询问笔录的制作.ppt

询问笔录的制作,学习目标： 1、认识做好询问笔录的重要性。 2、学习掌握询问笔录过程中的技巧。 学习重点：掌握询问笔录的技巧,一、总论 1、什么是询问笔录？ 2、询问笔录的原则 3、询问笔录要点 二、笔录询问时应尽量避免的问题 三、询问笔录类型,课程大纲,询问笔录是采集案件证言的常用方法，是指对调查、询问所得情况的书面记录。询问笔录制作的质量如何，直接关系到案件的调查和处理，在案件的处理工作中起到了举足轻重的作用。,一、什么是询问笔录？,1、询问笔录在实际工作中要根据不同的情况，采用不同的询问方法。 2、现场制作询问记录时，要注意一些技巧，要先从事故和人员的其本情况问起，询问的语气要平和，尽量不要一开始就直接针对可能存在疑问的问题提问，以免引起警觉或反感，导致客户不予配合。 3、所有询问笔录均需询问人、被询问人签名，并按指模。记录内容尽量不要有涂改，如确实需要修改的，必须由被询问人在修改出加盖指模，对于笔录中的阿拉伯数字需被询问人加盖指模确认。,二、询问笔录的原则,调查笔录要点,1.熟读深刻理解保险条款,提升对案件的警 觉能力; 2. 撑握好现有的第一手资料,相片尽量拍摄 详尽; 3.分析案件的凝点或事故存在哪种除外责任 或骗保的可能,例好问话的题纲,找到突破 口; 4.提高问话的艺术,消除客户的警惕性;,一、总论 二、笔录询问时应尽量避免的问题 三、询问笔录类型,课程大纲,笔录询问时应尽量避免的问题,1、避免笔录前准备工作不充分，没有拟好询问笔录 提纲。 有查勘人员认为做调查提纲麻烦，摸着石头 过河，心中没有数，不知道先问什么后问什么， 该问什么不该问什么，该记什么，不该记什么， 有时候很简单的违约事实，询问的前言不搭后 语，甚至一件小问题多次找当事人也询问不清， 没有目的性，孰不知，我们面对的当事人是十分 复杂的，询问笔录一次不清楚，下次再问，有可 能什么也得不到，或者得到相反的结果。,2、避免询问当事人的时候不表明身份 如不表明身份而直接进行现场检查或询问当事人、证人，会影响到所制作的现场查勘询问笔录的证明能力和证据的严肃性。 3、避免违法当事人的姓名记述不清楚 在询问当事人姓名的时候，应该以当事人的身份证为准，并且当事人签字的时候也应该以其身份证为准，这样做才更加严谨。,4、避免询问笔录目的不强，证明力差。 在询问的过程中，由于案前没有做好准备 工作，对案情没有充分了解，所以在询问的过 程中，不能一针见血的将当事人的违约事实询 问清楚，或者应该追根溯源的情况，却避而不 问等漏洞，造成笔录没有证明力。,5、避免询问笔录相互矛盾，不统一。 有的案件需要多次询问当事人，了解事故事实和事故物损的数量，所以，最好在下一次询问时候，仔细阅读当事人上一次的笔录，对进一步核实的事故事实、数字进行统计，作到心中有数。那么，在询问过程中即使当事人回答的有出处，也能直接指出来，以便再一次确认，直到询问笔录最后达到统一。,调查常见问话术语,1.驾驶员喝酒:哇,今天去哪潇洒了啊,去哪吃饭了啊,那里的酒味道不错吧! 2.保险未过户:这车是你的还是谁的啊,被保险人怎么不是你啊,他是谁啊?什么朋友啊,有电话吗? 3.有旧痕:你的车是不是以前出过事故啊,这里有旧痕,没修吗,去过哪个修理厂吗? 我们是不是以前在啊见过啊怎么这次又撞了啊?你的碎片不齐啊 4.机械事故或车辆质量引起:能说一下出险经过吗?当时开车的感觉怎么样,近期有没有去哪修过车,修过哪些项目 5.改变车辆使用性质:你的车什么时候买的啊,现在生意不错吧,以后跟你学跑运输算了,这趟车去哪啊,运费怎么算的啊,一吨多少钱啊又赚了不少钱吧,常见调查突破口,驾驶员调包: 1,询问驾驶员的出险经过是否与车辆的行驶轨迹受力方向及报案经过一致? 2,与标的车主是什么关系,什么时候借的车,在哪借的车,标的车主同意吗?标的车主家你了解吗?他小孩叫什么名?跟车主以何理由借的车,去哪办什么事? 再问标的车驾驶员是否一至; 3,借车去办事的出发点与目的点是否有接触人,有接触人的电话吗?然后与相关接触人核对; 4.当时车上有第三者吗?有联系电话吗?与第三者核对; 5.若是修理厂员工调包,直接把修理工拍下来,然后去相关修理厂查是否有此人; 6.若是双方事故,询问第三者或相关当事人,一、总论 二、笔录询问时应尽量避免的问题 三、询问笔录类型,课程大纲,1、酒后驾车出险现场,2、违反装载规定车辆出险现场,3、改变使用性质出险现场,4、未检验合格的车辆出险现场,5、虚构驾车肇事经历，顶替肇 事司机承担责任的出险现场,6、无驾驶证或年审过期后驾车 出险现场,7、无驾驶证或年审过期后驾车 出险现场,8、套牌车辆发生事故后报出险现场,9、被保险人失去保险利益后的出险现场,15、火灾案件出险现场,10、不是被保险人允许的驾驶员驾车 出险的现场,11、套牌车辆发生事故后报出险现场,12、人为故意制造假事故现场,13、标的车进厂维修期间的出险现场,14、水淹车询问笔录,酒后驾车出险现场,一、酒后驾车出险现场 酒后驾车造成的事故是典型的除外责任事故。但酒后驾车的取证工作也是相当困难的。,1、请肇事人陈述事故发生的详细经过及其认为是什么原因造成事故的。 2、发生事故时肇事人驾驶标的在干什么、何时何地去哪里。 3、发生事故前是否用餐及用餐地点（时间须24小时制记录）。 4、几个人用餐、吃什么饭菜、是否饮酒（须记录清楚饮酒人名字）。 5、车主姓名及被保险人姓名等情况;与车主及被保险人是何种关系（如果有借车情节，要了解清楚借车的详细经过情况） .,二、询问笔录方法,1、一定要确认出险驾驶员饮酒的数量和具体时间。 2、时间一定要用24小时制记录。,三、记录要点：,车辆违反装载规定事故是指保险车辆违反了道路交通安全法中关于车辆装载的相关规定，导致事故的发生。,违反装载规定车辆出险现场,一、违反装载规定车辆出险现场,1、货车类： a、发生事故时标的在执行什么任务，是谁委派的。 b、车上装载的什么货物，货物是什么包装； c、货主是谁，是谁装的或的，装货是你是否在场，何时 何地装货起运，目的地是哪里。 d、货物一共有多少件，每件多重，共重多少。 e、车上除运货外还载了多少人（如超员，则需记录乘车 的姓名、身份、地址等；如人货混装，则需记录明确 与货物一起的人员数量及姓名等）。 f 、有无该批货物的装车清单及发货凭证，能否提供。 g、你是否认识被保险人 ，和他是什么关系。,二、询问笔录方法,2、客车类： a、发生事故时标的在执行什么任务，何时何地 出发到哪里，是谁委派的。 b、车上坐的是谁，和你什么关系，在哪上的车。 c、车上有多少乘客，都坐哪位置，能否在图上 标出。 d、你是否认识被保险人 ，和他是什么关 系。,一定要取得肇事车辆的实际装载高度、质量等的具体数据。,三、记录要点：,改变使用性质出险事故是指被保险人将标的车用于投保使用性质以外的用途。如非营运险的车辆进行营运活动、 客车用于货物 运输活动、货 车用于载客运输。,改变使用性质出险现场,一、改变使用性质出险现场,1、货车类： a、发生事故时您驾车在执行什么任务？是谁派 您执行任务的？ b、货主是谁？您和货主是何种关系？ c、本车运载的是什么货物？何时何地装车的货 物？目的地是哪里？ d、运输这批货物收取多少运费？ e、怎样收取运费的？,二、询问笔录方法,改变使用性质出险现场,2、客车类： a、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主 及被保险人是何种关系？ b、发生事故时您驾车在执行什么任务？是谁派 您执行任务的？ c、车上坐的什么人？有几个人？何时何地上的 车？目的地在哪里？ d、车上各乘客与您是何关系？ e、他们坐车需向你交多少车费？交费了吗？,1、一定要确认标的车出险时是否营运，即有 没有收钱或收了多少钱（谈妥收多少钱）。 2、同时确认标的车在平时是否也进行营运活 动。,三、记录要点：,一、未检验合格的车辆出险现场 指投保人将未检验合格的车辆向保险公司投保，或在保险有效期内，保险车辆的检验合格届满，被保险人没 有再对车辆安全 技术条件进行检 验合格却继续使 用，在保险合同 失效后发生事故 并造成损失的现 场。,未检验合格的车辆出险现场,1.您驾驶的车每年是何时年检的？ 2.您驾车发生事故前车况如何？最近维修保养过 吗？ 3.该车最近有无到车辆检测部门进行例行检测？ 有无到车管所年检？ 4.为什么没有去年检？,二、询问笔录方法,1、要详细记录当事人关于年检的时间、地点等。 2、特别注意记录其中互相矛盾的地方。,三、记录要点：,一、虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的出险现场 指无证驾驶保险车辆或酒后驾驶车辆的驾驶员在保险车辆发生事故后，找有合法驾驶资格人员顶替承担责任及处理事故的现场。 现场表现为顶包 者不能清楚描述事故 经过，对车主及被保 险人的情况、车内物 体存放及车上乘客乘 坐位置不太清楚。,虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任的出险现场,1.车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险人 是何种关系？您从谁手上拿的车，什么时候拿的，在哪拿的，有对方的联系电话吗（然后再与对方核对） 2.事故发生时您驾车在干什么？ 3.该车为何由您驾驶？您驾驶该车多长时间了？平时该车 由谁驾驶？ 4.该车是什么车型？车况如何？最近维修情况？有无办理 年检？ 5.发生事故的详细经过？（何时从何地到哪里？有几个车 上乘客，分别是什么人？乘客的位置？车速及车辆损失 情况等）,二、询问笔录方法,1、详细记录当事人对事故经过（包括处理经过）、车主及被保险人的情况、车内物体存放及车上乘客乘坐位置的描述 。 2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。,三、记录要点：,一、无驾驶证或年审过期后驾车出险现场 指无车辆管理部门核发的合格驾驶证件的驾驶员或有驾驶证但没有经必要年审的驾驶员驾驶保险车辆时发生事故并造成损失的现场。,无驾驶证或年审过期后驾车出险现场,1、您有无驾驶证？准驾车型是什么？何时考的驾 驶证？哪里考的证？ 2、驾驶证有无年审？ 3、为何驾驶证没有年审？,二、询问笔录方法,三、记录要点：,1、当事人关于驾驶证申领的时间、地点、过程等。 2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。,一、不是被保险人允许的驾驶员驾车出险的现场 指司机在未征得保险人允许的情况上驾驶保险车辆发生事故并造成损失的现场，保险人不承担第三者责任保险的责任。,不是被保险人允许的驾驶员驾车出险的现场,1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险 人是何种关系？ 2、该车为何由您驾驶？您是怎么拿到该车的？ 3、被保险人知不知道您驾驶该车？有没有经过他的同 意？4.该车发生事故时您是在执行什么任务？,二、询问笔录方法,1、详细记录当事人对取车经过的描述，向当事人详细了解被保险人的情况，及联系电话。 2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。,三、记录要点：,一、套牌车辆发生事故后报出险现场 指现场出事车为无牌车辆，套用标的车牌照使用并发生事故造成损失的现场。 套牌车辆多为货柜拖车和外地车辆，表现为事故车大梁号码和 发动机号码字体不 正规且不清晰，行 驶证印制得较为粗 糙等。,套牌车辆发生事故后报出险现场,1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与 车主及被保险人是何种关系？ 2、该车是何时何地购买的？购置价格是多 少？ 3、何时何地上的车牌？,二、询问笔录方法,1、详细记录当事人关于车辆上牌的时间、 地点、经过等。 2、需特别注意记录其中互相矛盾的地方。,三、记录要点：,一、人为故意制造假事故现场 指被保险人或其他人员在保险车辆没有发生保险事故的情况下，人为故意制造事故，并造成损失的现场。,人为故意制造假事故现场,现场表现为： 1、车辆多为旧款残旧的进口车型； 2、事故时间多为深夜和凌晨时分； 3、事故地点多为偏避少人的道路及空地； 4、车损部位和痕迹不吻合，地上车身的残片往往不能 拼凑成型； 5、如气囊爆裂，但现场无异味和高于常温的情况，气 囊的接头也有异常； 6、事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在 的漆印； 7、事故道路上很少有制动拖印； 8、事故现场附近多停有无关车辆； 9、驾驶员多为有多年驾龄的司机； 10、驾驶员故意表现出急躁情绪，对事故经过很难描述 清楚或虚构情节，事故中很少有人员受伤； 11、如是双方事故，存在驾驶员揽责和推卸责任的情况。,1、您的姓名、驾驶证、行驶证； 2、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险 人是何种关系？ 3、该车为何由您驾驶？ 4、事故的详细经过？（何时何地到哪里去？做什么？车 上坐有几个人？车速多少？什么情况下发生的事故？ 当时采取了何种措施？车损部位等） 5、该车在本次事故前是否发生过事故？车辆外观及设备 是否完好？ 6、(如气囊爆出)请问气囊爆出有多长时间，爆出时的详细 情况？是否佩戴安全带？ 7、如发现现场残件不全，或残件材质与标的车部件材质 不一致，则必须详细询问，如当事人解释不清或胡搅 蛮缠，可要求报警处理。,二、询问笔录方法,1、当事人对于事故车辆出险前后的车况及 出险经过的描述。 2、如果是双方事故，分别对标的车和三者 车当事人做记录。,三、记录要点：,一、标的车进厂维修期间的出险现场 车辆的使用人将保险车辆送至修理厂维护修理期间，修理厂相关人员驾驶保险车辆发生事故并造成损失的现场； 驾驶员多为修理厂 人员，除了现场碰 撞痕迹外还有其他 修理期间出现的特 征，驾驶员可能刻 意隐瞒修车事实。,标的车进厂维修期间的出险现场,1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与 车主及被保险人是何种关系？ 2、该车为何由你驾驶？ 3、车主允许你驾驶该车出厂吗？ 4、该车是何时进厂维修的？什么原因进厂维修？ 5、该次事故发生前该车修理情况怎样了？当时维 修费用预计多少？,二、询问笔录方法,1、详细记录当事人描述的取车经过，了解 被保险人的基本情况及联系电话。 2、详细记录当事人的身份描述。 3 、查看修理厂的接车记录。,三、记录要点：,一、被保险人失去保险利益后的出险现场 指在保险合同有效期内，因将保险车辆转卖、转让、赠送他人等，导致被保险人对保险标的不再享有法律上承认的利益。 表现为行驶证上车主已更改，与保单上行驶证车主姓名不同。,被保险人失去保险利益后的出险现场,1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与 车主及被保险人是何种关系？ 2、该车原行驶证车主是谁？ 3、您是何时何地取得该车所有权的？您是 以多少价钱购买该车的？ 4、当时有无签订相关的车辆转让协议书？ 5、被保险人是否将该车的保险单随车一起 转让给您了？,二、询问笔录方法,1、详细记录当事人关于获得（购买）标的 车的过程。 2、详细记录其中互相矛盾的地方。,三、记录要点：,二、水淹车询问笔录 指机动车辆（简称车辆，下同）在停放或行驶过程中被水浸泡，导致车辆受损的事故。做笔录主要是掌握被保险人有无扩大损失的行为。,水淹车询问笔录,1、您与车主及被保险人是何种关系？ 2、该车为何由您驾驶？从哪里出发去哪里？ 3、请您陈述事故的详细经过？您是怎样发现车辆进水熄火的？ 4、事故发生后，您采取了哪些措施？有没有重新打火启动？打了几次火？,二、询问笔录方法,1、详细记录当事人对于熄火后采取的措施的描述 ，确认熄火后有没有继续打火启动车辆。 2、详细记录其中互相矛盾的地方。,三、记录要点：,一、盗抢案件的出险现场 是指投保车辆发生被盗或被抢导致车辆丢失的现场。,盗抢案件的出险现场,1、您的姓名、工作单位、职位及家庭住址？ 2、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主及被保险 人是何种关系？ 3、请您陈述事故的详细经过？您何时发现车辆被盗的？ 4、该车为何由您驾驶？您停车后去了哪里？有无证人？ 证人的姓名、联系方式等情况？ 5、车辆停车时是否收费，有无收费凭证及监控录像？ 6、车辆丢失前，有无异常情况发生？ 7、事故发生后有无向公安部门报案，公安部门是否受理 了该案件？ 8、除了车辆丢失外，该车证件是否随车丢失？购车原始 发票、车辆购置税完税证明是否保存完好？该车共有 几把车钥匙、有没有配过、有无丢失？ 9、您还有什么情况需要补充？以上情况是否属实？,二、询问笔录方法,1、主要掌握事故发生的详细经过，查看被 保险人是否尽到保管责任。 2、详细记录其中互相矛盾的地方。,三、记录要点：,一、火灾案件出险现场 指由于车辆碰撞起火、自燃起火、人为失火造成车辆受损的现场。,火灾案件出险现场,1、车主姓名及被保险人姓名等情况？您与车主 及被保险人是何种关系？ 2、请您陈述事故的详细经过？您是怎样发现车 辆着火的？ 3、事故发生后，您采取了哪些措施？ 4、该车为何由您驾驶？ 5、车辆丢失前，有无异常情况发生？技术状况 和使用情况如何？是否进行过修理，最近一 次在哪家修理厂维修？ 6、事故发生后有无向消防部门报案，消防部门 是否出具了火灾原因证明？,二、询问笔录方法,1、主要掌握事故发生的详细经过，了解车 辆起火和燃烧的具体情节。 2、详细记录其中互相矛盾的地方。,三、记录要点：,案 例,马自达撞墙，有人看现场，并有交警处理,有旧痕,我是驾驶员,谢谢！,