和传递、目标的依赖以及参与者之间的层级等方面考虑。对流程再设计的基本出发点就是改变参与者的协调机制，使参与者最大限度地发挥作用。其中的关键是充分认识和利用信息技术的作用，采用相应的高效组织形式，从信息处理协调观点提高流程的绩效。    4、对制造型企业流程管理理论的新探讨    无论是以活动为中心的协调机制还是以角色为中心的协调机制，它们大多是针对组织内部流程的协调机制进行的讨论。成功者的经验告诉我们，大型企业要获得市场上的统治地位，不是通过与本行业中个别企业的单打独斗，而是要靠整个供应链，一条供应链与另一条供应链之间的竞争。所以，对于流程管理的研究不仅要使组织内部的流程达到最优，还要超越企业的界限，使整个供应链的流程达到最优。供应链上组织之间的协调是一个更复杂的问题，其协调管理的实质是跨组织流程管理。    对于供应链管理或者虚拟企业的跨组织流程管理，都可以称作是对“松散耦合业务流程”的管理。“松散耦合业务流程”往往按实体来定义：哪些公司应该加入？各自扮演什么角色？以及阶段性的成果。比如，在某个规定的时间范围内哪些事项必须完成？这种业务流程有选择性地使用数据，在企业表现不佳的时候可以提前警告。正是由于这些特点，“松散耦合业务流程”中涉及到的角色、规则和方法更新，才和传统的业务流程迥然不同。规则企业管理业务流程的传统方法是详细说明哪些活动是必须要完成的，然后告诉管理者尽量详细的相关信息，这样的业务流程保证了效率、安全性和可预见性。 而“松散耦合业务流程”并不明确业务流程中的活动细节，而是强调流程中不同阶段终端产品的特性。它并不试图去控制每一步活动，而是通过选择合格的服务供应商，建立合理的奖罚制度，来保证他们的绩效。这种新的管理办法尤其需要IT的全力推进，因为他们能够释放出技术所蕴藏的经济价值，使企业在竞争日益激烈的环境中走向成功。