【工作总结】20XX年居家养老服务工作总结（养老服务中心）[1].docx

第 1 页 20XX 年居家养老服务工作总结（养老服务中心）1 特征码 cthvczKiKMmMjGJJMyId 佛山市南海区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服 务理念，20XX 年 4月开展居家养老服务，当年为南海区 7个镇 街，710 位老人提供居家养老上门服务。服务开办以来，由于 有政府的大力推动，社会各界的热心支持，广大群众的积极参 与，中心上下的共同努力，通过认真履行服务承诺，努力打造 养老特色服务，形成了春晖居家养老服务的品牌模式。经过一 年多的发展，截至 20XX年 11月，春晖的居家养老服务现已覆 盖南海区桂城、里水、狮山、丹灶、西樵、九江六个镇街及三 水区西南街道城区等 100多个村（居） ，服务对象有 1000多位 老人，拥有员工 100余人，其中管理人员 14人，由社工师、护 师、心理咨询师、营养师等专业人员组成。在实践中，我们的 居家养老服务主要体现在如下几个方面： 一、 拓展服务规模，促进行业发展 本中心根据佛山市南海区全面推进居家养老服务工作实施方 案的部署，按照“政府主导，社会参与，市场运作”的工作 思路，在 20XX年的工作基础上，20XX 年春晖进一步扩大服务 覆盖面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、狮山等六个镇街 分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作，提前实 第 2 页 现了桂城、里水、九江三个镇街村（居）委会居家养老服务全 覆盖的目标。截至 20XX年 11月，春晖在南海区六个镇街的服 务对象达到 924位老人。 同年 6月，本中心通过竞标，承接了三水区西南街道城区片的 居家养老服务工作，共有服务人数为 87人。在这期间，春晖把 自身形成的服务做法和经验，带到新开区域，并吸纳当地好的 做法，改进自身的不足，促使两区的服务互相提升。 二、 优化管理模式，深化服务发展 根据中心专业服务发展的需要，春晖以没有最好，只有更好的 服务标准不断自我鞭策，借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理 念、模式和服务手段，综合运用传统的养老服务方式及社工服 务手段，为老人提供更多更优质的服务。春晖居家养老服务部 下设五个部门，分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护 理组及服务支援组，确保在人、财、物全方位为老人提供服务。 为了确保中心业务的发展，在内部管理方面，中心进一步完善 了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度，重新修改了 各类服务表格，完善服务登记与考核，健全服务对象档案，着 力解决老人的家居安全隐患，建立了危机情况处理制度，在每 位服务对象家中贴有服务联系卡，上面留有中心电话及各急救 电话，并将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网， 方便日常沟通，及时应对突发事件的发生。中心在实施量化管 第 3 页 理的过程中，今年进一步提高护理人员的福利，加强培训，确 保团队的稳定，更好地为老人提供服务。同时，中心主动开展 服务的自检工作，除要求各区域管理人员每月检查护理员工作 外，中心还根据服务需要，成立服务监督检查队，不定期到各 镇街抽检工作，以监督各区域工作的落实，确保团队成员一如 既往地严谨执行服务。 三、 注重员工培训，培育团队精神 春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成 立以来，就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流，不断提 高员工的思想素质和服务技能。对护理员，除为新入职员工安 排岗前培训、实地观察学习、跟班实操外，中心还与南海区劳 动局合作，举办养老护理员上岗培训班，组织员工参加养老护 理员上岗资格考试，务求实现护理员持证上岗。 与此同时，中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚 持每周六雷打不动召开工作例会，让同事之间就工作中遇到的 各种问题进行互相交流，各抒己见，不同专业的同事互相分享 各自的经验及知识，形成不同专业人员共同解决工作难题的氛 围。另一方面，中心联系其他资深专业人士，为管理人员提供 医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、临终关怀等方面的 培训，以不断充实管理人员的知识，更好地为老人提供专业周 到的服务。 此外，中心坚持每年召开两次员工大会，分享服务心得，表彰 第 4 页 优秀工作者，共勉互励，共同成长。 四、 引入社工元素，确立服务品牌 居家养老服务工作以“立足社区、面向老人、专业服务”为特 点，服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、 志愿服务等内容。中心根据服务需求，引入社工元素，除聘请 社工为老人开展个案跟踪服务外，还运用社工的理念及工作手 法，开展各项服务，以满足老人的需求。社工运用个案管理手 法，协助各区域管理人员处理难以开展服务的个案及为突遭变 故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰藉及咨询服务，针对 服务对象的不同情况提供有针对性的服务。 同时，为丰富老人的精神生活，我中心倡导各区域有条件的村 居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重 阳、冬至等中华民族的传统节日，中心分别在南海区各个镇街 及三水区西南街道，开展“粽是有情，端午包粽” 、 “心系老人 人，情聚中秋联欢” 、 “九九重阳，关爱久久” 、 “冬至送温暖” 等系列活动，鼓励老人从家门走向“社会门” ，让他们除了在家 享受到政府的关心之外，还在社区感受到社会群众对他们的关 爱，感受社会和谐发展的成果。中心通过“社工+义工+管理人 第 5 页 员”的模式，已成功举办了多场系列活动，拓展了服务内容， 受到老人及各社区的充分肯定和赞许，该种模式成为中心服务 的另一特色，将在日后的服务中继续延续下去。 五、 联合社会力量，宣扬助老精神 春晖深知，要成功开展居家养老服务，除政府的推动力量外， 必须充 分发挥社会的各种力量，得到社会力量的支持，才能让我们的 服务做到好上加好。因此，自去年开始，我们就注重服务的推 广工作。今年，我们除了联合社区开展居家养老服务推广外， 还联系其他社会力量配合开展服务，宣扬敬老助老的社会精神。 中心通过和南海区义工联及各镇街供电所合作，成功为有需要 的老人更新或安装用电线路；通过与九江地藏庙、南海区残联、 社会媒体、热心人士合作，成功为老人提供各种辅助行走器材 及生活必需品，解决了老人的切实困难；通过与各镇街团委及 学校合作，成功为老人提供各类志愿义务服务，如探访慰问活 动、义修义剪服务，深得老人的欢心。通过与其他社会力量的 合作，我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展，同 时，通过发动群众参与敬老助老活动，让更多的人通过自己的 实际行动，关心老人，照顾老人，倡导孝德关爱的社会风气， 宣扬敬老爱老的社会精神。 生命因爱动听。春晖凭着爱，凭着勇气，凭着信念，一步一个 脚印， 第 6 页 踏踏实实为身边的老人提供着服务。很多人笑我们这一个拥有 一百多人的团队是贫穷的，但却竭尽所能为老人寻求各样资源， 这是因为我们有一颗热忱的心，有老人的笑脸，有居民的赞许， 有社会的支持。我们的心灵是富足的。爱是一种动力，正是凭 着这种知足常乐的满足感与坚持不懈的干劲，我们相信，老人 在我们的服务中，将会生活得更有尊严，更有价值，社会将会 变得更温暖，更美好 居家养老服务工作总结（养老服务中心）全文现在开始！ 佛山市南海区春晖养老服务中心秉承敬老助老、专业周到的服 务理念，20XX 年 4月开展居家养老服务，当年为南海区 7个镇 街，710 位老人提供居家养老上门服务。服务开办以来，由于 有政府的大力推动，社会各界的热心支持，广大群众的积极参 与，中心上下的共同努力，通过认真履行服务承诺，努力打造 养老特色服务，形成了春晖居家养老服务的品牌模式。经过一 年多的发展，截至 20XX年 11月，春晖的居家养老服务现已覆 盖南海区桂城、里水、狮山、丹灶、西樵、九江六个镇街及三 水区西南街道城区等 100多个村（居） ，服务对象有 1000多位 老人，拥有员工 100余人，其中管理人员 14人，由社工师、护 师、心理咨询师、营养师等专业人员组成。在实践中，我们的 居家养老服务主要体现在如下几个方面： 一、 拓展服务规模，促进行业发展 第 7 页 本中心根据佛山市南海区全面推进居家养老服务工作实施方 案的部署，按照“政府主导，社会参与，市场运作”的工作 思路，在 20XX年的工作基础上，20XX 年春晖进一步扩大服务 覆盖面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、狮山等六个镇街 分别开展了新增服务对象的调查摸底和上门服务工作，提前实 现了桂城、里水、九江三个镇街村（居）委会居家养老服务全 覆盖的目标。截至 20XX年 11月，春晖在南海区六个镇街的服 务对象达到 924位老人。 同年 6月，本中心通过竞标，承接了三水区西南街道城区片的 居家养老服务工作，共有服务人数为 87人。在这期间，春晖把 自身形成的服务做法和经验，带到新开区域，并吸纳当地好的 做法，改进自身的不足，促使两区的服务互相提升。 二、 优化管理模式，深化服务发展 根据中心专业服务发展的需要，春晖以没有最好，只有更好的 服务标准不断自我鞭策，借鉴和吸纳各地同类型机构的管理理 念、模式和服务手段，综合运用传统的养老服务方式及社工服 务手段，为老人提供更多更优质的服务。春晖居家养老服务部 下设五个部门，分别有行政组、财务组、生活护理组、医疗护 理组及服务支援组，确保在人、财、物全方位为老人提供服务。 为了确保中心业务的发展，在内部管理方面，中心进一步完善 了员工组织纪律、岗位职责考核及业务管理制度，重新修改了 第 8 页 各类服务表格，完善服务登记与考核，健全服务对象档案，着 力解决老人的家居安全隐患，建立了危机情况处理制度，在每 位服务对象家中贴有服务联系卡，上面留有中心电话及各急救 电话，并将所有护理人员及管理人员的联系方式加入集群网， 方便日常沟通，及时应对突发事件的发生。中心在实施量化管 理的过程中，今年进一步提高护理人员的福利，加强培训，确 保团队的稳定，更好地为老人提供服务。同时，中心主动开展 服 务的自检工作，除要求各区域管理人员每月检查护理员工作外， 中心还根据服务需要，成立服务监督检查队，不定期到各镇街 抽检工作，以监督各区域工作的落实，确保团队成员一如既往 地严谨执行服务。 三、 注重员工培训，培育团队精神 春晖的稳健发展离不开全体同事的共同努力与成长。中心自成 立以来，就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流，不断提 高员工的思想素质和服务技能。对护理员，除为新入职员工安 排岗前培训、实地观察学习、跟班实操外，中心还与南海区劳 动局合作，举办养老护理员上岗培训班，组织员工参加养老护 第 9 页 理员上岗资格考试，务求实现护理员持证上岗。 与此同时，中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚 持每周六雷打不动召开工作例会，让同事之间就工作中遇到的 各种问题进行互相交流，各抒己见，不同专业的同事互相分享 各自的经验及知识，形成不同专业人员共同解决工作难题的氛 围。另一方面，中心联系其他资深专业人士，为管理人员提供 医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、临终关怀等方面的 培训，以不断充实管理人员的知识，更好地为老人提供专业周 到的服务。 此外，中心坚持每年召开两次员工大会，分享服务心得，表彰 优秀工作者，共勉互励，共同成长。 四、 引入社工元素，确立服务品牌 居家养老服务工作以“立足社区、面向老人、专业服务”为特 点，服务内容包括生活照料、家政服务、精神慰藉、心理咨询、 志愿服务等内容。中心根据服务需求，引入社工元素，除聘请 社工为老人开展个案跟踪服务外，还运用社工的理念及工作手 法，开展各项服务，以满足老人的需求。社工运用个案管理手 法，协助各区域管理人员处理难以开展服务的个案及为突遭变 故而需要寻求帮助的服务对象提供精神慰藉及咨询服务，针对 服务对象的不同情况提供有针对性的服务。 同时，为丰富老人的精神生活，我中心倡导各区域有条件的村 居均要开展适合老人的各种集体活动。今年的端午、中秋、重 第 10 页 阳、冬至等中华民族的传统节日，中心分别在南海区各个镇街 及三水区西南街道，开展“粽是有情，端午包粽” 、 “心系老人， 情聚中秋联欢” 、 “九九重阳，关爱久久” 、 “冬至送温暖”等系 列活动，鼓励老人从家门走向“社会门” ，让他们除了在家享受 到政府的关心之外，还在社区感受到社会群众对他们的关爱， 感受社会和谐发展的成果。中心通过“社工+义工+管理人员” 的模式，已成功举办了多场系列活动，拓展了服务内容，受到 老人及各社区的充分肯定和赞许，该种模式成为中心服务的另 一特色，将在日后的服务中继续延续下去。 五、 联合社会力量，宣扬助老精神 春晖深知，要成功开展居家养老服务，除政府的推动力量外， 必须充 分发挥社会的各种力量，得到社会力量的支持，才能让我们的 服务做到好上加好。因此，自去年开始，我们就注重服务的推 广工作。今年，我们除了联合社区开展居家养老服务推广外， 还联系其他社会力量配合开展服务，宣扬敬老助老的社会精神。 中心通过和南海区义工联及各镇街供电所合作，成功为有需要 的老人更新或安装用电线路；通过与九江地藏庙、南海区残联、 社会媒体、热心人士合作，成功为老人提供各种辅助行走器材 及生活必需品，解决了老人的切实困难；通过与各镇街团委及 学校合作，成功为老人提供各类志愿义务服务，如探访慰问活 动、义修义剪服务，深得老人的欢心。通过与其他社会力量的 第 11 页 合作，我们的居家养老服务工作得以向更优质的方向发展，同 时，通过发动群众参与敬老助老活动，让更多的人通过自己的 实际行动，关心老人，照顾老人，倡导孝德关爱的社会风气， 宣扬敬老爱老的社会精神。 生命因爱动听。春晖凭着爱，凭着勇气，凭着信念，一步一个 脚印， 踏踏实实为身边的老人提供着服务。很多人笑我们这一个拥有 一百多人的团队是贫穷的，但却竭尽所能为老人寻求各样资源， 这是因为我们有一颗热忱的心，有老人的笑脸，有居民的赞许， 有社会的支持。我们的心灵是富足的。爱是一种动力，正是凭 着这种知足常乐的满足感与坚持不懈的干劲，我们相信，老人 在我们的服务中，将会生活得更有尊严，更有价值，社会将会 变得更温暖，更美好