1、病房护士礼仪心内二科心内二科 周欢周欢不学礼，无以立不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式仪：外在的，表现礼的形式医护礼仪医护礼仪 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为表现出的一种美德和行为。一、概论 作用：塑造医院的良好形象塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加
2、值增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂医患关系的润滑剂 二、二、打造美好的形象打造美好的形象一个人的着装打扮就是他的教养品味地位的最真实的写照。莎士比亚1.帽子2.头发3.衣服4.鞋子穿护士服 夏装冬装三、三、仪态规范仪态规范 一、站姿站姿 提拔而优美 工作的基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握,两手交叉于下腹部挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视
3、对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”坐姿坐姿 美丽而端庄(二)坐姿基本要领：头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑上体保持正直，挺胸，收腹，立腰双腿自然弯曲，双膝自然收拢臀部坐在椅子的1/2或 2/3处双手分别放在膝上 走姿走姿 轻松而从容（三）保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，每步一般30-50厘米，速度在每秒两步。步伐稳健，步履自然，要有节奏。蹲姿蹲姿 优雅而安全（四）要领：要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前后分开，右手扶裙
4、上身直立，屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还，右腿迈步 手势礼仪规范（五）手势礼仪规范（五）一、指示手势要求一、指示手势要求1、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。二、三位手势二、三位手势指方位指方位高位手势远距离指方位：请往高处看中位手势中距离指方位：请进 里边请低位手势近距离指方位：请坐 请喝茶恭敬规范的行礼（六）恭敬规范的行礼（六）1.点头礼：致意时间：点头约1秒节奏：1点头2回原位位置：目光正视客人鼻尖，随头下移5-6cm，还原。2.鞠躬礼：体态要求：同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴，膝关节用力后挺，带动整个腰
5、髋向后移。15度欠身礼30度鞠躬礼45度鞠躬礼90度鞠躬礼 四、病房护士礼仪四、病房护士礼仪 1.接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪（1）初次见面（2）带入病房（3）环境介绍 2.护士的首问责任制护士的首问责任制 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说：要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说：“你等会儿你等会儿”、“我
6、一会儿就来我一会儿就来”，而是要让病人，而是要让病人有安全感。我们要回答说：有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来好的，我马上就来”。当然，我们应该立即赶到床旁去。当然，我们应该立即赶到床旁去。3.接听呼叫器的礼仪接听呼叫器的礼仪 呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人
7、的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。护士操作中礼仪护士操作中礼仪 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。操作治操作治疗要疗要体现对病人的尊重和关心体现对病人的尊重和关心 对待病人家属的礼仪对待病人家属的礼仪 对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属
8、的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。出院礼仪出院礼仪 出院宣教及随访出院宣教及随访 在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。出院道别出院道别 出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、“代我向问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。冰心老人的名言 爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种随时花开，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。谢谢谢谢
