文明服务示范点创建总结.doc

-范文最新推荐- 文明服务示范点创建总结 在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为xx交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面：一、以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享；在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。积极举办各类提高服务质量的培训。2007年上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识；下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。公司在每一个工作年度内，都能充分利用竞赛活动载体，掀起文明和安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样；公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地；每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营；公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名；文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名；文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。 今年以来，我们党委认真开展“争先创优”活动中，深入地贯彻落实上级党委组织的各项活动，积极探索和研究党建工作新的思路和方法，并与生产实际紧密结合，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，争创优活动成果丰硕。在收到上级党委下发的关于印发*公司关于开展争先创优活动实施方案(试行)的通知之后，我公司党委及时召开了党委班子会议，学习领会文件精神，并就贯彻落实文件要求做了明确安排和部署。会后向各支部、各单位下发了文件，组织成立了以党委书记任组长，各支部书记和党委口工作人员任成员的争先创优“”活动领导小组。并在结合自身实际的基础上，对照“”的目标要求，制定了开展以争先创优“”为主要内容的争先创优活动的总体计划和切实可行的实施细则，确定了具体的时间、范围、对象、方法、步骤等，同时通过加强对活动的检查和指导，确保了活动的开展落实。我们的具体做法：一是坚持以党委中心组学习带动，促进各级领导班子加强思想政治学习。今年以来我们通过下发中心组学习资料，组织集体学习，撰写心得体会等形式，开展学习，增强交流，达到统一思想，提高认识的目的。二是始终坚持按照民主集中制议事，完善了“三重一大”民主决策制度等制度，凡属重大事项班子均能通过经理办公会、党委会集体研究和其它规定的程序进行决策。领导班子按照集体领导和个人分工相结合的原则，通力协作抓好企业的各项工作，正职统领全局，支持副职工作，副职向正职负责，工作敢抓敢管，使班子整体功能能够得到充分地发挥，树立班子的决策权威，增强企业凝聚力。三是充分发挥单位主要领导人员的示范作用。党政主要领导能够以身作则，带头参加厂里开展的各项活动，以优良的作风起好示范带头作用，自觉做到思想认识到位、工作措施到位、领导精力到位，带领班子成员认真落实开展“”领导班子争先创优活动的各项要求。四是充分发挥思想领导作用，推进精神文明建设和企业文化建设。通过组织歌咏比赛、健美操比赛、职工篮球比赛和女子排球赛等形式多样，健康有益的文体活动，丰富职工生活，增强职工的凝聚力、向心力和战斗力，为各项生产工作提供了坚强有力的政治保证和组织保证。一、党员队伍建设情况及党员发展情况(一)发展党员程序、发展党员比例在党员发展问题上，我们始终按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的原则和新党章规定，以4%的比例，各支部积极主动做好发展新党员工作，对入党积极分子认真严格地进行培养，坚持实行党委书记和支部书记上党课，对新党员和入党积极分子辅导党章，学习理论知识，在培训结束后，由党委办组织考试，合格后由党委委员进行个别谈话，严格按照程序发展，确保为党组织输入新鲜血液。2008年，全公司党员队伍不断发展壮大，党员数量由去年的名增加到现在的名，全厂在岗党员达名，占党员总数的%。全年个支部共发展新党员人(其中女人)，转正党员人，他们大多数都是各个岗位特别是生产一线的青年业务骨干。(二)党员空白班组我公司共有班组个，其中有党员的班组个，占全部班组的%，党员空白班组有个，占全部班组的%。党员空白班组所占比例较大，主要有以下原因：一是一线班组青工较多，普遍参加工作时间不长。二是在党员发展上我们虽然倾向于一线，但由于比例过小，每年发展人数有限。 (三)党员活动情况党员活动方面，我们一方面坚持按照党章规定内容认真开好“三会一课”，另一方面扎实开展“创先争优”、“我是党员向我看齐”主题实践活动，全面开展系列文明争先创优活动：开展先进支部、优秀党务工作者、模范党员等评比活动，涌现出了以艾安文同志为代表一大批先进模范，党员在工作中吃苦在前、奉献在前、表率在前、模范在前，有效地带动了广大职工积极性和主动性的发挥，进一步增强了党组织和党员队伍的凝聚力、感召力和吸引力，树立了党组织和党员队伍的形象。党员和党员领导干部成为企业经营管理各个层面的模范和标杆，在他们的带动下，全体职工一心一意谋发展，聚精会神搞建设。 工作总结表彰会。被评为青年岗位能手、优秀团员、优秀团干部和先进集体代表共63人参加了表彰大会。公司党政领导和上级团委十分重视这次表彰活动，公司党委书记卢小良同志、党委副书记陈建宇和交委团工委负责人钟佳同志到会，为先进集体和个人颁发了荣誉证书，并对团工作的进一步开展作了讲话。会议总结了去年团委的工作，通报了今年上半年团工作情况，表彰了维修事业部、广州汽车客运站、客运事业部、物业管理分公司、穗景厂等五个团支部，江添新等10名青年岗位能手，16名优秀团干部、50名优秀团员。同时，向获得市优秀团员的孙岳、陈镇洪、江添新、罗森等4位同志颁发了奖状。表彰会上，公司团委发出倡议，号召广大团员青年围绕“一抓二降三提高”竞赛活动，积极创先争优。争做“爱国、守法、诚信、知礼”好员工，为公司创效益、树形象，为实现公司文明服务水平的全面提高作出贡献。积极主动向“十大青年岗位能手”学习，以昂扬、饱满的工作热情积极投身企业改革发展，争当本职工作的能手，为公司的发展多做贡献。向“全国五四红旗团支部”维修事业部团总支部学习，努力提高共青团组织的凝聚力和战斗力，促进公司共青团工作再上新台阶。会上，“十大青年岗位能手”代表杨卫东、江添新分别上台介绍了自己的事迹。公司领导卢小良、陈建宇同志对公司团委工作充分肯定，他们要求团委工作要抓好基础、紧贴生产、抓好创新，要针对我公司青年文化素质发生结构性转变的有利时机，充分发挥他们的作用，帮助并促进他们早日成才，为公司的发展建功立业。会后，参会的青年团员进行了工作交流，本次表彰活动安排了丰富的联谊项目，有烧烤、卡拉OK联谊、骑马和各种康体活动，各位团员先进代表积极参与各项活动，活动气氛活跃，和谐。达到了在活动中促交流，在交流中促团结，在团结中促进步的良好效果。争先创优是以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”的人事干部队伍为重点的活动。要开展好争先创优活动，我们首先要立足自身的实际，真抓实干的工作。为人民群众及时的排忧解难，危机时刻要挺身而出，坚持立党为公、执政为民的根本要求，一切以国家利益、人民群众的利益为首要。 其次，要不断的加强自身的素质，坚持两个务必。务必自觉抵制歪风邪气，清正廉明、廉政为官，务必求真务实、正派公道、不骄不燥。要筑起牢固的思想防线拒腐化拒敛财，每日自重、自省、自警、自励，保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动切实增强共产党员先锋模范作用和带头示范作用，为实现全面建设小康社会的宏伟目标而不懈奋斗。再次，要不断学习，坚守党的纪律。不断的学习新的理论知识，培养良好的学习习惯和好的学习能力。不断加强理论知识的同时要树立坚强的党性原则，服从纪律，服从组织召唤，顾全大局;坚持严格要求自己，从严要求家属子女和身边工作人员，决不利用手中权力为自己和他人谋取私利;在工作中，坚持原则，作风民主，心胸豁达、善于团结同志维护党的团结。争先创优活动要不搞形式，不走过场，把先进性教育结合起来，真抓实干。同时建立激励机制，增强争创的动力，保证活动的有效开展. 7 / 8