服务控制程序（表格模板、doc格式）.doc

服务控制程序版本修 订变 更 内 容制订审核核准日期次数页次章节B第一次发行保管单位：文 件 类 别发 行 章文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-QC-P-1901客户服务部BPAGE1/31.目的：提供适切之服务以令客户满意。2范围：适用于本公司所有之客户服务活动。3.权责： 3.1主要负责部门：客户服务部 3.2相关部门：品管部、质量中心、工程部4.名词定义：无5.相关文件： 5.1【客户抱怨与退货处理程序】 （TST-QQC-P-14-01） 5.2客户服务部组织结构图 （TST-CS-S-01-A1）6.作业程序： 6.1服务需求 6.1.1客户服务部（以下简称客服部）根据客户要求，市场要求和工厂生产能力制定服务承诺和服务要求。 6.1.2售前服务：公司可根据客户要求提供公司简介、产品说明，必要时可根据客户之要求负责提供样品和填写客户对本公司发放之有关调查表，查表形式以客户样式，列入外来记录管理。 6.1.3售中服务：公司可随时根据客户要求，如客户在接到公司产品时对产品质量有疑问或对产品使用有疑问，公司即可派人员到客户处予以协商处理，不具备派员条件时由客户部通过文字传输形式予以解答办理。文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-QC-P-1901客户服务部BPAGE2/3 6.2服务实施： 6.2.1售后服务，在客户接收产品后无论何时发现之不良品如经公司确认属本公司原因，即可退货/换货，其它要求在合约中载明。 6.2.2售中/售后服务需派员到客户处，视状况不同则指派相应人员。 6.3客户满意度调查和回馈： 6.3.1有不良行为针对差一般 原因合格 矫正对策 6.3.2针对良好 持续进步7附件： TST客户服务满意回馈表（CS008）文件类别文件编号制 订 单 位版本发行编号页次二阶TST-QC-P-1901客户服务部BPAGE3/3