1、浙江育英职业技术学院浙江育英职业技术学院黄鸣强黄鸣强516435897QQ.COM516435897QQ.COM沟通技能说课说说 课课 大大 纲纲课程定位课程定位教学实施教学实施课程设计课程设计123教学资源教学资源4教学效果教学效果课程特色课程特色56说说 课课 大大 纲纲课程定位课程定位教学实施课程设计123教学资源4教学效果课程特色56课程定位课程定位课程性质课程目标学生情况 本课程是物业管理专业学生的专业技能课，是一门培养学生职业素养，开发和培养学生沟通能力的理论与实践相结合，以实训为主要内容的课程。本课程对培养学生的职业素养与职业技能具有明显的促进作用。课程定位课程定位课程性质课程性
2、质课程目标课程目标学生情况学生情况知识目标能力目标素质目标了解沟通的定义、过程、原则；熟悉各种类型沟通的基本方法、技巧和策略课程定位课程定位课程定位课程目标学生情况知识目标能力目标素质目标能有效运用语言、肢体、眼神、面部表情等进行沟通；能积极有效与客户沟通；会正确与上司、下属、同级同时进行沟通；能组织会议进行沟通课程性质课程性质课程目标课程目标学生情况学生情况课程定位课程定位课程定位课程目的学生情况知识目标能力目标素质目标培养较好的心理调控素质；增强与各种角色的人沟通的信心，培养沉稳、坚定的职业风范。学生情况学生情况课程目标课程目标课程性质课程性质课程定位课程定位课程定位课程目的学生情况弱势优
3、势文化基础知识较薄文化基础知识较薄弱，良好的学习习弱，良好的学习习惯有待养成，学习惯有待养成，学习的主动性、积极性的主动性、积极性不够强。不够强。课程性质课程性质课程目标课程目标学生情况学生情况课程定位课程定位课程定位课程目的学生情况弱势优势*对技能知识的学习对技能知识的学习愿望较为强烈；愿望较为强烈；*对职业岗位的向往对职业岗位的向往和对自身能力提升和对自身能力提升的要求较为高涨，的要求较为高涨，渴望更多实训、实渴望更多实训、实践和岗位体验。践和岗位体验。学生情况学生情况课程目标课程目标课程性质课程性质说说 课课 大大 纲纲课程定位教学实施课程设计课程设计123教学资源4教学效果课程特色56
4、课程设计课程设计课程设课程设计思路计思路教学教学内容内容重点重点难点难点课程设计课程设计课程设计思路重难点内容内容教学形式及学时分配（教学形式及学时分配（2828学时）学时）理论理论(50%)(50%)实践实践(50%)(50%)讲授讲授+案例分析案例分析讨讨论论作作业业实实 训训社会社会实践实践模块一模块一 人际关系人际关系 1 11 1模块二模块二 沟通认知沟通认知2 22 2模块三模块三 有效沟通有效沟通 1 12 2模块四模块四 言语沟通言语沟通 1 11 1 2 2模块五模块五 非语言沟通非语言沟通 2 22 2模块六模块六 沟通的障碍沟通的障碍1 12 2模块七模块七 人际风格沟通
5、人际风格沟通1 11 12 2模块八模块八 沟通的艺术沟通的艺术1 11 1综合复习综合复习2 2重点难点教学内容课程设计思路课程设计课程设计教材课程内容重难点教学重点：教学重点：通过讲授、游戏、角色扮演及案例分析等，让学生掌握有效沟通的技巧，避免沟通障碍。教学难点：教学难点：学生在实际的沟通中能够恰当地运用沟通的技巧来达到有效沟通的目的。教学中设计与各相关人员进行沟通时可能出现的问题，以及如何解决；临场反应能力；如何正确、更好的表达自己。重点难点课程设计思路教学内容说说 课课 大大 纲纲课程定位教学实施教学实施课程设计123教学资源4教学效果课程特色56教学实施教学实施教学模式教学方法考核方
6、式1、以、以项项目目为单为单元的元的“教教练练式式”教学教学模式模式每每个个项项目的目的教学教学顺顺序基本序基本为为：情境活：情境活动动-知知识讲识讲解（解（讲讲授授+案例分析）案例分析）-课课堂堂实训实训-同同学学点点评评-教教师师点点评评-纠纠正性正性实训实训-总结总结。2、使用多、使用多种种信息手段信息手段文本信息文本信息-音音频视频频视频信息信息-图图表、表、图图片信息片信息3、立体化考核管理、立体化考核管理课课堂堂实训实训考核考核+考勤考勤+作作业业完成情完成情况况+期末期末书书面考核面考核教学实施教学实施教学模式教学方法考核方式案例分析法教学实施教学实施教学模式教学方法考核方式分组
7、讨论法教学实施教学实施教学方法考核方式角色扮演法如：A 同学B同学为同事。B对A说：“你今天早上看到小张的脸色了吗？说不定又跟老王吵架了，我挺喜欢小张的，所以我也很不痛快，我可不希望他出错。”A同学会如何继续这段谈话？教学模式教学实施教学实施教学模式教学方法考核方式说说 课课 大大 纲纲课程定位教学实施课程设计123教学资源4教学效果课程特色56教学资源教学资源教材教材多媒体多媒体实训室实训室教学资源教学资源教材教材多媒体多媒体实训室实训室参考资料教学资源教学资源教材教材多媒体多媒体实训室实训室教学资源教学资源教材教材多媒体多媒体实训室实训室校内实训室说说 课课 大大 纲纲课程定位教学实施课程
8、设计123教学资源4教学效果课程特色56教学效果教学效果目标实现目标实现教学评价教学评价取得成绩取得成绩通过这门课的学习，学生真正懂得了如何与人建立和谐的人际关系、学会了沟通与理解，基本达到了课程所要求的能力目标和素质目标的实现。教学效果教学效果目标实现目标实现教学评价教学评价取得成绩取得成绩教学效果教学效果目标实现目标实现教学评价教学评价取得成绩取得成绩工作中的成工作中的成绩绩：各方的好：各方的好评评、职职位的晋升、事位的晋升、事业业的成功的成功生活中的成生活中的成绩绩：美：美满满的婚姻、幸的婚姻、幸福的生活福的生活说说 课课 大大 纲纲课程定位课程实施课程设计123教学资源4教学效果课程特
9、色56课程特色课程特色模块式的教学模块式的教学内容设置内容设置边学边练的教边学边练的教学模式设计学模式设计以学生为本的以学生为本的教学理念的实教学理念的实现现1、模块式的教学内容设置、模块式的教学内容设置以课程内容设置合理的单元模块，贯穿以课程内容设置合理的单元模块，贯穿工作和生活，针对性、实用性强工作和生活，针对性、实用性强。2、边学边练的教学模式设计、边学边练的教学模式设计“教练式教练式”的教学模式设计，以职业要的教学模式设计，以职业要求为基础，将理论教学与实训实践相结求为基础，将理论教学与实训实践相结合，强调技能训练，在练习中学习，知合，强调技能训练，在练习中学习，知识和技能的融会贯通性强。识和技能的融会贯通性强。3、以学生为本的教学理念的实现、以学生为本的教学理念的实现以学生为课堂教学的主体，增加教学的以学生为课堂教学的主体，增加教学的趣味性、针对性，调动学生的主动性、趣味性、针对性，调动学生的主动性、积极性。积极性。
