职位说明书指引文件.doc.doc

职位说明书编写指引1. 目 的职位说明书是企业日常管理的基础工具，它为岗位价值评价、人力资源的培训、招聘、晋升、薪酬、考核等工作提供重要的参考依据。写好职位说明书是各级主管必备的基础管理技能之一。2. 编写流程编写职位说明书建议按以下形式进行：直接主管与任职者进行沟通后，任职者初步按职位说明书格式拟订，然后双方再反复沟通后由部门直接主管审核，人力资源部门审核其格式是否规范，并填写职位编号、职位等级，报上级主管部门审批，经人力资源部门组织评审通过执行。如表1所示：拟订审核审批评审任职者部门直接主管更上级主管相应组织职位说明书拟订的主要责任人是部门主管，人力资源专业人士提供技术指导和规范，并负责确定职位编号、职位等级，对职位说明书的格式规范负责。3. 具体内容编写说明¨ 职位名称：目前可先填写当前使用的职务名称，以后由人力资源部统一规范。¨ 职位编号：由人力资源部统一编定。¨ 职位等级：采用SJDSW等级，目前可暂不填写，职位评估后填入。¨ 部门：指直接由高管（总经理或副总或总助）领导的部门。¨ 所属单位：本职位直接所在的最小业务单元。¨ 工作地点：分为“SW-石家庄”“SW-某城市/地区” “国外”三类。¨ 工作环境：分为“正常”“有危险”。¨ 制定者：谁填谁写（一般为部门直接主管和任职者填写）。 ¨ 审核者：参见1，审核者与制定者是相对应的。¨ 职位目的：用简单的语言介绍该职位设立的目的和意义，特别是该职位对公司独一无二的贡献。具体主要包括：为了什么？依据什么开展工作，通过做什么工作，达成什么结果。¨ 职位角色：参见职位角色词典，选择最能反映对工作价值结果产生直接影响的角色描绘词语（建议3-4）个。¨ 职位范围：² 该单位总人数：是指其所属最小业务单元的总人数，即直接下属和间接下属的总和。² 该职位的直接下属：直接向该职位汇报的下属人数。 间接下属：向该职位间接汇报的下属。² 其它指标：能说明该职位的管理范围的指标。¨ 工作关系：列出该职位的上级职位，同僚职位以及下属职位（同僚职位列出与本职位输入与输出最密切的，具有同一上级汇报关系的14个职位）。¨ 责任与贡献：² 高层：主要是面对公司总体目标、总体规划和最终结果所承担的直接责任和该职位所专有的活动及结果。它回答“为实现公司的目标和达成的结果，要在哪些领域做哪些事？从而获得哪些最终结果”² 中层：主要是面对该职位目的和最终结果所需履行的必要角色责任或为达成策略目标结果所承担的责任。它回答“为实现该职位的目的，我们有哪些必须履行的任务（非临时性）和对任务结果承担哪些责任”？² 基层：基于流程结果的活动描述以及对流程结果的责任。¨ 衡量标准：是KPI分解或延伸后的指标体系，它包括指标和度量两个方面，可以是数量、质量、成本、时间、客户反应等，应尽量是客观的、量化的、易采集的、可操作的直观数据。¨ 任职资格：这部分内容要求列出此职位最低需要认可的专业资格、经验、素质、学历、特殊训练要求等，素质要求参考素质名称及含义。 SJDR角色辞典1决策者（决策角色）指在组织中对关系企业发展和生存的重大事宜、（如战略、组织机构设立、薪酬等）人、财、物有最终决定权力的职位角色。（信息的输出者）2领导者指带领所在团队，完成组织目标的职位角色。（信息的输入/输出者）3传播者指具有主动将组织的信息、观念、理念在团队中宣传的职位角色。（信息输出者）4协助者指协助上级或下级解决问题和实现目标的职位角色。（信息接受者）5联络者指在组织流程中处于信息拐点或在组织内部肩负上传下达职能的职位角色。（信息的输入/输出者）6配置者指在一定的组织体系或业务单元中具有组织配置资源的职位角色。（信息输出者）7执行者指接受指令或信息而为实现计划或目标从事活动的职位角色。（信息接受者）8910说明：每个职位的角色可能是多元化的，一般而言，越往高层其角色的多元化特征就越明显，职位角色的多元化特征将随着层级的降低而趋向单一，因此，高层在填写职位说明书时可选择25个关键角色，中层23个，基层12个。 素质名称与含义成就导向（ACH）要把工作做得更好的企图和行为。思维能力（T）明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待事物。服务精神（CSO）能设身处地为顾客着想、行事。培养人才（DEV）具有长期培养人才的特点，动机是对“人”。监控能力（DIR）设立严格的行为标准并指派人去完成之，动机是对“工作”。灵活性（FLX）在需要的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司大目标。影响能力（IMP）为特定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。收集信息（INF）用特殊的方式、方法搜集信息。主动性（INT）有前瞻性，能对未来的需求和机会做出反应。诚实正直（ING）行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时能坚持正义。人际理解能力（IU）在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样？组织意识（OA）对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定。献身组织精神（OC）能与组织标准、需要及目标保持一致。关系建立（RB）工作中能主动建立人际关系。自信（SCF）对象是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见领导能力（TL）能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队的运作。合作精神（TL）强调融入团队，作为团体的一员。坚韧性在艰苦条件下表现出乐观的态度。 通用衡量标准指引库此衡量标准是为职位体系（职位说明书等）绩效考核体系的合理制定提供指引和参考，此衡量标准是企业KPI的分解和延伸。指标类别指 标（KPI）度 量衡量标准（先行指标）财务类n 经济价值增值额（EVA）经营利润-税收-资本成本n 资金周转率n 自有资金利润率n 已用资本收益率（ROCE）利润/已用资本额n 销售利润率（ROS）经营性营业利润（净利润）/销售净额n 期间费用率n 销售毛利率n 股东权益收益率（ROE）税后利润/平均股东权益总额n 资本积累率净利润/实收资本n 资本保值增值率期末所有者权益总额/期初所有者权益总额n 流动比率n 速动比率n 应收帐款周转率净销售额/应收款项n 经营性现金净流量n 收入经营现金净流量率n 经营资金增长率n 所有者权益增长率n 经营资金利润率增长率n 资本金税后利润增长率n 自有资金利润率增长率n 投资收益率（ROI）投资项目总收益/总投资额n 负债比率负债/所有者权益n 固定比率固定资产/所有者权益n 现金流动负债比率n 不良资产比率n 资产损失比率n 净资产比率n 劳务费对净产值比率n 员工人均年净产值nnnn客户（市场）类n 销售收入增长率n 销售毛利率n 市场占有率n 客户满意度n 客户投诉率n 客户增长率（市场份额）n 市场份额增长率n 供货及时率n 市场费用率n 客户拜访次数n 广告投入产出率n 单一产品投入产出率n 品牌知名度n 专业推广投入产出率nn组织（内部流程）类n 计划完成率n 信息传递及时率n 满足客户及时率n 执行准确度n 员工满意度n 关键人才满足率n 人均产值n 决策准确率n 计划变动频度/幅度n 研发收益率n 期间费用率n 固定资产周转次数n 存货周转率n 产品开发周期n 产品合格率n 其他业务指标学习与成长n 培训次数n 培训费用比率n 研发投入比率n 关键人才满足率n 考核合格率n 内部客户满意度n 组织改善程度n 人均产值提高率 动词词典动词含义及示例对负责为某个行动或决定及该行动的结果承担责任。担任做某事、扮演某角色，实行或以明确形式行使职责。建议提供忠告；启发辅导。例如：人力资源部经理可能被要求在招聘某个人员的合法性提供建议。分配、分派为特别的目的指派，为具体的理由安排。例如：营销主任为具体产品的各种广告和促销活动分配不同的营销预算。分析将整体解剖、分开以发现其本质、比例、功能、关系等。预测事先感觉或意识到，预见。例如：为适当激励员工，在主管决定提升下属薪水时，应该对下属的反应进行预测。评价估计或判断某事物的数量或质量，赋予价值。批准正式确认或同意，以言语或行动赞同或认可，签署或授权。例如：副总经理对部门经理提交的某个下属的升职建议进行批准。保证、确保确信某事，承诺、担保按要求完成工作项目。例如：人力资源经理应该保证在选择候选人时使用某些测试。出席在场，留在某处。审查检查以验证正确性或是否符合要求。例如：人事助理可审查组织的劳动力组成以保证符合法律要求。授权批准或许可权利转移，同意，证明权利赋予正当性。实施在项目或研究中执行既定计划。咨询向他人征求意见。例如：生产副厂长可咨询品质工程师以发展改进的生产技术。加快加快进程；促进，帮助和使容易；促成，驱使、加快速度。例如：执行秘书通过向经理主管人员说明一封信函的重要性来加快对此信函的反应。跟进收集任务进展各阶段信息，关注各任务的执行过程。例如：主管可跟进下属，确保所布置的任务得以完成。制订明确地、系统地陈述、提出。例如：广告部主管可制订出一种新的广告组合方案，在促销方面特别有效。指导传授、启发、教育、下令，对所需完成的工作提出方向性意见，并不需要描述如何完成这项工作。实施，落实按计划安排行动、确保完成既定目标。发起开始着手，引入，创立。整合汇总，统一，让事物具有同质性。解释，诠释阐述，说明具体内容，使别人正确理解。如人们经常要求公司律师解释一些对公司运作会产生重大影响的现存条例的修改的实际含意。动词含义及示例调查有目的的入微观察，系统检查，进行查找、搜索。发布正式公布或发行。如，一位部门经理会发布要求所有部门员工遵守的程序和条例规定。维护保持有效性。如人事部助理会被要求保存所有员工的全套和更新的个人记。促成通过沟通达成一致性认识，促使活动完成既定目标。协调协助、调节，系统地组织不同下属、部门的活动或职能以达成组织目标。例如，经理必须协调部门中各专业人员的有关贡献，以完成工作项目或设计、执行本地公关或广告活动。建议给予别人意见和指导。例如：在商议租约时，律师可向土地所有者提供建议。委派为代表批准或给予某人个人的代表或代理人权利：委托另外一个或多个人来完成本人的一项或部分工作，或指定某人作为负责人以达到某一目标。计划指为目标而制定的行动步骤和时间表。决定经思索或调查后（经推理后认定）作出关于事物的结论性处理意见、看法或指示。 发展有一定目标的活动，通过这一活动使事物某方面或几方面逐渐成长壮大。 设计、策划制订针对某一目标的行为方案，形成书面或在大脑中规划好。指示向某人发布权威性指令，要求对确定目标物采取有目的行动。成立永久地安置、设立或组织。评估制定标准，通过评定或估计判定价值。审查检查或详细察看；仔细观察或分析；正式询问或审问以找出事实、信息或相似情况；自我反省考虑或测试；仔细考虑。执行落实，使之生效；根据事先规定的计划去行动（或实践）。激励用物质或非物质手段引导激发下属发挥最大的能力、向下属们提供动力，以达到所期望的结果。谈判通过交流或讨价还价与持不同观点的另一方就一项具体提案达成协议。观察仔细看，认真勘察研究。组织将实体或观念按规则有序地结合在一起，使形成一个整体及系统化，以完成特定目标。创立第一次形成、设立。监督检查、指挥、明确负责。如一位区域销售经理负责公司某一个办事处，监督它的运作并根据自己的检验对它进行评估。参与作为一员参加，加入，协助，分担任务。提交以口头或书面方式将问题传达给特定个人或组织，要求事情得到考虑、批准或解决。动词含义及示例提议提出自己意见、建议，以供给相关人员考虑、讨论或采纳。提供给予他人的活动以物质或非物质的支持。推荐将人或事加入评述的介绍给某一方，希望能得到接受；向有意向者提出符合其需求的事物，使之具有可接纳性。修改对原有事物的完善、增删、补充说明或其它改变。如，一位经理反复修改助理们写一些需提交给总监批准的文件。服务根据协议或职责规定为他人或组织提供既定的帮助。选择从几种事物中选取，挑出。调查以全面的方法进行了解察看，仔细检查。培训通过技能或知识的传授与专业指导，使学习者达到既定标准。查证收集证据并通过证据证明设想、真相或准确性。