工程地质实习报告.doc

-范文最新推荐- 工程地质实习报告 实习时间：XX年年10月2010月24实习地点：广东工业大学大学城校区广州番禺莲花山实习内容：1、观看影像资料不良地质现象2、地质图阅读，工程勘察讲座，阅读收集整理资料3、野外实习：莲花山矿岩、构造及地貌参观4、编写实习报告1、（10月20号星期一）时间已经是秋天，天气还是挺热，作为实习的第一天，首先进行的是实习前的动员，老师简要但清楚的交代了实习的内容。下午，在老师的组织下，我们集体观看了一些影视资料，了解了很多不良地质现象，如地震，山体滑坡，泥石流等，还观看了几种有代表性的地貌，如喀斯特地貌等作为课本知识的补充，使我们不用外出就了解了各种地质现象发生的原因，经过和后果，还了解了一些预防这些地质现象发生的措施和方法，使我们增强了对地质现象的认识。还有观看了常见的造岩矿物，岩石的产状，结构和构造，了解它们的工程地质特征，虽然影片不是很清晰，大多是七八十年代拍的，但看完之后还是增进了我们的工程地质专业知识。2、（10月21号星期二）今天天气晴朗，在观看完影片资料，使我们对地质现象有了进一步的了解之后，开始学习阅读工程地质图。为使我们能了解不同倾斜程度（水平、倾斜、直立）地层、褶皱构造和断层在地质图上的特征，老师详细讲解了水平岩层、倾斜岩层、直立岩层、褶皱构造、断层在地质图上的特征。但是人太多，都围在老师身边，老师讲话的声音又不是很多，所以听的不是很清楚，结合实习指导书的内容和听到的一部分，大致还是学会了从地质图上阅读各种地质现象，分析地质现象的分度规律，还掌握了对褶皱、断层、不整合构造和岩浆岩侵入活动地区地质图的分析方法，从有地质构造图的地质图上绘制示意地质剖面图的方法，根据地质图分析区域地质发展史的方法。为了在野外实习时不至于手足无措，我认真的阅读了实习指导书，还仔细的看了老师给的课件，初步了解了在工程建设中地质勘察之重要以及工程地质勘察中的各种方法和步骤，比较全面的了解到工程地质勘察报告的内容。3、(10月22号星期三)在选址阶段，收集了区域地质、地形地貌、地震、建筑材料等资料后，为了解场地的地层岩性、地质构造、岩石和土的工程性质、地下水作用以及不良地质现象，必须进行野外的实地勘探，所以安排了这次莲花山实地勘探。久闻莲花山的风景名胜，今日终于有机会一睹它的“庐山真面目”。广州番禺莲花山旅游风景区，位于番禺区珠江口狮子河畔，距离广州市区约30公里，是一个融古代粗犷与现代秀美于一身的风景旅游区。XX年时，莲花山被国家旅游局评定为4a级景区。莲花山山青水秀，人杰地灵，共分为：莲花塔景区、莲花城景区、观音胜境区以及石景区四大景区。为首的石景区为西汉始创的古采石场遗址，悬崖峭壁，奇岩异洞，鬼斧神工，以“人工无意夺天工”的石景奇观闻名，是国内仅见的“人工丹霞”奇迹，莲花山古采石场开采时间自西汉初年一直延续至清代道光年间，西汉南越王墓石料即采自莲花山。由大小40余座丘陵组成，面积30余万平方米。莲花山古采石场以切割式凿岩法开采，遗留的采石面平均高度为25米，最高处达40米，最深处在地面下13米。采石场至今仍保留着古代采石时留下的石柱、石板及大量未能运走的石料；建于明朝万历四十年（公元1612年）的莲花塔，则是莲花塔景区的代表。莲花塔又名文昌塔，素有“省会华表”之称。驻足于塔上，四面秀丽景色可尽收眼底；始建于清代康熙三年（公元1664年）的莲花城，原为清政府在珠江口设防之用。历史的沧桑点点凝结在古意十足的城池之间，令人回首百余年前的那段往事；观音胜境之内，莲花朵朵，“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”，再配以金身的望海观音像，果然气魄非凡，令人如入“净土”，顿生敬畏之感。莲花山的构造位置和地层简介如下：莲花山的构造位置处于加里东运动以来的深断裂带上，形成于中生代燕山运动造山期，为一典型的褶皱山系。莲花山山脉向东北经丰顺、梅县、大埔进入福建的华安南靖一带；向西南：至海丰、惠东宝安各县分别于大亚湾、深圳湾如南海，又复出于万山群岛、高栏列岛。广东境内长约500km，宽20至40km，局部60km。深大断裂为一条强烈挤压破碎带，共有120多条断层组成，分东西两断层束，向东南有13条主干断层，向西有14条主干断层。此带动力热力变质作用强烈（属低中压型变质），可寻找到铅、锌、铜、钨、锡等矿藏。是重要的导岩构造，中酸性岩浆发生多次裂隙式多间歇性喷发，深断裂内，岩体达100多个。为内生金属矿床成矿带。地层：侏罗系上统称高基坪群（为陆相中酸性火山岩），该群为一套复杂的陆相火山岩系，由中性、中酸性、酸性火山熔岩及相应的火山碎屑岩和沉积岩夹层组成，厚度巨大。早上10左右，我们土木工程专业的几个班搭着校车到了莲花山，上山的路比较陡，但沿途的风景不错，一路鸟语花香，忍不住想快点下车，去好好的欣赏。终于到了山顶，下了车之后，我们就跟着老师，一边听着老师的讲解，一边欣赏美丽的风景名胜。首先映入眼帘的是望海观音，其规模宏大，气势非常壮观。望海观音金像高四十多米，这观音像霞披狮海，光泽南天，据说是目前箔金铜像的世界之最。此时正恰夕阳西斜，观音像头顶佛光灿灿。望海观音右侧的就是观音阁了，是仿古单体建筑，三层，面阔七间开，有外廊，按清代大木大式作法营造，雄伟庄重，气势恢宏，古色古香。于第三层阁顶高处有“莲花禅寺”之牌匾。大殿门前置大型香案，香客善信们虔诚焚香礼拜，祈求福缘。沿着石阶往下走，就到了狮子岩了，它是傲然挺立的一块石头，像头雄狮，估计是由此得名吧，据说它是莲花山的标志之一。这块石头是由古代的海潮侵蚀而成的，看来千万年前这里是水位还是很高的，石头的岩性为沉积岩的棕红色砂岩，层理构造明显，极容易被风化。接下来就是飞鹰古道和飞鹰崖了，飞鹰古道是人为开凿的隧道，隧道洞穴比较宽大，穿透整个岩层，岩层岩性为沉积岩的棕红色砂岩，层理构造明显。我们跟着老师一路走下去，狮子岩对面的就是观音岩了，它是一块上部向外凸出，下部向内凹陷的岩石，上面有“观音岩”三个字，岩性也是沉积岩中的棕红色砂岩，下面供奉的是一尊观音像，很多善男信女在顶礼膜拜，还有求姻缘的，虽然我不信这一套，但面对着大慈大悲的观世音菩萨，我竟然也想去求一支签，但最后没有去，而是跟着老师走。接下来就是八仙岩了。八仙岩其实是一个岩石群，板块形状不一，但错落有致，岩性为棕红色砂岩，岩石层理构造明显，上部有植物覆盖，岩石上出现了水平节理，垂直节理，倾斜节理，还有波浪型节理，有的节理几乎贯穿了整个岩石群。很明显是岩石受到比较大的拉应力，还有生物风化作用。在观赏的过程中，由于人太多，我们走散了，没有跟上我们班那队，而是跟错了另外一个班的老师，我们来到了浴仙池，听老师说，这是一个由降水和地表水在岩层低洼处积成的小水池，水池经人工处理呈椭圆形状，在水池靠壁的一侧，是一尊用白色石头雕成的塑像，有点像天龙八部里的神仙姐姐的雕像，那神仙姐姐在解头上的发簪，正准备沐浴，浴仙池有此得名。在老师的指导下，我们发现水池四周的砂质岩石经过长年日晒雨林风吹，野生物生长，其风化程度强烈，部分岩石表面已经出现破碎削落，岩石下部的岩石碎片风化成粉粒，堆积成土状，其工程地质性质极差，这种风化成土的岩石不宜用作建筑工程的基础持力层。我们跟着老师继续走，走到了碧莲池，可惜池里已经没有莲花了，只有鱼在游来游去，自由自在的，倒也风流快活，碧莲池亭台轩榭，走廊，小桥与山间岩石相映，在高高的岩石壁上留在一首诗词“多少楼台次第成，莲花燕子纪朦胧。眼前无限狮洋浪，不发千秋水上名”。在莲花池后面的岩石上竖立着一尊用白玉雕成的观音像。再往前走就到燕子岩了，燕子岩由两片高高的岩石组成，两片岩石本为一体，经古人采石将下部凿开，两片岩石高耸在胡面上。燕子岩顶上还建了个观光亭，看上去很危险，岩石上有一道倾斜节理，但这两快岩石却历经千年而不倒，实在让人叹为观止。与燕子岩相连的就是古采石场了，这个采石场具有两千多年的历史，古采石场的悬崖峭壁，奇岩异洞，似乎以鬼斧神工开凿而成，其以“人工无意夺于天工”的石景奇观闻名于世，是国内最具旅游和科研价值的“人工丹霞”奇迹。古采石场岩体水平层理构造明显，倾斜节理尤为突出，其宽度大长度长，采石场底下由于地势低而形成洼地，长年积累地表水而形成水湖。一天的实习就这样结束了，原本打算把实习当游山玩水的我却发现有收获，这是一个理论和实际相结合的过程，在这个过程中要把所学的知识灵活的理解和运用，从而加强我们对这门课程的了解，而且在实习的过程中学到了很多书本上无法学到的东西，古人说读万卷书不如行万里路，看来就是这个道理。另外还要感谢老师的细心指导。通过这次野外实习我还明白了一个道理：对要考察的对象要事先做一定的了解，事先做好准备，就不至于到时不知所措。 为期七天的社会实践已经结束了，七天的时间对于很多人的一生来说，就像是大海的一滴水。但这七天的社会实践对于我的一生，是多么珍贵的一笔财富。我作为南昌航空大学经济管理学院三下乡赴吉安重点服务队的一员，在这七天中，我们经历了快乐、辛酸、收获、付出，但是我们都无怨无悔，我们可以自豪的说：“我们很开心，很快乐，付出别人所不能付出的，也获得了别人所得不到的。”在每一次例会上，队员们都纷纷对此次社会实践畅谈自己的感受，我认为，在这次实践中，我收益颇丰，成长了很多，让自己能够更加清楚自己的各方面的能力和不足，如团队合作能力，吃苦耐劳能力，意志坚定能力等等，这也是一个很好检验自己的舞台。在这个舞台上，我们发挥着自己的热情、汗水，能够让我们理论结合实践。社会实践结束的那一天，我好好的对自己这段时间的表现来一个自我评定，发现自己的团队协作意识很好，能够吃苦耐劳，有着坚定的意志，但也存在着一些不足之处，好比说与陌生人的沟通能力和做事主动性等，我会在以后的学习和生活中注意自己的缺点，并努力改正。 (一)做好准备是前提 为扎实做好“三下乡”准备工作，为了促进农村文化建设,改善农村社会风气,大力推进农村精神文明建设,满足广大农民的精神文化生活需求，为积极响应中宣部、教育部、团中央的号召。六月初，“三下乡”的钟声就在我院敲响。院领导高度重视该项工作，任命经管学院团委书记李淑贤老师负责暑期“三下乡”工作事宜。启动初期，学院工作集中在地点选取与资料搜集上，当我知道被确定为其中一员时，内心十分激动。学院为我们召开动员大会，并举行了出征仪式对我们进行了理论培训，让我们明确了“三下乡”的目的和意义，鼓舞了我们的勇气，激励了我们的斗志，也让我们对此行目的地的情况有了一定了解。掌握了吉安县横江镇的这些情况，我们对此行的意义和活动方向又有了进一步的认识，为实践活动的开展打下了基础。 （二）丰富活动是亮点 1“爱心服务”建咨询服务台，服务群众 此次“三下乡”的宣传工作涉及的内容非常广泛，包括新农村建设、环保与健康、生态农业、农民自主创业等内容。我们在出发前积极准备材料。这些材料有的是从图书馆借过来的，有的是我们从各种途径收集资料后印成的小册子、传单。我们认真学习了这些材料，结合农村的实际情况向农民朋友们宣传，并向他们散发了这些材料。可以说，我们的宣传工作从头至尾一直都在进行。我们的队员在宣传过程中注重实际，将枯燥的知识转变成通俗易懂的语言，取得了非常理想的宣传效果。期间我还对市民进行问卷调查。但一开始，由于第一次缺乏经验，做留守儿童问卷调查的时候没有注意到留守儿童的心理反应。 2领略唐贤坊古村风情 在7月2日，我们参观唐贤坊古村，“唐贤坊村”是当地小有名气，外界却鲜为人知的古老村庄。村里萧书记给我们介绍唐贤坊的人文历史，很多建筑经过数百年时光的镀烙，显得老成持重，似乎它们就是见证古村历史的发言人。看着这些我不自觉从内心深处发出思古之幽情。现在人保护非物质文化遗产的意识太差了，作为一名大学生，我觉得我们有义务主动去保护非物质文化遗产。 3建爱心书屋做爱心支教传爱心火炬 为积极响应团中央的号召，把先进的科技、文化、卫生带进农村，让当代大学生在实践中更好的体会“三个代表”的现实意义，在实践中服务社会、增长才干我院贯彻“科学发展树新风携手共建新农村”的精神，我们以“大手拉小手”为主题到吉安县横江镇希望小学进行了爱心支教活动，同时与希望小学共建爱心书屋。期间我在与小朋友交流中，我也深入地了解他们真正的想法。孩子们无邪的笑容和对我们大学生渴望、崇敬的眼神，令我久久不能忘怀。 4关注“弱势群体”，爱老敬老看望孤寡老人。 在走访的过程中，我也非常关注农村老年人的生活，我走访了几家老年人，但他们生活的并不是很幸福。我们一行人到横江镇唯一的敬老院，慰问孤寡老人，我们买了一车西瓜,在这炎热的夏天送上一丝丝清凉。询问他们平时的生活情况，陪他们聊聊天。为了让老人们更倍感温暖，感受到大学生们对他们的关爱，我们还为他们奉献了精心准备的各种文艺节目。 5关心新一代关爱留守儿童 我们与横江镇希望小学共建爱心书屋，捐赠给他们700余册书籍希望他们能身心全面发展。我们还和他们举行了支教活动，虽然仅仅只有一次，对可能他们在学习方面的发展帮助不大，但却在他们的心里留下了非常深刻的影响。更重要的是，我们和小朋友们互相留下联系电话，对孩子们的学习进行帮助。这不是一时的兴趣，而是一项长期的工作，希望我们的帮助能在他们的成长过程中起到阳光雨露的作用。 6.深入了解横江葡萄种植基地公塘村 通过走访公塘村，了解到自2001年3户农民试点种植葡萄园，8年来飞速发展，全民做葡萄。我从中不仅看到了新农村建设取得的巨大成绩，而且从中学到了“和谐要靠行动，发展要靠大家”的道理。明白实践活动对于引导当代大学生把学习的课本知识与社会实践结合起来，自觉走理论于实际相结合，一切以群众利益为重的发展道路。 7开展社会调查了解民情民意。 于最后一天，我们向群众开展社会调查，在下乡之前，我准备了关于留守儿童的课题的调查问卷，还有我们整队的大课题建设新农村。准备在横江镇展开调查，了解民情民意。我积极地配合我组队友深入到横江镇各街道的群众中去开展调查，掌握了详实的材料和数据。 （三）思考与感悟 1、了解了吉安横江镇民情及社会发展状况，明确了努力方向。 通过实践，通过自己的调查了解、耳濡目染，特别是与广大农民和儿童接触中，了解了过去，了解了经济发展的历程，深深明白了我市经济之所以能够发展，我们今天之所以能够富裕，其源泉就在于党的正确领导，社会主义的正确道路，邓小平的正确理论和“三个代表”重要思想的指导。作为当代大学生只有坚定对马克思主义的信仰，对建设有中国特色社会主义的信念，对改革开放和现代化建设的信心，对党和政府的信任，振奋精神，勤奋学习，开拓进取，努力把自己培养成为“四有”人才，才能不辜负党和人民的期望，不辜负时代的要求。 2、增强了社会责任感和历史使命感，进一步巩固了专业思想。 我切身感受到广大农民迫切需要最基本的科技文化知识，进一步加深了对开展文化科技卫生“三下乡”活动重大意义的认识。科学技术是第一生产力，但这个过程的转换，离不开人才，而人才要靠教师来培养，作为大学生的我，应该坚定自己的专业思想，认真学好专业基本知识，推动农村尽快脱贫致富奔小康是新一代大学生义不容辞的责任。 3、磨练了意志，奉献了爱心，培养了理论联系实际的良好学风。 责任和使命不仅使我忍受了从未有过的困苦，迸发出从未有过的热情，而且使我们在无私奉献知识和爱的过程中体验到一种从未有过的幸福感和成就感。磨练了意志，奉献了爱心，培养了理论联系实际的良好学风，并将把它深化到平时的学习生活中去。 4、服务社会，实现自我价值。 建起咨询服务台进行政策咨询和知识宣传、实践服务、爱心支教、关爱老人的活动，为当地群众传播了文化知识和致富技术，办了实事，丰富了文化生活，在一定程度上上为促进当地经济、政治、文化、卫生、教育的发展产生了积极的作用。自身的价值得到了体现，实现自身价值同服务人民有机地统一起来。 5、在吉安横江的“三下乡”社会实践活动，其工作和生活环境对于初次走出校园的我是很艰苦的，蚊虫的叮咬、日晒雨淋，再加上生活不习惯，对我来说都是一次不小的考验。同时，各项活动的准备和开展以及每天的总结，生活上的衣、食、住、行自理，不仅磨练了我的意志，培养和增强了奉献精神，而且提高了自己的组织、管理、协调及分析、解决问题的能力。此外，通过与社会广泛的接触和交流，开阔了视野，增长了知识。 这次”三下乡”给了我以上诸多思考，使我这个”读圣贤书”的人也开始关心”窗外事”。它时时刻刻提醒我，中国有九亿农民生活在相对落后的农村中，大部分还存在着许许多多这样或那样问题，有的经济还不够发达，有的政治体制还不够健全，有的教育跟不上，这都非常需要我们这些新一代的人为祖国的繁荣，为人民生活水平的整体提高，为发展新型农村，尽自己应尽的一份力，作出自己应做的一份贡献！ 人力资源实习报告(一)  XX年年4月1日  晴 今天是南京移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的好奇坐到这个教室里。 移动公司一直就是每一个南邮学子向往的地方，作为中国乃至亚洲第一大运营商，移动公司带给人太多神秘感，一个拥有上亿用户的公司到底是如何运作保证人们的信息通信的？移动公司是如何保证在任何地方都能提供优质的通话的？移动公司究竟是怎样一步步成为第一大运营商的？ 带着许许多多疑问，我们开始了第一堂实习培训课。这一堂课是由南京移动综合服务部的简老师给我讲的，主题是“企业文化”。 三流企业作产品 二流企业做品牌 一流企业做文化 移动这个中国一流企业做的正是文化！“正德厚生 臻于至善”便是中国移动的价值观。企业使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”； 中国移动的愿景:“成为卓越品质的创造者！” 1997年，广东移动和浙江移动资产上市，融资42亿美元在香港和美国上市，短短8年时间，中国移动通信集团公司于XX年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。近日，美国财富杂志XX年度世界500强公司名单出炉，中国移动名列202位。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动通信拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大著名客户品牌。三个不同的品牌面向三种不同的人群，“全球通”面向的是大客户，虽然只有不到20%的用户却贡献了50%以上的营业额。“动感地带”主要面向年轻人，大部分是学生，“神州行”面向的是大众，根据不同的需要制定了不同的服务和资费标准。现在的移动公司已经不再仅仅满足于做“移动通信专家”，而是做“移动信息专家”。随着3G的到来，未来移动将推出更多的服务，比如，可视电话，高速上网等。 可以看出来移动公司正在不断发展，立志为客户提供更好更多的服务。 人力资源实习报告(二) XX年年4月2日  晴 今天是实习培训的第二天，早上第一节课是由肖老师给我们上的移动通信基础知识。详细地介绍了移动通信技术的发展，主要有三代： 第一代是模拟技术和频分多址（FDMA），虽然模拟蜂窝网络取得了很大的成功，但也逐渐暴露不少问题，如：安全保密性差 ，数据承载业务难开展，特别是随着用户数增加，其容量已无法适应市场需求，因此模拟蜂窝系统已逐渐被数字蜂窝移动通信所取代。 第二代是数字时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）。由于数字通信系统的优点，如：频谱效率高、容量大、业务种类多、保密性好、话音质量好、网络管理能力强等，使得数字通信网得到迅猛发展。特别是GSM系统，技术成熟、管理灵活、有完善的技术规范，在泛欧取得很大的成功之后，在世界许多国家更是得到广泛的应用，已成为陆地公用移动通信的主要系统。 第三代就是现在最热门的话题“3G”，现在的欧洲的制式是（WCDMA），美国的（CDMAXX）还有我们正在研发的（TD-SCDMA）。 3G它能够处理多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节/每秒)、384kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。未来的移动市场将是数据信息代替传统话音服务。我们期待这一天的到来。 下午的课程老师给我们讲述了人际交流的技巧，从性格上可以把人划分为支配型，分析型，表现型和平和型四种类型，与这四种人交流的方式个不相同，所要注意的事项也不相同。这堂课对我们的帮助很大，不光是在工作中，在人与人沟通的每一个方面都可以派上用场。也让我知道一名合格的员工不仅要有技术，专业知识，更重要的是与人沟通和合作的能力。交流其实也是一门很深奥的学问，如何把你想要标答的观点较为容易的人别人接受是我们沟通的目的。 接下来的一节课姜华老师给我们介绍了移动营销的渠道，包括自办营业厅，合作营业厅和代理营业厅等。现在南京市场上代理营业厅占了绝大多数，目前移动正在过大自办营业厅的数量同是突出品牌，开设了全球通营业厅，动感体验厅，满意100营业厅等等，给用户提供了更方便更全面的服务。同时移动还有自己的网站实施自助式的服务，然用户足不出户就能够办理所需的业务，随着3G的到来，不久我们将可以同过手机直接办理业务。 人力资源实习报告(三)    XX年年4月3日  晴 天气越来越热，课还是得上，虽然人越来越少，不过我还是坚持的熬着生活。第一天对移动的好奇心转变为第二天对移动授课的无奈，转化到今天对他的彻底失望。洗脑，绝对是洗脑，第一堂该死的课讲的是集团数据业务，从头到尾听完一堂课，回头想想，也没搞懂什么是集团数据业务，我在那做初中一年级的暑假作业！我发现进移动上班只要不搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在教育太发达了，我居然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作。好了原归正传。 第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了VOIP专线接入服务，互联网虚拟专线接入服务，移动办公助理，移动会议通，企业短信应用系统，LCS车辆定位业务， GPRS专网接入服务，小区广播，企业移动热线等等。移动现在已经不仅仅满足于做话音业务，随着技术的不断改进，3G的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现。 移动的客户服务理念是4P+4C，即： 产品（product）+消费者（consumer）=实施以消费者为导向的产品策略 价格（price）+成本（cost）=实施以满足消费者需要虽付出的成本为导向的价格策略 渠道（place）+便利性（convenience）=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略 促销（promotion）+沟通（communication）=实施以沟通为导向的促销策略 移动强调服务的质量，从每一个细小的地方做起，下午的营业厅服务规范课上，许老师示范了作为一名合格的移动营业厅服务人员的标准，虽然很多细微的动作我们平时去营业厅都没有认真地注意到，但是它们确实都一丝不苟的按照标准作的，比如当用户进门时，营业员（前台无用户）起立迎候（站姿：眼平、颌收，颈直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟拢，尖分 、 V/丁字 ），双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不可携带私人移动电话上岗；其他人员不得私自打断受理人员与客户之间的谈话，务必做到先外后内；严格执行首问责任制；没有客户时，不得相互聊天或交头接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料、索要或接受客户馈赠或做违反正常操作规程的事；下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不可推诿、拒办业务；在接待用户过程中，务必做到始终保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培训第一天老师说的话，移动不是卖手机的，是卖服务的！确实，从它们的服务态度能够看得出来，移动之所以能够发展到今天这一步，离不开严格的规范和优质的服务。人力资源实习报告(四)    XX年年4月4日 阵雨 雨下了一夜，一直没有停过，南京的交通异常的拥挤，许多地方积水很深车辆无法通过，等了半个小时车才等到，路上又用去四十五分钟，到学校已经快上课了，发现移动老师还没来，等了一会在被告知在路上了，后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下，可以理解。 第一堂是“网络结构及发展规划”，听这个名字完全不明白。所谓网络规划，就是在一定的成本下，在满足网络服务质量的前提下，建设一个用量和覆盖范围都足够大无线网络，并能适应未来网络发展的和扩容的要求。通过网络规划可以使网络在覆盖，容量，质量，成本等发面实现良好平衡。 现在虽然移动的网络覆盖到全国，但是还是有许多不足之处需要改善： 1 少说覆盖地区却站，覆盖类投诉热居高不下 2 网络话务快速增长。现网话务比年初增长超过100% 3 话务不均衡，只要体现在地理位置，时间区域上 4 高校站稀缺，迫切需要增加站址解决容量问题 5 由于地势原因，少数丘陵地区农村仍存在弱覆盖甚至盲区 成本和技术是成正比的，移动公司要在其中找到一个很好的平衡点恐怕还需要一段时间，不过相信3G的到来可以加快技术的发展，但时候成本也会降下来。 我一直以为移动公司只做技术不需要做上门推销的事，可是现在发现我错了，移动公司还是有相当多的人从事的是市场销售，把自己的服务推销给别人，当然这里的别人通常是大客户或企业，所以销售的技巧也就显得尤为重要。客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品，那他为什么要选择你的产品？质量固然很重要，但是更重要的还是销售人员的服务态度和技巧。我们可以把客户分为四种类型：演员型性格的客户，结果型性格的客户，学者型性格的客户还有老好人型性格的客户。但从这些名字上就能看出来他们身上所具有的特质，对付不同的客户要用不同的方法。 其实销售是一门很深的学问，而不是别人所说的靠一张嘴吃饭，一个好的销售人员不但口才要好，要能把活得说死咯死得说活了还要有相当的专业知识，不然别人也不会信服。 下午的课教会我们如何融入团队，所谓团队就是由员工和管理层制成的一个共同体。该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题实现共同目标。团队的五个要素是：目标(purpose)，人员(people)，定位(place)，权限(power)，计划(plane)这就是所谓的5P。人力资源实习报告(五)    XX年年4月5日 大雨 今天是实习培训的最后一天，今天的课是职业生涯规划辅导。授课的是人力资源部的孙蜀老师。 职业生涯规划的阶段可以分为职业前期，职业中期和职业晚期。 在职业前期，我们要学会自己做事，被同时认可，获得成功和失败的经验，正确认识自我。这个阶段的任务是工作的挑战性，在某个领域形成技能，开发创造力和革新精神。这就要求我们要学会面对失败，处理混乱和竞争，处理工作和家庭的冲突，学习自助，准确的自我定位。 职业中期，一般是在3050岁之间，个人及小可能提高也可能不变或者降低。这阶段的任务是技术更新，培训和指导的能力，转入需要新技能的新工作，开发更广阔的工作视野。要求我们表达中年的感受，重新思考自我与工作，家庭，社会的关系，减少陶醉。 在每个人职业生涯中，公司扮演了一个很重要的角色，公司提供信息和制度，信息方面包括工作职业说明书，人才需求状况（开放职位）内训师的选拔。制度方面，规定不同职位的培训制度，内训师制度。开放岗位竞争制度，公司转岗制度，公司绩效考核制度。公司还为员工创造环境和效率，大量的培训机会，有助于个人能力的扩展。公平的竞争机制是能者上，庸者下。双向调动，部门内部岗位轮调。 现在的企业需要的是职业化的员工： 1 责任为中心 2 结果为导向 3 工作为首选 4 理性为基础 5 服务为灵魂 6 品质为保障 而员工也需要职业化的前程：即，最小成本，最大效益；以此为生，精于此道；细微之处，做的专业；勤勉太多，竭力付出；核心能力；难以取代。 最后老师给我们每个人一个忠告，做事要先做人。 永远自信的人执着成就未来 必不可少的人展现你的价值 有影响力的人改变从我开始 值得信赖的人坚持诚信为先 受人尊重的人自尊缘于赞美 青春常驻的人奉行终生学习 敢于担当的人责任赋予使命 一生幸福的人态度决定一生 21 / 22