【工作总结】20XX年导游服务管理中心工作总结[1].docx

第 1 页 20XX 年导游服务管理中心工作总结1 特征码 iQcxHjIAwNemrMvyqVhF 20XX 年导游服务管理中心工作总结 20XX 年，我中心在局党组的下，在机关各处室的支持和下， 从我省旅游业发展，导服中心的职能作用，紧紧对全省社会导 游的服务与管理展开工作： 一、 政治思想建设。 今年来，局党组的安排和下，我中心十六大会议精神，以“” 为，以“八荣八耻”为中心全体工作人员的准则。组织中心工 作人员参加政治思想学习。年初，中心了岗位，并了工作人员。 新的人员到岗后，思想稳定，能忙尽快新的工作岗位，投入工 作，使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。6 月份，我中 心组织参加了关于治理商业贿赂的专向整治活动 ，每个人自 身工作特性，展开了自查自纠，任何的贿赂和苗头。9 月份省 委省将旅游产业确立为培育的支柱产业。这是对旅游界的鞭策 和鼓励，学习领会文件的精神实质。在局党组的下，制定了社 会导游服务管理工作思路，并以行动把它到社会导游服务管理 工作中。全力打造一支政治思想过硬的社会导游服务管理队伍。 第 2 页 二、 导游服务管理工作情况。 今年来在局机关的工作安排下，我中心的工作职责，主要了工 作： （一）年审培训工作。三月份对在省导服中心挂靠的社会 导游和省直各旅行社的导游了分期、分批的思想教育和技能等 的培训。这次培训，导游都表示受益非浅，这次培训在我中心 的前任的精心的筹备下，了以往那种沉闷的传统授课，聘请了 一批资深的大学教授来讲学。在课堂上老师渊博的知识、精辟 独到的语言和幽默恢谐的授课方法，博得了导游们的阵阵掌声。 在技能课上，师生互动，使每导游都、亲身感受，博得了导游 们的好评，大大了导游参加培训的性。是在听了文花枝的先进 事迹报告，导游们深受感动并写出心得体会，表示要以文花枝 为榜样，为导游队伍增光添彩。大大了整个导游队伍的思想觉 悟和职业道德。培训结束后紧接着对培训合格的导游人员年审 刷卡。每年的年审刷卡是省直旅行社和挂靠在省导游中心的社 会导游，而是面对全省所有导游的一项工作，工作量而且一台 机器，工作人员经常加班加点为导游服务。 （二）社会导游的注册登记工作。在每年一次的导游资格证颁 发以后，紧接着我中心的导游注册登记工作。导游队伍的，在 我中心挂靠的社会导游也迅速增长，20XX 年我中心共接收注册 导游 128xxxx，20XX 年在我中心注册社会导游仅 50xxxx，今年 比去年同比增长 25xxxx。增长幅度如图所示： 第 3 页 （三）导游证办理工作（颁发新证、补证、换证） 。每年的 4- 7 月份是新证办理的高峰期，我中心克服了机器老化、工作人 员少等，主观能动性，本着以人为本、为导游服务的工作理念， 经常加班加点地工作。是考虑到有外地前来办证的导游，很不 容易，我中心加大工作量，劳动强度，将规定的取证为 7- 1xxxx 工作日，压缩为当天办理完毕，为导游节约了和费用。 受到了导游人员的好评，也使在我中心挂靠的人数迅速增长。 全年共办理新导游证 421xxxx 次，补发导游证 15xxxx 次，换发 导游证 30xxxx 次。中心一台机器，且已使用多年，长不停运转 损耗大，一旦故障就整个办证工作瘫痪。今年在局的关怀下， 我中心的申请，配置了一台新的制证机器并了一名工作人员， 相信明年的工作将会缓和。 （四）社会导游的中介委派工作。今年我中心社会导游与与旅 行社之间的桥梁纽带作用，介绍挂靠在我中心的社会导游到旅 行社带团 90xxxx 人次，是在旅游旺季、黄金周、节假日我中心 加班加点，为社会导游开具委派单 25xxxx 人次。 （五）了全省社会导游服务管理工作座谈会。今年 12 月在局 党组的关注下，我中心组织了自组建，次全省范围的社会导游 服务管理工作的会议。这次会议大家了当前我省社会导游服务 管理工作所的一系列问题，并了建设性的宝贵意见和建议，为 今后的工作，理清了思路，与会代表，这次会议开得很有必要。 今后，要和各市州导服中心的交流与合作，探讨在新下导游服 第 4 页 务管理工现的新问题、新情况。 （六）我中心在人员少的情况下，以为重，圆满了局里交给的 其它工作。如：旅游节，中博会，导游考试等任务。 三、 主要要问题及建议 （一）社会导游服务管理制度还不健全。 ，我中心省级导服机 构，服务管理规定还笼统，细化规章制度，使各级导服中心在 在的社会导游的服务管理上文字依据。 （二）调研工作有待。调研工作是问题和解决问题的途径。要 制订和规章制度，调研工作要先行。mzd 曾经说过“调查就发 言权” 。调查，征求意见才能制订出可行的、的、人性化的规章 制度来。 （三）导游管理软件数据库有待修复。导游管理系统系统软件 的原因，数据库从第 1756 位-3742 位之间的导游数据修改和更 更新，从而使在范围内的导游变更非常。建议信息中心旅游局 尽快修复软件系统。 四、 今后工作的思路和打算 在新的一年里，我中心将局党组的安排和步署，展开工作。政 治思想工作，经常组织学习法规政策，时事政治，的工作规则 第 5 页 等，按规定的职能授权范围工作，了工作能力和办事。解决导 游队伍中带性的思想问题和问题。在宣传教育的和方法上，传 统与现代化的通讯工具、