1、标准化体系对标 对标万科万科标准化体系建设产品标准化万科标准化体系管理标准化服务标准化万科产品标准化历程u2000年提出标准化思路u2002年开始实施标准化复制u2005年起则以产品分类管理为重点开展标准化u万科设计标准化花了3年时间 万科产品标准化产品标准化组织体系产品标准化建设路径设计管理流程及成果标准工程设计统一技术标准品类规划（产品线）产品定位标准标准化产品定型（产品库）设计管理标准化材料部品产品、部品管理标准化万科产品标准化启示标准化应用1、产品标准化应针对不同物业类型进行，而非简单的部件复制；2、结合消费者需求进行产品标准化因素筛选，并根据项目实际条件改善；3、产品标准化需要一定高
2、度的产品模块，以保证一定时间市场的竞争优势；4、形成主产品线（系列化复制）及副产品线（特色精品）利于规模化、高效益的实现，同时加强公司品牌认知度；5、产品标准化前提是公司战略性土地获得，并需要开发个环节各部门共同配合实现。产品标准化即建立产品线，须基于预测和研发，建立适合市场需求和自身能力的、可复制开发的、独特的、相对固化的项目类型。万科管理标准化万科从外部价值链整合、内部管理流程、操作指引三个层面推行管理标准化管理流程操作指引价值链整合管理流程操作指引万科管理标准化的一个重要举措：推行项目运营10级关键会议万科服务标准化体系万科服务标准化客户服务标准化物业服务标准化“6+2”步法五步一法第六步：举案齐眉第五步：恭迎乔迁第四步：隆重出阁第三步：亲密接触第二步：喜结连理第一步：温馨牵手+1 一路同行+2 持续关怀第一步：认识客户第二步：了解客户第三步：帮助客户第四步：理解客户第五步：感动客户一法：成就客户
